Продление КАСКО

При продлении полиса в страховой компании просим обращаться в клиентские службы аккредитованных
страховых компаний по телефонам, указанным на их сайтах. При звонке в страховую компанию необходимо сообщить оператору, что страхуемый автомобиль является предметом залога «Сетелем Банк» ООО (Cetelem).

Направьте копию полиса на очередной период страхования по одному из следующих каналов:

  • на сайте Банка через раздел Связаться с нами /Авто кредит/ Отправить полис КАСКО;
  • по электронной почте на [email protected], в теме письма необходимо указать ФИО
    и номер Договора о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства или ФИО и дату рождения;
  • через региональное представительство, сотруднику банка необходимо предоставить информацию о номере Договора о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства, ФИО и дату рождения;
  • по адресу 127137 г. Москва, а/я 101 (получатель «Сетелем Банк» ООО).

Актуальный список страховых компаний, соответствующих требованиям Банка (КАСКО):*

1. САО «ЭРГО»
2. ОАО «АльфаСтрахование»
3. САО «ВСК»
4. АО «Группа Ренессанс Страхование»
5. СПАО «РЕСО-Гарантия»
6. ПАО СК «Росгосстрах»
7. ООО «СК «Согласие»
8. СПАО «ИНГОССТРАХ»
9. АО «СОГАЗ»
10. ООО «Зетта Страхование»
11. АО СК «Пари»
12. АО «МАКС»
13. ООО «Страховая компания Екатеринбург»
14. ООО «Абсолют Страхование»
15. ООО СК «ВТБ Страхование»
16. ООО СФ «Адонис»
17. ООО СК «Мегарусс-Д»
18. «Либерти Страхование» (АО)
19. АО «ГСК «Югория»
20. АО «Тинькофф Страхование»
21. ООО «КРК-Страхование»
22. ООО СО «Геополис»
23. ПАО «САК «Энергогарант»
24. АО «СК «Армеец»
25. ООО «СК «Капитал-полис»
26. ООО Страховая Компания «Гелиос»
27. АО СК «Чулпан»
28. АО «Д2 Страхование»
29. ООО СО «Верна»
30. АО «СК «ГАЙДЕ»
31. ООО СК «ГРАНТА»
32. АО «НАСКО»
33. ООО МСК «СТРАЖ»
34. САО «Надежда»
35. АО «ОСК»
36. АО «РСК «СТЕРХ»
37. «СК «Паритет-СК»
38. ЗАО СК «Сибирский Спас»
39. ООО «СК «Экип»
40. СК «АСКО-страхование»
41. ООО РСО «Евроинс»
42. ООО СК «РОСИНКОР Резерв»
43. АО «СК «Выручим!»
44. ООО «Адвант-Страхование»
45. ООО «СО «Сургутнефтегаз»
46. ООО «СМП-Страхование»
47. ООО СК «Уралсиб Страхование»
48. ООО СК «Московия»
49. АО «КСА-КЛУВЕР»
50. ООО «СК «Сибирский Дом Страхования»
51. АО «СК «Полис-Гарант»
52. ООО «СК «Арсеналъ»
53. ООО «СК «Сервисрезерв»
54. ООО «СК «ИНТЕРИ».

*Если вы не нашли среди наших партнеров компанию, которой вы доверяете и страховой полис которой удовлетворяет требованиям к договорам страхования, вы можете связаться с Банком по телефону: 8 495 644 3344, чтобы получить информацию о возможности заключения договора страхования в страховой компании, которая отвечает вашим критериям.

Для проведения проверки на соответствие требованиям Банка к страховой организации и условиям предоставления страховой услуги просим предоставить пакет документов страховой компании и анкету страховой компании по адресу Банка: г. Москва, ул. Правды, д. 26, или обратиться в ближайшее к вам представительство Банка. Адреса представительств Банк: https://www.cetelem.ru/informacionnaya-karta/ .

Информируем, что по вашему заявлению Банк может самостоятельно запросить документы у страховой компании, при этом Банк не несет ответственность за действия страховой компании. Отказ страховой компании в предоставлении документов для прохождения проверки соответствия требованиям влечет невозможность осуществить Банком такую проверку.

Процедура согласования страховой организации в качестве страховщика имущества, передаваемого в залог Банку, может быть инициирована исключительно при условии наличия у страховой организации соответствующей лицензии, позволяющей осуществлять страхование необходимых рисков, и соответствующей требованиям, предъявляемым Банком к страховым организациям.

Дополнительное соглашение к договору страхования сетелем

Уважаемый Евгений Сергеевич,
Спасибо за проявленный интерес к услугам нашего Банка.

Оформление кредита на неотложные нужды осуществляется только в случае, если Вы
получили смс-сообщение с соответствующим предложением от Банка. Для оформления заявки на кредит Вам необходимо позвонить по телефону, указанному в смс-сообщении.
Узнать, есть ли у Вас на текущий момент актуальное предложение от Банка Вы можете с помощью услуги «Мой Банк», которая доступна как на сайте Банка, так и в виде мобильного приложения для устройств на платформах Android и IOS!

Благодарим за обращение и будем рады сотрудничеству с Вами.

C уважением, Сетелем Банк ООО

хотел бы отказаться от страховки по кредиту. как это сделать?

Уважаемый Виталий Сергеевич,

Спасибо за Ваш вопрос.
Включение страховой программы в кредит дает Вам надежные гарантии обеспечения обязательств по кредитному договору. При наступлении страхового случая выплата долга по кредиту, а также дополнительные выплаты, указанные в договоре страхования ложатся на Страховую компанию, а не на близких людей. Учитывая данные преимущества, сотрудники Банка информируют клиентов о возможности подключения услуги страхования. В соответствии с Условиями участия в программе добровольного страхования от несчастных случаев и болезней, участие в программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления Клиента. При этом полный возврат денежных средств, уплаченных Клиентом в качестве платы за подключение к программе страхования, производится Банком в случае обращения Клиента в Банк с письменным Заявлением об отказе от участия в Программе страхования в течение 5 рабочих дней с даты подключения к программе страхования.

Информация об отказе от участия в добровольных услугах находится на нашем официальном сайте: https://www.cetelem.ru/faq#q-77

C уважением, Сетелем Банк ООО

Дублирую еще раз. Добрый день. Страховая компания запрашивает оригинал ПТС. Т.к. ПТС у вас находится, мне необходимо получить от Вас заверенную копию ПТС. Прошу оперативно выслать на мой почтовый ящик. Я живу в Москве. Куда нужно мне обратиться за получение ПТС. Укажите контактный номер, с кем я могу поговорить и договориться нужно ли мне приехать в офис, или же сделайте скан ПТС цветной и вышлите на почту.

Уважаемый Игорь Олегович,
В первую очередь благодарим Вас за выбор нашего Банка на столь широком рынке автокредитования.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вы можете получить копию ПТС, обратившись в Региональное представительство Банка. Список Региональных представительств Банка доступен на сайта Банка www.cetelem.ru по адресу: https://www.cetelem.ru/agencies. В г.Москва Вы можете обратиться по адресу ул.Правды д.26 (м.Савеловская)

Обращаем Ваше внимание, что при обращении в Региональное представительство, Вам необходимо при себе иметь паспорт и номер кредитного договора.

Благодарим за Ваше обращение.

С уважением, Сетелем Банк ООО

Добрый день. Страховая компания запрашивает оригинал ПТС. Т.к. ПТС у вас находится, мне необходимо получить от Вас заверенную копию ПТС. Прошу оперативно выслать на мой почтовый ящик.

Уважаемый Игорь Олегович,
В первую очередь благодарим Вас за выбор нашего Банка на столь широком рынке автокредитования.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вы можете получить копию ПТС, обратившись в Региональное представительство Банка. Список Региональных представительств Банка доступен на сайта Банка www.cetelem.ru по адресу: https://www.cetelem.ru/agencies.

Обращаем Ваше внимание, что при обращении в Региональное представительство, Вам необходимо при себе иметь паспорт и номер кредитного договора.

Благодарим за Ваше обращение.

С уважением, Сетелем Банк ООО

Прошу отменить штрафные санкции, начисленные за не продление полиса КАСКО в сумме 10000 рублей, так как полис Каско Был продлен в срок 28 октября 2016г., о чем было сообщено по телефону оператору банка с указанием страховой компании и даты полиса КАСКО.

Уважаемая Ирина Анатольевна,
Благодарим за Ваше обращение!
Сообщаем Вам о необходимости в течение 30 дней с даты окончания предыдущего периода страхования предоставить копии договора (полис КАСКО) и квитанцию об оплате на [email protected] или на сайт Банка. Полис КАСКО должен быть оформлен не позднее даты окончания предыдущего Полиса.

Также хотим проинформировать Вас о нашей услуге «Мой банк», с помощью которой Вы можете уточнять актуальную информацию по Вашему договору в круглосуточном режиме. Для этого необходимо на сайте Банка выбрать ярлык «Мой банк» и далее следовать инструкциям сервиса.

C уважением, Сетелем Банк ООО

Здравствуйте! Я высылала полис и квитанцию каско 7,12,2016 г . через неделю ни ответа, ни звонка . Позвонив по тел. мне сказали повторить. ПРИМИТЕ ПОЖАЛУЙСТА .

Уважаемая Ирина Алексеевна,
Благодарим за Ваше обращение!

Информируем Вас о том, что предоставленные документы о пролонгации полиса КАСКО приняты в работу. По итогам обработки документов, в течение 3 рабочих дней, Вам придет смс – сообщение на мобильный телефон.

C уважением, Сетелем Банк ООО

Добрый День ! Подскажите пожалуйста где в городе Ханты-Мансийске, могу получить в бумажном виде, информацию о закрытые моего договора ? И еще один вопрос: на моем личном счету остались остатки моих средств, я могу их получить ? заранее спасибо вам !

Уважаемый Иван Иванович,
Для получения справки об исполнении всех обязательств перед Банком Вы можете обратиться к представителю Банка в Центр продаж. Выбрать удобный по месту расположения Центр продаж Вы можете на сайте Банка в разделе «Зоны обслуживания» — https://www.cetelem.ru/map, либо с помощью мобильного приложения «Мой Банк», которое доступно на мобильных устройствах на платформах Android и IOS

Обращаем Ваше внимание, что при обращении в Центр Продаж Вам необходимо при себе иметь паспорт.

Информируем, что для получения суммы положительного остатка необходимо написать заявление на закрытие счета. Банком взимается комиссия за перевод денежных средств на счет в стороннем банке в размере 1% от суммы перевода, но не менее 50 руб. и не более 500 руб. В случае выполнения перевода средств на счет, открытый в нашем Банке, комиссия за перевод взиматься не будет. Адреса зон обслуживания, где можно оформить заявление, смотрите на сайте Банка www.cetelem.ru, по адресу https://www.cetelem.ru/map

Для написания заявления при себе необходимо иметь паспорт и реквизиты счета, на который Вы планируете совершить перевод средств.

Благодарим Вас за пользование услугами нашего Банка! Мы будем рады вновь видеть Вас в числе наших клиентов.

Дополнительное соглашение к договору страхования сетелем

Добрый день. Надеюсь, ветку читают не только представители Банка и модераторы, но также и потенциальные и реальные клиенты.

Договор 04101704001, автокредит на 593 т.р., чтобы не быть голословным. Также, как и большинство, прошел по стандартному набору способов сравнительно честного отъема денег у населения, о чем в тысячный раз хотел бы предупредить возможных заемщиков. Читайте и задумывайтесь

Способ 1. После предоставления предварительного расчета и заполнения анкеты на кредит звонит менеджер и сообщает, что кредит одобрен, но сумма ежемесячного платежа выросла на 1 200 рублей (х 36 месяцев = удорожание минимум на 40 тысяч за два дня). На вопрос о причинах изменения суммы кредита — ответить не смог, после отказа от предложения пощелкал мышкой и сказал, что, цитирую, «произошел какой-то сбой в программе, и Вам действительно одобрен кредит на условиях из предварительного расчета». Ок, не прокатило, менеджер остался без шоколадки.

Вывод: Внимательно слушайте и читайте то, что предлагают на каждом этапе заключения сделки: в любой момент продавцы услуг могут включить в договор дополнительные опции для получения личной выгоды на бонусах и планах.

Способ 2. При заключении Кредитного Договора (КД) менеджер скрыл информацию о том, что Банк сотрудничает с несколькими Страховыми Компаниями (СК), а не только с той, чей договор и чьи условия предлагает менеджер. Также менеджер сообщил о полной невозможности заключения КД без оформления Страхования Жизни и Здоровья (СЖЗ), что, естественно, противоречит условиям КД. Будучи неопытным и неначитанным, поверил — все-таки 9 лет работаю в банковской сфере, даже допустить не мог такой открытой лжи в лицо клиенту. Все-таки на шоколадку менеджер себе заработал.

Вывод: Отказаться можно от всего. Здесь есть несколько вариантов: можете выбрать более интересную по предложениям СК (перечень на сайте Сетелем Банка, можете вообще отказаться от страхования. Да, добавится 3-5% к ставке, но потребуйте расчет без заключения СЖЗ, и увидите, что размер платежа примерно равный или даже МЕНЬШИЙ, чем при использовании «льготной ставки». Развод называется «скрытые проценты» — спросите детали у поисковика.

И самый интересный вариант: в течение 5 рабочих дней с даты заключения договора СЖЗ (с 1 января 2018 — «период охлаждения» увеличен до 14 дней вместо 5) напишите заявление в Банк о расторжении Договора Страхования (именно страхования, а не кредитного — это разные документы) и возврате суммы страховой премии. Подробнее о схеме коллективного страхования жизни и здоровья вопрос также к поисковикам. Страховка точно не понадобится: по условиям договора страхования СК будет оплачивать только (!) третий, четвертый и пятый (!) месяцы нетрудоспособности за весь период страхования. А уж риск потери жизни каждый пусть оценивает для себя сам.

Способ 3. Продление полиса КАСКО. Вот тут у Банка очень серьезная недоработка, наверное, поэтому Банк так легко возвращает деньги на счета Клиентов. Если представитель Банка дочитает до этих слов, то я также требую вернуть удержанную сумму штрафа в 10 тысяч рублей, и сейчас объясню, почему.

Вывод: БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! Банк требует заблаговременную пролонгацию полиса КАСКО. Согласно памятке, расположенной на официальном сайте Сетелем Банка, для пролонгации полиса КАСКО требуется направить на указанный адрес электронной почты, цитирую, «следующие документы: копии заключенного/продленного на новый срок полиса КАСКО и квитанции об его оплате.» ВСЁ. После отправки письма получаете автоответ о том, что документы приняты в обработку со сроком 3 рабочих дня, а также повторным напоминанием в теле письма о том, что необходимо предоставить два указанных документа, и спустя 3 рабочих дня будет выслано СМС-сообщение о результате обработки.

Как законопослушный гражданин, направил письмо с требуемыми документами за 4 дня до окончания действия полиса. После 5 дней молчания Банка сам пишу запрос по форме с просьбой указать статус рассмотрения. Получаю информацию с ОТКАЗОМ. Угадаете, по какой причине? А вот и не угадаете! К двум указанным копиям документов требуется ОБЯЗАТЕЛЬНО ТРЕТЬЯ: ДОП.СОГЛАШЕНИЕ С УКАЗАНИЕМ ВЫГОДОПРИОБРЕТАТЕЛЯ. О чем написано в завуалированной форме на последней странице той же памятки: «Напоминаем Вам: если к полису КАСКО оформлено дополнительное соглашение, необходимо предоставить копию дополнительного соглашения.» Об этом доп.соглашении не каждый страховой агент знает, не говоря уже о рядовом заемщике. А вы знали? Нет? Тогда получайте штраф за неисполнение условий Договора.

Способ 4. Хотите контролировать движение средств по своему счету? Ха-ха. Опять цитата: «Для получения выписки по лицевому счету Вы можете обратиться к представителю Банка в Центр продаж. При себе необходим паспорт РФ.» Центров продаж в десятимиллионном мегаполисе знаете сколько? Три. ТРИ! Не стал тратить время на дорогу для того, чтобы узнать длину очереди в часах и стоимость услуги в рублях.

Вывод: не рассчитывайте на прозрачность в контроле собственных средств на счету Банка. Считайте всё сами на бумажке, т.е. в электронных таблицах.

Способ 5. Срок досрочного погашения Кредита — не менее 30 дней с даты заказа погашения. Есть деньги? Хотите совершить выгодную сделку с хорошими скидками, продав текущий автомобиль? Извольте подождать месяц. Сделка, конечно же, ждать не будет. Знаете, сколько средств нужно иметь на счете для успешного полного досрочного погашения Кредита? Вот и Банк не знает. И сообщить об этом тоже не может. На запрос о досрочном погашении получите следующее сообщение: «Сумма досрочного погашения: А. Баланс Вашего счета: Б. Для досрочного погашения кредита необходимо оплатить В. ВНИМАНИЕ: сумма В не учитывает сумму ежемесячного платежа в размере Г, которая подлежит оплате в дату ранее даты досрочного погашения.»

Ну и как вам ответ, казалось, бы, на прямой вопрос о том, сколько денег должно быть на счету Клиента на дату полного погашения, бронируемую аж за 30 дней? ЧЕТЫРЕ суммы в одном сообщении вместо ОДНОЙ КОНКРЕТНОЙ. Не умеешь считать, ошибся на одну копеечку? Извини, погашения не случится, жди еще месяц и плати еще проценты по кредиту.

Вывод: Не верьте кредитному менеджеру — нельзя закрыть кредит «в любой момент». Планируйте досрочное погашение с учетом 30-дневного периода согласно пункту «девяностому» на странице «двадцатой» Общих условий, расположенных только на сайте Банка.

И это я еще ПТС не забрал. Предвкушаю очередные 4 часа ожидания своей очереди в маленьком душном помещении и слова сотрудника из серии «ой, не могу найти, наверное, еще не передали».

Итоговое мнение о Банке: не Банк, а кредитная организация. В тяжелые годы отечественной экономики, когда каждый продавец ведет борьбу за лояльность клиента, когда клиент выбирает из продавцов одинаково выгодных услуг того, кто поставил кресла удобнее, Сетелем Банк по-прежнему позволяет себе «грязную игру» в стиле двухтысячных, используя богатый опыт своего Большого Брата (спойлер: посмотрите акционеров). Учитывая полученный опыт, поскорее заберу документы отсюда и следующую сделку проведу в нормальном «взрослом» Банке, где клиента ценят и уважают.

Если дочитали до конца, спасибо Вам за терпение и удачного выбора финансовых партнеров.

Дополнительное соглашение к договору страхования сетелем

В связи с разногласиями в показаниях сотрудников автосалона и сотрудников Вашего банка прошу Вас, в возможно короткий срок, направить мне отсканированную копию платежного поручения или иного документа, подтверждающего перевод денежных средств по договору С04101840280 от 02.10.2016г. в автосалон «Аларм-Моторс ОЗЕРКИ» (дилерский центр Ford, г.СПб, Выборгское шоссе, 23 к.1). Ответ предоставить на почтовый адрес [email protected]

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Прошу разобраться с досрочным гашением заказанным мною 7 сентября, на момент гашения 7 октября не хватило 14 рублей почему нельзя было списать наличие денег? Вы уже два месяца пользуетесь моими деньгами, а я при этом плачу вам проценты. Выполнив досрочное гашение буду подавать на вас в суд, и оставлю отзывы во всех соц сетях. Произведите списание немедленно тех денег которые у вас сейчас лежат

Уважаемая Ирина Владимировна,

Относительно Вашего вопроса сообщаем, что при заказе полного досрочного погашения кредита, сумма, необходимая для его осуществления, остаётся неизменной. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 3.12.6.1. Раздела 1 Главы IV ОУ Банк исполняет наиболее позднее заявление (уведомление) Клиента на осуществление полного досрочного погашения Задолженности.

К дате полного досрочного погашения (ПДП) Вам необходимо обеспечить на счете сумму, которая состоит из:
1) суммы для ПДП,
2) суммы для оплаты планового ежемесячного платежа, в случае, если списание ежемесячного платежа происходит ранее заявленной даты на ПДП.

Обращаем Ваше внимание, что если между датой осуществления заказа на полное досрочное погашение и датой осуществления полного досрочного погашения не происходит списание плановых ежемесячных платежей, необходимо вносить только сумму для полного досрочного погашения кредита.

Также сообщаем, что Вам необходимо обеспечить своевременное зачисление денежных средств на счет для осуществления полного досрочного погашения и закрытия кредитного договора.

Благодарим за Ваше обращение.

C уважением, Сетелем Банк ООО

В соответствие с договором С04100801171 мной регулярно, своевременно и в полном объеме осуществляется оплата. От 06.10.2016 г мной был произведен очередной ежемесячный платеж по вышеуказанному договору в размере 18256 рублей. Прошу вас своевременно зачесть данную сумму в счет погашения кредитного договора. С моей стороны просрочки платежа не было. Копию платежного документа к данному письму прилагаю.

Уважаемая Наталья Валерьевна,

Благодарим за Ваше обращение!

Информируем Вас о том, что предоставленные документы приняты в работу.

C уважением, Сетелем Банк ООО

День добрый! Прошу Вас снять с меня возложенный штраф сумму 5000 р за несвоевременное возвращение ПТС в банк, в связи с тем, что 30 сентября моей дочерью Пронякиной Анастасией Олеговной ПТС был привезен в отделение банка в салон «Хендай» по адресу Московское шоссе г. Рязань, в 19-30. В виду того, что программа на тот момент не работала, и менеджер сказала, что не известно заработает сегодня или нет, ПТС был оставлен в банке. Затем в силу неотложных семейных обстоятельств, а именно болезнь ребенка, Пронякина Анастасия Олеговна, именно она является водителем автомобиля, купленного у вас в кредит, приехала в банк 4 ноября в первой половине дня, и ей был выдан акт о передачи ПТС в банк написанным 4.10.16 г, хотя повторяю фактически документ ПТС был привезен 30 сентября, т.е. в течение 21 дня, о которых говориться в договоре. Прошу вас отнестись с пониманием и фактами, а так же снять с меня возложенный штраф. Спасибо за внимание! С уважением Фомин А.А.

Однако, в связи с тем, что Банком был обнаружен технический сбой, по причине которого регистрация ПТС в системе произошла позже, учитывая, что Вами условия по предоставлению ПТС исполнены корректно, Банком принято решение об отмене штрафных санкций при их начислении.

Мы надеемся, что нам удалось помочь решить возникший вопрос, и в будущем мы сможем получить от Вас положительные эмоции в сторону нашего Банка.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Добрый день!! Решил заказать полное досрочное погашение Выдает сумму 7 629.58 до 09.11.2016 А 07.11.2016 у меня очередной платеж 2717.00 Объясните мне нужно заплатить 7 629.58 до 07.11 и оттуда снимется очередной платеж а 09.11 вся остальная сумма и кредит будет погашен? Или мне нужно заплатить 7629,58+2717,00=10346,58 и сначала снимется 2717,00 а потом через день 7629,58.

Уважаемый Никита Игоревич,

Относительно Вашего вопроса сообщаем, что при заказе полного досрочного погашения кредита, сумма, необходимая для его осуществления, остаётся неизменной. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 3.12.6.1. Раздела 1 Главы IV ОУ Банк исполняет наиболее позднее заявление (уведомление) Клиента на осуществление полного досрочного погашения Задолженности.

К дате полного досрочного погашения (ПДП) Вам необходимо обеспечить на счете сумму, которая состоит из:
1) суммы для ПДП,
2) суммы для оплаты планового ежемесячного платежа, в случае, если списание ежемесячного платежа происходит ранее заявленной даты на ПДП.

Обращаем Ваше внимание, что если между датой осуществления заказа на полное досрочное погашение и датой осуществления полного досрочного погашения не происходит списание плановых ежемесячных платежей, необходимо вносить только сумму для полного досрочного погашения кредита.

Также сообщаем, что Вам необходимо обеспечить своевременное зачисление денежных средств на счет для осуществления полного досрочного погашения и закрытия кредитного договора.

Дополнительное соглашение к договору страхования сетелем

№ договора: 04101185691
В срок пролонгировал КАСКО и при отправке фото документов мне пришло СМС следующего содержания:
>> Уважаемый клиент, полис КАСКО не принят Банком, так как отсутствует дополнительное соглашение, в котором выгодоприобретателем указан «Сетелем Банк» ООО. Пожалуйста, полис, квитанцию об оплате и доп. соглашение направьте на [email protected]

Отправил повторно все документы на [email protected], и получил такой emai:
>> Ваша заявка не может быть обработана! Просьба приложить документы подтверждающие пролонгацию КАСКО.

Отправил через форму https://www.cetelem.ru/treatment/add запрос следующего содержания:
>> Ни в предыдущем полисе КАСКО, ни в договоре я не нашёл, что выгодоприобритателем должен быть указан Сетелем Банк. Хотелось бы получить объяснения: согласно каким документам я должен указывать банк выгодоприобритателем? + приложил документы по КАСКО.

На почту (15 декабря) пришло сообщение такого содержания:
>> Ваш запрос будет обработан в течение 24 часов.

Сейчас 19 декабря и никаких результатов их «обработки» мной до сих пор не получены. Складывается стойкое впечатление, что сетелем банк специально затягивает время, чтобы потом начислить штраф.

Вот такие «положительные впечатления» приносит мне сотрудничество с этим банком. И всё-таки хотелось бы узнать статус моих документов приняты ли они? Может на banki.ru сотрудники сетелема охотнее пообщаются со своими клиентами?

Дополнительное соглашение к договору страхования сетелем