Оглавление:

Кто может быть экспертом по защите прав потребителей

Главная
Защита прав потребителей>

Возврат брака
Технически сложный товар>

Экспертиза
Неприятные ситуации>

Консультации
Задать вопрос>
Вызвать юриста>

Мы сотрудничает только с теми экспертами , профессионализм и объективность которых проверена временем и подтверждена документами (к которым, как правило, относятся: документы о профильном образовании, опыте работы в данной сфере, лицензии).

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области

Воронежский областной суд

Официальный портал органов власти Воронежской обасти

Уже существует определенная практика, когда люди попадают в неприятные ситуации, обратившись «не к тому» эксперту или специалисту.

8-(473)-2-541-578
пл. Ленина, 8

Режим работы: 9:00 — 19:00
без перерыва
суббота 9:00 — 18:00
Выходной: воскресенье

Прием по предварительной записи

[email protected]

Пример 1. Вы заключили договор на проведение экспертизы и оплатили услуги эксперта, но после проведенного исследования получите заключение, в котором указано, что представленный образец имеет эксплуатационный недостаток, и вы сами виноваты в его возникновении. Хотя вы знаете, что аккуратно пользовались предметом исследования, в полном соответствии с инструкцией, и не виноваты в произошедшем. Проанализировав подобные ситуации, мы пришли к выводу, что такое бывает в двух случаях:
— эксперт попросту находится в сговоре с продавцом/производителем (доказать такой сговор практически невозможно);
— эксперт идёт по пути наименьшего сопротивления, т.е. не хочет в будущем доказывать обоснованность своего заключения в суде перед продавцом/производителем (ведь деньги он уже получил).

Пример 2. Оплатив проведение экспертизы, вы не ставите перед экспертом вопроса либо ставите вопрос неправильно. И после проведения исследования получаете «абстрактное» заключение, в котором отсутствует однозначный вывод об объекте исследования, а само заключение размыто общими, ни к чему не обязывающими фразами. Таким заключением эксперт пытается снять с себя всякую ответственность за обоснованность сделанных в заключении выводов. В итоге деньги Вами потрачены напрасно.

Пример 3. Эксперт, к которому вы обратились, давно дискредитировал себя как специалиста перед судами нашей области. Заключение такого эксперта в суде не принесет должного результата. При этом наверняка такой эксперт перед экспертизой намекнёт вам, что «можно решить вопрос» о сделанных выводах за дополнительную сумму — помимо стоимости самой экспертизы. Результат такой «экспертизы» заведомо убыточен.

Пример 4. После оплаты экспертизы и выдачи вам соответствующего акта вдруг выяснится (скорее всего, уже в суде), что эксперт не имел нужных документов на проведение именно такого исследования. При этом он, вполне может иметь репутацию хорошего специалиста – но в другой области. Просто после долгих лет трудовой деятельности он решил, что разбирается во всём. Бывает и такое…

Вывод из выше перечисленного нужно сделать только один: до проведения каких-либо исследований бракованных объектов необходимо проконсультироваться с профессионалом — юристом общества защита потребителей. Этим вы убережете себя от многих проблем и лишних затрат. Тем более, что консультация бесплатна .

Экспертиза по искам о защите прав потребителя в Архангельске

Очень часто в приобретенных товарах, результатах работ, услуг возникают такие недостатки, причины которых трудно установить без наличия специальных знаний – в сфере биологии, химии, техники.
Для получения такой информации приходится обращаться в экспертные организации.
По общему правилу обязанность по проведению экспертизы возложена на продавца. При этом покупатель имеет право присутствовать при ее проведении, знакомиться с ее материалами, делать возражения (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителя).
Важно понимать, что в случае, если эксперт установит непроизводственный недостаток товара, который возник при эксплуатации вещи потребителем, гражданину придется оплатить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Однако часто продавец «идет на принцип», отказываясь удовлетворять требование покупателя о проведении экспертизы. В данной ситуации Вам придется самостоятельно подыскивать, заказывать и оплачивать проведение независимой экспертизы.
Потраченные на экспертизы денежные средства (в случае подтверждения недостатка товара по вине продавца, изготовителя, исполнителя), должны быть возмещены потребителю.
Экспертизы может быть инициирована как на этапе досудебного урегулирования спора, так и в ходе судебного разбирательства.
Кроме того, наличие досудебной экспертизы не исключает проведение повторной экспертизы.
Для этого требуется подать ходатайство, в котором следует отразить:
— необходимость проведения исследования (недостоверность, подложность оценки товара, проведенной за счет продавца);
— вопросы, которые требуется поставить перед экспертом. Это самый важный компонент Вашего заявления. Вопросы должны быть составлены максимально точно, понятно, корректно, они должны «наталкивать» эксперта на положительные для Вас ответы.
— предлагаемая экспертная организация.

Если ходатайство о проведении экспертизы поступило от потребителя, то суд обяжет его оплатить ее. Надо понимать, что экспертные организации, в случае, если запрос на проведение экспертизы поступил из суда, как правило, оценивают проведение такой экспертизы значительно дороже, чем если бы гражданин обратился к ним на прямую. Вместе с тем, иногда можно «затянуть» с оплатой экспертизы и тогда, в случае принятия судом положительного для потребителя решения, оплата экспертизы (как часть судебных расходов) будет возложена на ответчика.
С ходатайством о проведении судебной экспертизы может выступить как истец, так и ответчик. В последнем случае суд возложит ее оплату на ответчика.

Экспертная организации, в конечном счете, определяется по соглашению сторон в суде, так как обычно представитель продавца не согласен проводить исследование в экспертной организации, выбранной самим покупателем.
Рынок экспертных услуг Архангельска может предложить Вам великое множество фирм, предлагающих проведение различных видов экспертиз по различной цене. Главное – это сделать правильный выбор.

Специалисты нашей юридической организации накопили большой опыт работы с экспертными учреждениями нашего региона и мы всегда готовы проконсультировать Вас по данному вопросу.

На странице нашей группы ВКонтакте «Юристы в Архангельске» Вы можете задать вопрос по волнующей Вас юридической проблеме.

Не нашли ответ на Ваш вопрос?

Позвоните нашему юристу!

Архангельск: (8182) 47-15-16, +7 902-286-15-16

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Экспертиза товаров в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — Санитарно-эпидемиологический надзор

Breadcrumbs

Экспертиза товаров в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Экспертиза товаров в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия продолжают поступать обращения потребителей с просьбой разъяснить какими документами должно быть подтверждено полномочие эксперта на производство экспертизы товара в соответствии с п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей.

Понятие экспертизы, проводимой при возникновении споров по качеству товаров, законом не определено, не определен порядок ее проведения, не указаны лица, которые могут выступать в роли эксперта. . Экспертизу, проводимую продавцом или изготовителем в рамках исполнения обязанностей, налагаемых на него нормой Закона, следует отличать от экспертизы, проводимой в рамках судебного процесса, проведение последней экспертизы регулируется процессуальными нормами, а для первой существует только минимальные правила, содержащиеся в Законе.

П.1 Ст. 79 Гражданского процессуального кодекса РФ (ГПК РФ) от 14.11.2002 №138-ФЗ определено, что при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

П. 1 ст. 25.9 КоАП РФ определено, что в качестве эксперта может быть привлечено любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Обязательные документы лица, обладающего специальными познаниями: диплом об образовании, свидетельства о повышении квалификации или переквалификации, сертификаты компетентности, должностные регламенты и т.д. А также документы органов, организаций, имеющих право на проведение экспертизы: положение об органе, устав учреждения, организации, др.

При этом каждая экспертиза, подлежит свободной оценке судьи.

Статья 86. Заключение эксперта

1. На основании проведенных исследований и с учетом их результатов эксперт от своего имени или комиссия экспертов дает заключение в письменной форме и подписывает его. 2. В заключении эксперта или комиссии экспертов должны быть отражены: 1) время и место проведения судебной экспертизы; 2) основания для проведения судебной экспертизы; 3) сведения о государственном судебно-экспертном учреждении, об эксперте (фамилия, имя, отчество, образование, специальность, стаж работы, ученая степень и ученое звание, занимаемая должность), которым поручено проведение судебной экспертизы; 4) записи о предупреждении эксперта в соответствии с законодательством Российской Федерации об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения; 5) вопросы, поставленные перед экспертом или комиссией экспертов; 6) объекты исследований и материалы дела, представленные эксперту для проведения судебной экспертизы; 7) содержание и результаты исследований с указанием примененных методов; 8) оценка результатов исследований, выводы по поставленным вопросам и их обоснование; 9) иные сведения в соответствии с федеральным законом. Материалы и документы, иллюстрирующие заключение эксперта или комиссии экспертов, прилагаются к заключению и служат его составной частью. Если эксперт при проведении экспертизы установит обстоятельства, которые имеют значение для дела и по поводу которых ему не были поставлены вопросы, он вправе включить выводы об этих обстоятельствах в свое заключение. 3. Заключение эксперта оглашается в судебном заседании и исследуется наряду с другими доказательствами по делу. По ходатайству лица, участвующего в деле, или по инициативе арбитражного суда эксперт может быть вызван в судебное заседание. Эксперт после оглашения его заключения вправе дать по нему необходимые пояснения, а также обязан ответить на дополнительные вопросы лиц, участвующих в деле, и суда. Ответы эксперта на дополнительные вопросы заносятся в протокол судебного заседания.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

Одной из самых частых проблем в отношениях между продавцом и покупателем является возврат товара. В редких случаях удается вернуть деньги за изделие, качество которого не соответствует нормам. Даже если существует гарантия на товар. Один из методов восстановления интересов покупателя, который предоставляет закон о защите прав потребителей – экспертиза товара. Что Это Такое? Каковы особенности процедуры? Как проводится независимая экспертиза товара? Попробуем ответить на все эти вопросы.

Консультация юриста по защите прав потребителей не только даст все разъяснения, но и поможет восстановить справедливость, сэкономив ваше время.

Что такое экспертиза товара ненадлежащего качества

Экспертиза помогает решить вопрос с продавцом. Например, человек купил товар и он дома обнаружил, что товар бракованный. Здесь стоит незамедлительно вернуться и постараться обменять товар или вернуть свои деньги.

Продавец не всегда идет на контакт и поэтому старается всячески обвинить покупателя в его неправоте или в том, что он нарочно испортил товар. Самое обидное, это когда покупатель понимает, что он прав на 100%, но не знает, как это доказать.

Если уладить по-хорошему не получается, приходится идти в наступление. Для этого все методы хороши, даже экспертиза. Такой закон, как защита прав потребителей обязывает провести экспертизу, в случае если товар ненадлежащего качества.

юрист по защите прав потребителей

Бесплатная консультация юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по экспертизе товара

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Закон о правах потребителей предусматривает строго определенные сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества. Если они не соблюдаются, покупатель имеет право подать жалобу в соответствующую инстанцию или использовать иные меры по восстановлению своих интересов. В соответствии с нормами отечественного законодательства сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества могут составлять от 10 до 20 дней. Если результат экспертизы пришел и он неудовлетворительный для покупателя, так как полностью противоречит словам, закон дает возможность обратиться в другое учреждение. В этом случае, может проводиться независимая экспертиза товара ненадлежащего качества. Если выяснится, что все-таки прав продавец, и вещь действительно на момент покупки была испорченной, то покупатель имеет полное право потребовать возврата товара или денег. Так же продавец обязан заплатить за экспертизу, на которую были затрачены материальные средства покупателя.

Не стоит опускать руки и оставлять безнаказанным действия непорядочного продавца. В противном случае он будет так поступать снова и снова. Если не удается наказать виновного своими силами, можно обратиться за помощью к специалисту. Консультация юриста по правам потребителя в нашей компании проводится бесплатно.

Для чего нужна экспертиза товаров

К сожалению, при покупке товара в магазине или на рынке, человек часто сталкивается с некачественным товаром. Каждый продавец пытается продать товар, даже пусть и некачественный, бракованный, с маленькой дырочкой, неровными швами и так далее. Конечно, для покупателя это, безусловно, обидно, так как стараешься доверять продавцу в надежде на компетентную помощь. А в итоге получается, что на каждом шагу только стараются обмануть и продать залежавшееся и некачественное.

Каждый покупатель имеет гражданское право на защиту. Такой защитой является экспертиза товаров. Она защищает права потребителя, наказывает виновного продавца. Проведение экспертизы товара ненадлежащего качества является одним из методов восстановления интересов покупателя, нарушенных в результате действий недобросовестного поставщика.

Экспертиза по защите прав потребителей услуги юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по телефону

Проведение экспертизы товара ненадлежащего качества

Разобраться, кто был неправ, поможет экспертиза товаров. По своей сути это некое заключение компетентных организаций, которые проводят полный анализ и, соответственно, фиксируют свой итог в письменной форме. После чего, эксперт отдает покупателю документ, где указан ответ на вопрос о том, кто виноват в поломке.

Если же ответ эксперта не устроил, то стоит задуматься о том, чтобы найти такую возможность, как независимая экспертиза товара. А если две организации выдали аналогичные заключения, и вина покупателя или производителя подтвердится, то здесь, пожалуй, все очевидно.

Проведение экспертизы товара ненадлежащего качества состоит из нескольких этапов:

  • Оценка товара, по внешним данным. Проверка шва на качество.
  • Оценка товара по составу ткани, если это вещь.
  • Есть ли внешние дефекты. Наличие дырочек или посторонних пятен.

    У каждого эксперта свой подход и своя тактика исследовать вещь досконально.

    Экспертиза по закону о защите прав потребителей

    Права потребителя нарушаются уже тогда, когда покупатель не может обменять некачественный товар. По закону, можно осуществить обмен товара в течение 14 дней, не считая дня приобретенной покупки. Если продавец отказывается обменять товар или вернуть затраченные средства, то это уже нарушение прав потребителей. Если договориться по-хорошему не удается, то необходимо приступать к более серьезным мерам, таким как экспертная организация по защите прав потребителей. Экспертиза по закону о защите прав потребителей может и не проводиться. Это приемлемо для тех ситуаций, когда очевиден брак производителя. Или когда имеется гарантия производителя на все изделие целиком.

    Экспертиза по закону о защите прав потребителей несет в себе следующие цели: заставить признать свою вину поставщика, и защитить права покупателя.

    Признать свою правоту очень просто, главное все делать четко и последовательно. Если договориться, по-хорошему, не удается, то по закону о защите прав потребителей экспертиза товара обязана быть проведена. Если результат неудовлетворительный, то тогда необходима независимая экспертиза товара. При получении двух заключений, делаем вывод. По закону о защите прав потребителей экспертиза доказывает правоту или неправоту продавца. Тот, кто неправ заключение эксперта и это доказывает, должен оплачивать непосредственно и саму процедуру. В случае отказа добровольно возместить убытки продавец может быть привлечен к административной ответственности. Однако следует учитывать, что согласно Конституции РФ, административной ответственности подлежит лицо достигшее к моменту совершения правонарушения шестнадцатилетия.

    Присутствие покупателя и продавца в момент проведения экспертизы зависит только от его собственного желания. Покупатель имеет полное право находиться при проведении процедуры, и предварительно ему должны сообщить следующие сведения:

  • Проведения Время.
  • Место.
  • Название организации, которая будет ее проводить.

    Покупатель имеет право активно участвовать в процессе следующими действиями:

  • Задавать вопросы, которые его интересуют.
  • Вносить замечания, если таковые есть.
  • Требовать добавления вопроса и прикрепление его к делу.

    Если возникают сомнения по поводу компетентности эксперта проводившего осмотр, то тогда можно смело требовать документы, удостоверяющие факт наличия у него специального образования. Эксперт, это не простой человек с улицы, который имеет полное право проводить подобные действия. Это высококвалифицированный специалист с наличием определенного образования, которое дает права заниматься экспертизой.

    Никогда не нужно бояться доказывать свою правоту. Если покупатель уверен на все 100%, что товар был куплен бракованный, некачественный и так далее, необходимо доказать это с помощью такой процедуры, как экспертиза товара ненадлежащего качества. Доказав свою правоту, покупатель будет уверен, что в следующий раз продавец будет более внимательным в отношении своего товара.

    Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать Задать вопрос юристу

    Кто может быть экспертом по защите прав потребителей