У продавца в кассе не оказалось сдачи, покупатель потребовал его пойти разменять деньги, правомерно ли?

Здравствуйте,скажите если нет сдачи на кассе то покупатель говорит сходите и разменяйте продавцу,а когда в этом было отказано то покупатель настаивает и говорит что он прав и на кассе всегда должна быть сдача.Кто прав ?

Ответы юристов (2)

Доброго времени суток, Ольга.

Прав покупатель так как согласно ГК РФ

Статья 426. Публичный договор
1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

2. В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).
(п. 4 в ред. Федерального закона от 23.07.2008 N 160-ФЗ)

5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

с Уважением, В.Г. Бровченко

«Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением»
(утв. Минфином РФ 30.08.1993 N 104)

3.8.1. Директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан:

— обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями, а также чековыми лентами соответствующих размеров, красящей лентой и другими расходными материалами, предусмотренными для данного типа машины;

Если же этого не сделано, то покупатель вправе:

— требовать книгу жалоб и предложений и делать запись об отказе продавца продать вам товар по причине отсутствия сдачи;
— если книгу не предоставили (и даже если удалось сделать в ней запись, но покупатель не удовлетворился этим), он вправе обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме;
— если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи, покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно, у покупателя есть право подать иск в суд.
(ст. 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации,
ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
п. 18 ст. 1 Правил продажи отдельных товаров)

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

У продавца нет сдачи, и он отказывается продать товар?

У продавца нет сдачи, и он отказывается продать товар?

Согласно статье 426.3 ГК РФ, отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. Организация, которая предоставляет услуги, обязана их предоставлять. Наличие сдачи — забота продавца, а не покупателя, и это не повод, чтобы не продать покупателю его товар. .

Автор публикации: юрист

Профессиональная помощь! Большой опыт работы. Онлайн консультации от 100 руб. Составление документов от 300 руб. тел.: +7(926) 585-08-39 e-mail: [email protected]

Статья правильная но не полная. а). В связи с отсутствием разменных денег (сдачи) а также пренебрежение к копеечным монетам (не желание принимать) покупатель имеет право с выбранным товаром без препятственно покинуть торговую точку. Создавая новое государство типа РФ , наши законодатели принимают законы ссылаясь на опыт цивилизованных стран, как-бы берут лучшее и внедряют. В 2016 г. я на курсах такси от преподавателя услышал такую фразу: «Запомните! если вы привезли пассажира на конечную и у вас не чем дать сдачу на месте (поход куда нибудь за разменной монетой исключен) — ваша услуга подарок пассажиру. » Сразу в памяти моей всплыл американский фильм 50х.г. о двух миллиардерах которые заказали напечатать официально купюру в млн. долларов и заключили пари: разменяется купюра где- либо кроме банка. Выбрали для эксперимента мужчину-попрошайку. Условия только оплачивать какие угодно покупки- услуги получить сдачу, в банке не разменивать и не вкладывать. Человек с купюрой охранялся законом США и тайными агентами. Оклеветать покупателя было не возможно. Бандиты требуя 100 000 долларов обязаны были дать сдачу. в криминальной среде тоже существует закон. Не помню был ли срок и чем закончился эксперимент но человек приобрёл всё для нормального существования, а купюра не разменялась. В РФ в какой нибудь маркет зайди и на ценнике не указаны копейки а в твоём кошельке только такие деньги, товар не отпустят если 3.90 наберёш по 10 коп. или 70коп. по 5 и охранника позовут чтобы вышвырнуть тебя на улицу, А ведь это составляющая RUB. ТЧК.

Причём в иных магазинах и аптеках до сих пор встречаются такие, например, цены: 186 рублей 52 копейки. Зачем? Сдачу всё равно дадут без учёта этих двух копеек. А в «Магните» вообще округляют (причём в пользу клиента), срезая и рубль, и два, а то и три. Как-то так.

При том, что проблемы с мелочью у продавцов-кассиров есть, они уже не борзеют, как раньше бывало, а вежливо просят посмотреть разменную монету, а то и предлагают:» ну,потом занесёте». Это факт. То же и в общественном транспорте. В общем, думается, проблема утрясается.

Когда нет сдачи

Если при оплате покупок наличными на кассе нет сдачи, то продавец так возмущенно смотрит и говорит: «А мельче нет» или «без сдачи не будет»? Да еще таким тоном, как будто это я виновата в том, что у них нет мелочи! Разве это проблема покупателя? Порой ведь из-за этого даже приходится оставлять всё и уходить ни с чем, а они еще и проводят недовольным взглядом! Кто виноват в таком случае?

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Елена Езерова

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Наталия Мелешко

Психолог, Аналитическая психология. Специалист с сайта b17.ru

Анна Лаврухина

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Наталья Евгеньевна Походилова

Психолог, Кинезиолог Онлайн-консультант. Специалист с сайта b17.ru

Елена Бархатова

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

Старостина Людмила Васильевна

Психолог, Практический психолог. Специалист с сайта b17.ru

Танкова Оксана Владимировна

Психолог, Онлайн- консультант. Специалист с сайта b17.ru

Касаткина Светлана Геннадьевна

Психолог, Гештальт-терапевт. Специалист с сайта b17.ru

Бондаренко Татьяна Алексеевна

Психолог, Кандидат психологических наук. Специалист с сайта b17.ru

Лариса Евгеньевна Мухлынина

Психолог, Супервизор, Гештальт-терапевт. Специалист с сайта b17.ru

[3873429] – 30 сентября 2011 г., 17:52

В чем виноват? 🙂 В том, что у них нет сдачи? Угадайте 🙂

[1690420936] – 30 сентября 2011 г., 17:53

только у нас такое хамство, согласна с вами. меня тоже как покупателя проблемы кассира и магазина мало волнуют. а то мне еще один раз злобно зашипели, что нечего ходить менять тут у нас.
в италии даешь 50 евро и покупаешь кофе за 1 евро (то есть покупка на 40 рублей, а даешь 2000 р.). без звука дают сдачу, еще и улыбаются «приходите еще».

[3026720445] – 30 сентября 2011 г., 18:06

Не замечала никакого шипенья. Пару раз рассчитывалась карточкой, когда не было сдачи

[3675810] – 30 сентября 2011 г., 18:34

Вы уходите ни с чем? Я обычно говорю — идите меняйте)))

[3878788365] – 30 сентября 2011 г., 18:37

проблема кассира
нажимает на кнопочку-приходит манагер и меняет
делов то

[2377915693] – 30 сентября 2011 г., 18:45

А у меня почему-то получается всегда,что если мелочь есть,то продавцы её не берут,если предложу.Типа,у них её навалом.Зато когда иду с одной крупной купюрой,обязательно попросят дать мелкими деньгами,и обвинительным тоном говорят,что им сдавать нечем.

[1798608135] – 30 сентября 2011 г., 18:55

Помельче говорите? Один раз высыпала ей перед носом всю мелочь и говорю «вот,считайте».

[2121797504] – 30 сентября 2011 г., 19:28

Кстати да, когда даешь мелочью — им это тоже не нравится! Напрягает порой!

[815793012] – 30 сентября 2011 г., 19:35

у меня рядом с домом два магазина.Нормальные с одной стороны-там всё есть.А с другой стороны-сдачи нет НИКОГДА даже с сотни!Покупаешь сигареты за 60 рэ,даёшь стольник-у них десяток нет.Покупаешь жвачку за 40,даёшь стольник-полтинников нет.Да ёптваюмать. А уж когда приходишь с тыщей-весь магазин на тебя ,как на врага народа,пялится. Наша Раша,блин.

[1325237535] – 30 сентября 2011 г., 20:20

9, у них видимо хозяин всю кассу по 2 раза в день выгребает

[1325237535] – 30 сентября 2011 г., 20:22

бегают меняют на другую кассу, если нет.
правда недавно одна начала недовольное лицо корчить, когда я в 9 утра с тысячей покупала в супермаркете хлеб
причем я видела что у нее в кассе пятисоток 5 точно лежит — не знаю, что девка так расстроилась?

[3412096671] – 30 сентября 2011 г., 20:46

У нас постоянно вопят,что нет сдачи. Меня,кстати тоже поразило в Германии то,что сдача была всегда. и в 7 утра в том числе. мы приходили со 100 евро,других просто не было, и покупали хлеб,сыр, и йогурт. И сдача была всегда!

[1055529560] – 30 сентября 2011 г., 21:55

Присоединяюсь к возмущению автора. Ещё хотелось бы сказать про кондукторов. Одной набрала 10 рублей (когда ещё такова была цена проезда) по 50 копеек. Она чуть не задохнулась от негодования! Начала мне угрожать, что вообще деньги брать не будет и высадит меня и т.д. Где прописан закон,Я по которому я должна отдавать кондуктору определенные виды монет?

[747895330] – 30 сентября 2011 г., 21:56

Я работаю на кассе, и знаете когда с утра идут люди и покупают фигню за 15 рублей и протягивают 1000руб. Я двум сдам, но больше у меня просто тупо нет. Я прошу нет ли мельче, на меня так смотрят, типо ,нет, сдавай так, с ухмылкой. Я говорю, что нету, ну тупо нету. И в ответ, это ваши проблемы, беги меняй. А я не могу магазин оставить и побежать по улице менять. Понимаете. Начинают орать типо что за магазин ни фига нету. Не очень то приятно. Попадаются конечно и разумные люди. Выгребают мелочь и мы расчитываеися.

[2377915693] – 30 сентября 2011 г., 22:18

Присоединяюсь к возмущению автора. Ещё хотелось бы сказать про кондукторов. Одной набрала 10 рублей (когда ещё такова была цена проезда) по 50 копеек. Она чуть не задохнулась от негодования! Начала мне угрожать, что вообще деньги брать не будет и высадит меня и т.д. Где прописан закон,Я по которому я должна отдавать кондуктору определенные виды монет?

А я обратную ситуауию видела в пригородном автобусе.Тётка дала кондукторше сотню,а сдачу(рублей 90) кондуктор отсчитала монетами по 5 и 2 рубля.Как та тётка давай вопеть на весь автобус,что она дала нормальные деньги,пусть ей сдачу купюрами сдают.Кондуктор ей ответила в том духе,что когда выйдет правило,которое её будет обязывать давать сдачу с крупных купюр крупными купюрами,тогда она и отсчитает как тётке надо.А деньги-они и мелочью деньги.

[2908962130] – 30 сентября 2011 г., 22:58

На меня один раз жалобу написали, из-за того ,что у меня не было в кассе сдачи! Да еще обхамили и унизили!
К слову вам, покупатели, отсутствие разменных денег — вина не продавца, а начальство! Нормальное начальство заключает контракты с банками на предоставление разменных денег. И не надо орать на продавца, они ни в чем не виноваты! или по вашему мнению, они должны вам из своего кошклька сдачу давать.

[2121797504] – 30 сентября 2011 г., 23:10

На меня один раз жалобу написали, из-за того ,что у меня не было в кассе сдачи! Да еще обхамили и унизили!

К слову вам, покупатели, отсутствие разменных денег — вина не продавца, а начальство! Нормальное начальство заключает контракты с банками на предоставление разменных денег. И не надо орать на продавца, они ни в чем не виноваты! или по вашему мнению, они должны вам из своего кошклька сдачу давать.

Но наезжать в свою очередь на покупателей тоже не надо! А надо как-то решать эту проблему со своим уважаемым начальством!

Похожие темы

[2225347004] – 30 сентября 2011 г., 23:16

да вроде где-то в правилах прописано,что у продавца должна быть сдача,что называется,рабочее место должно быть подготовлено

[1103540971] – 30 сентября 2011 г., 23:44

ну ща вот я взяла вам и побежала за сдачей, зная что никто мне не поменяет с учетом недостатка мелочи сейчас. извините, если ко мне 5 человек с крупной придут, я где вам сдачу то возьму? не надо десятки железные по кубышкам затыривать то. вот и маемся с отсутствием мелочи так что даже в банках нет.да и даже если б была не пошла бы, кассир не обязан разменивать деньги!

[2908962130] – 1 октября 2011 г., 00:11

КатринНа меня один раз жалобу написали, из-за того ,что у меня не было в кассе сдачи! Да еще обхамили и унизили!

К слову вам, покупатели, отсутствие разменных денег — вина не продавца, а начальство! Нормальное начальство заключает контракты с банками на предоставление разменных денег. И не надо орать на продавца, они ни в чем не виноваты! или по вашему мнению, они должны вам из своего кошклька сдачу давать. Но наезжать в свою очередь на покупателей тоже не надо! А надо как-то решать эту проблему со своим уважаемым начальством!

Ваш текст
Да кто наезжал то? Я вежливо ответила им ,что сдачи нет, и я не могу произвести расчет. В ответ посыпались слова мата и унижения. Хотя я незадолго до этого момента, пыталась разменять деньги где только может, да вот только никто после прошедшей инкассации их не меняет! Что мне нужно было сделать? Аэта женщина еще и потребовала, чтобы я из своего кошелька ей сдачу отсчитала!
Ладно еще это крупный торговый центр, а если бы магазин был в поле, продавцу тоже надо было бежать через все поле в близлежащий поселок для размена денег? Наличие разменной монеты обеспечивает начальство, банк, а обязанность продавца — производить расчет. Если сдачи нет, то увы, обслужить вас мы не можем. И это не вверятся нам в вину! Будьте спокойны, товарищи!

[2878257354] – 1 октября 2011 г., 14:57

Да задолбали приходить с тысячными купюрами и покупать зажигалку! А На лице так написано «надо тупо разменять», потому что в маршрутке водила сказал -» у меня нет сдачи, иди пешком».

[1234233167] – 1 октября 2011 г., 15:04

Если в магазине нет сдачи, то не нужно никуда идти, а достаточно напомнить кассиру о письме Минфина России от 30 августа 1993 г. N104, где в пункте 3.8.1 говорится, что ╚Руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами ╚в количестве, необходимом для расчетов с покупателями╩. Таким образом, это магазин должен иметь сдачу в кассе, а не покупатель должен иметь более мелкие купюры.
Если нет сдачи, и в магазине покупателю предлагают пойти разменять деньги, то это прямое нарушение п. 38 письма от 17 марта 1994 г. N1-314/32-9 ╚О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети╩, в котором сказано: ╚Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги╩. Поэтому именно кассир должен разменять деньги и предоставить покупателю сдачу. Если же кассир этого не делает, значит, он отказывается от продажи товара, а это является серьезным нарушением прав потребителя и можно смело требовать жалобную книгу, где все подробно изложить. Ну, и в довершении можно подать жалобу в Роспотребнадзор или в Общество защиты прав потребителей.

Если нет сдачи,то это проблема продавца или покупателя?

Наверняка у каждого бывали ситуации, что даешь деньги,а у продавца нет сдачи. У меня тоже такие ситуаци были. Некоторые продавцы сразу говорят что «Подождите минутку,я схожу Вам поменяю», а другик наоборот говорят, что «Это ваши проблемы. У меня сдачи нет, где хотите там и меняйте». Кто прав в этой ситуаци и есть ли какой-то закон,регулирующий данный процесс? Кто должен найти сдачу и разменять деньги?покупатель или продавец? Посто у меня был случай,что у продавца не было сдачи (я давала тысячу,а покупка стоила 600) и мне пришлось самой очень долго искать где это разменять,полчаса точно ходила,во всех магазинах менять не хотели

[1824232208] – 19 января 2015 г., 16:15

проблема в том что в России неправильные номиналы купюр

[1824232208] – 19 января 2015 г., 16:20

проблема в том что в России неправильные номиналы купюр

Должны быть я считаю,напр:снимаете с банкомата деньги,к примеру хотите снять 2000 руб,а снимайте 1900,железка-не откажет, как это сделает кобра продавец,и у вас будет размен)

[1824232208] – 19 января 2015 г., 16:22

Должны быть я считаю,напр:снимаете с банкомата деньги,к примеру хотите снять 2000 руб,а снимайте 1900,железка-не откажет, как это сделает кобра продавец,и у вас будет размен)

Хорошие номиналы купюр-25,250 рублей,очень они помогли бы в нашей неоднозначной стране!

[3412663307] – 19 марта 2015 г., 08:50

Ребята, есть законы. В соответствии с розничным договором купли-продажи коммерческая организация предоставляет покупателю соответствующий товар, а покупатель обязуется оплатить его по цене, объявленной продавцом (ст.ст. 492, 500 ГК РФ). Обязательство же покупателя, заключающееся в оплате товара, считается исполненным, когда на счет продавца поступает сумма, определенная розничным договором купли-продажи, и покупателю выдается кассовый или товарный или иной документ, подтверждающий оплату товара. Именно с выдачей кассового чека или иного документа договор считается заключенным надлежащим образом (ст. 493 ГК РФ).

[3412663307] – 19 марта 2015 г., 08:52

В случае, если покупатель не может оплатить принятый им товар по причине отсутствия у него определенной суммы денежных средств, продавец вправе потребовать оплаты (ст. 486 ГК РФ), путем обращения к покупателю, чтобы он произвел размен крупной купюры (в случае отсутствия сдачи у продавца) и исполнил свои обязательства перед продавцом, то есть выполнил определенные действия, чтобы иметь возможность оплатить товар.

[3412663307] – 19 марта 2015 г., 08:52

Продавец может лишь посодействовать исполнению обязательства оплаты товара, возникающего у покупателя, путем, например, обеспечения кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями, но только перед началом работы (п.п. 3.8 и 3.8.1 письма Минфина РФ от 30 августа 1993 г. № 104 «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением»).
Требовать же от покупателя самому разменивать деньги кассиру запрещено (п. 38 Примерных правил работы предприятия розничной торговли). Однако это не мешает кассиру обратиться к покупателю с просьбой, чтобы он самостоятельно произвел размен, и потребовать от него исполнения обязательства перед продавцом, заключающееся в оплате товара.
Покупатель же не вправе требовать от кассира — разменивать деньги, поскольку в обязательства кассира это не входит и законом не закреплено. Поэтому покупатель вправе попросить кассира посодействовать в размене денежных средств, чтобы ему выполнить обязательство перед продавцом, который передал ему товар.
Таким образом, обе стороны договорных отношений не вправе друг от друга требовать самостоятельно разменивать деньги. В то же время следует понимать, что размен денежных средств — это действие, направленное на получение денежных средств, необходимых для осуществления платежа. И именно покупатель обязан произвести размен [совершить определенные действия (ст. 485 ГК РФ)], чтобы выполнить свое обязательство перед продавцом (кассиром), которое у него возникло в связи с покупкой товара.
Так что, фактически , кассир в праве отправить вас гулять на все 4.Законы учите и тогда проблем не будет. Он может посодействовать в поиске размена , НО НЕ ОБЯЗАН.

Ваши права. У продавца нет сдачи: разменивать или скандалить?

Sobesednik.ru выяснил, как быть, если кассир не дает сдачи.

Вы хотите оплатить товар в магазине крупной купюрой, а у продавца нет сдачи? Явление не столь уж и редкое. Есть ли пути решения этой проблемы?

Конечно, есть, и какой из них будет реализован, зависит от того, насколько вы интересуете продавца как покупатель.

Если сумма вашей покупки значительна или если вы являетесь постоянным покупателем в данном магазине и вас давно запомнили в лицо, то скорее всего вам предложат один из следующих выходов:

– Докупить какой-либо товар с таким расчетом, чтобы ушла вся предложенная вами сумма или ее часть.

– Подождать, пока продавец разменяет вашу купюру в других отделах.

Если же вы пытаетесь оплатить очень крупной купюрой какую-то мелочь, то у продавца будут основания считать, что вы просто хотите разменять неудобную купюру, и скорее всего выход вам предложат искать самостоятельно. Например – найти размен в соседних отделах данного магазина или в соседних магазинах.

Правомочно ли это? Если это государственный магазин, обслуживающийся через расчетно-кассовые центры, то вас обязаны обслужить. Ведь согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями.

Потому, если вы столкнулись с отказом выдать вам сдачу, можете потребовать книгу отзывов и предложений и оставить там соответствующую запись. Вы также можете потребовать позвать старшего кассира и решить вопрос с ним.

Все сложнее, если мы говорим о частных магазинах. С одной стороны, письмо правительства от 17 марта 1994 г. «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли» касается и частных магазинов, и оно запрещает предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги. Но согласно статье 426 п. 1 Гражданского кодекса коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора. А розничная купля-продажа это не что иное, как публичный договор между покупателем и магазином.

Самый простой выход – иметь с собой сумму, адекватную стоимости предполагаемой покупки, причем разными купюрами. И стараться делать покупки в тех магазинах, где вас уважают как покупателя и в любом случае постараются помочь.

Нет сдачи у продавца закон