Команда Поддержки

Информация

Об организации: Официальный паблик Команды Поддержки ВКонтакте

Задавайте нам вопросы по ссылке: vk.cc/AskUs

Если у вас есть претензии к качеству ответа агента, выложите на своей стене ссылку на диалог с Поддержкой с тегом #badsupport.

Для ответов, которые вам понравились, используйте тег #vksupport.

Добро пожаловать! Веб-сайт: http://vk.com/support Дата основания: 23 августа 2011

1 052 записи

Паспорт и прочие документы — те вещи, которые мы с Вами не хотели бы показывать каждому встречному. И не только из-за того самого фото на первой странице.

ВКонтакте просит предоставить скан паспорта только в самых особых Показать полностью… случаях — когда нужно восстановить доступ к странице и доказать, что она действительно Ваша. Нам даже не нужно знать серию или номер документа.

Этим летом мы научили нейронную сеть определять, есть ли на изображении документ, и если да — то какой именно. Так мы не только разгрузили своих сотрудников, но и обезопасили пользователей, убрав из публичного поиска фотографии с паспортами. Подробнее об эксперименте рассказал Алексей, разработчик-исследователь в команде Прикладных Исследований ВКонтакте.

Вконтакте задать вопрос

Социальные сети создавались для общения, как со своими старыми друзьями, так и вновь появившимся, не без помощи тех же социальных сетей. Одним из эффективных способов задержать внимание посетителя зашедшего на Вашу страницу, это задать вопрос. Вопрос в отличие от заметок подразумевает ответ, что как показывает практика, часто является началом диалога. Ну а где диалог там новые друзья и знакомые.

Как вконтакте задать вопрос?

Вконтакте задать вопрос

Вконтакте задать вопрос достаточно просто. Для этого необходимо активировать данный сервис в меню «Мои настройки» в разделе дополнительные сервисы. И так у Вас появилась кнопка «Вопросы». Вызываем к работе данный сервис, после чего Вам будет предложена возможность создать новый вопрос. Воспользуемся этой возможностью. Сама процедура очень проста, достаточно написать вопрос, например про строительство квартир в Минске. Можно конечно указать и тематику вопроса, потому что такая возможность есть, но можно и не указывать. Заданные вопросы размещаются у Вас на странице, слева ниже раздела Заметки. Данный сервис дает возможность редактировать и в случае надобности удалить, заданный Вами вопрос. При редактировании необходимо активировать кнопку « Редактировать», внести поправки в текст и сохранить. В случае если есть необходимость, удалить вопрос, активируют кнопку «Удалить». Что бы Вы случайно не удалили вопрос, который не собираетесь удалять, сеть спросит «Вы уверены, что хотите удалить этот вопрос»? После утвердительного ответа, вопрос удаляется с Вашей страницы. Если есть необходимость, то в вопрос можно вставить ссылку. Просто скопируйте URL- адрес в вопрос. Ссылка становится активной автоматически.

Ответы на вопросы вконтакте

Задать вопрос вконтакте, это хорошо, но не менее важно уметь ответить на вопросы других посетителей сети. Ответить на вопрос довольно легко. Достаточно в окне «Ваш комментарий» написать ответ, и нажать кнопку «Добавить комментарий». После этого не хитрого действия, Ваш ответ будет на странице задавшего вопрос. Так же Ваш ответ будет записан в разделе «Мои ответы». Это позволит Вам всегда найти тех пользователей на вопросы, которых Вами был дан ответ. Напоследок расскажем об опции «Вопросы друзей». Данная опция позволит увидеть, какие вопросы появились у Ваших друзей, не открывая при этом их личных страниц. Найти подраздел с вопросами друзей достаточно легко, достаточно зайти в раздел «Вопросы» и активировать сервис «Вопросы друзей».

Как обратиться в поддержку ВКонтакте

Внимание! Сначала попробуй это — так быстрее:

Также ты можешь задать вопрос или найти готовый ответ в нашей группе ВКонтакте.

По всем проблемам со входом, сайтом, страницей (кроме голосов, платежей)

Чтобы обратиться в техническую поддержку (центр помощи) сайта ВКонтакте и получить помощь, открой эту страницу: Помощь по сайту ВКонтакте (откроется в новом окне). Сюда можно обратиться по любым вопросам, кроме тех, которые связаны с голосами ВК или платежами (о них — чуть ниже). В мобильном приложении ссылка может не открываться, нужно через браузер.

Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Введите ваш вопрос». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.

Совет: лучше делать это на компьютере, в полной версии сайта ВКонтакте. Дело в том, что через телефон, в мобильной версии или в приложении могут быть доступны не все возможности. Поэтому если не получается обратиться в поддержку ВК с телефона, сделай это с компьютера.

По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть. Если ответа именно на твой вопрос или решения твоей проблемы ты не найдешь, нажми кнопку «Ни один из этих вариантов не подходит». Тогда ты сможешь задать вопрос в поддержку, и на него ответит живой сотрудник, но ответа придется подождать. Срок ожидания тебе подскажут — например, 38 часов. Согласен? Нажимай «Задать вопрос», опиши проблему чуть более подробно и нажми «Отправить».

После этого жди ответа, но не раньше, чем было указано.

Если не получается найти, как задать вопрос в поддержку, попробуй набрать слова Как задать вопрос — появится карточка «Как задать вопрос в поддержку» — прочитай ее, там будет действующая ссылка на создание запроса.

Для обращения в официальную поддержку ВК напрямую, минуя предлагаемые ответы и решения проблем, можно обратиться по этой ссылке: Новый вопрос. Еще раз обрати внимание: ждать ответа тебе придется достаточно долго, а в 95% случаев решение уже есть тут: Готовые решения проблем ВК — просто найди его и прочитай.

Где ответ от службы поддержки? Как узнать, что мне ответили? Страница «Мои вопросы»

Ответ на твой вопрос, заданный в службу поддержки ВК, появится на странице «Мои вопросы»: Мои вопросы и ответы от поддержки ВКонтакте (откроется в новом окне) (в мобильном приложении может не открываться, нужно через браузер). Возможно, у тебя запросят какую-нибудь дополнительную информацию.

По проблемам с голосами, платежами

По всем вопросам, связанным с голосами ВК и платежами, обращайся в платежную поддержку. Открой эту страницу: Помощь по голосам и платежам ВКонтакте (откроется в новом окне). В мобильном приложении ссылка может не открываться, нужно через браузер.

Так же, как и с обычной поддержкой, нажимай туда, где написано «Пожалуйста, опишите вашу проблему в двух словах» и начинай вводить свой вопрос или просьбу. Возможно, сайт сразу предложит тебе ответ. Если ни один из имеющихся ответов не подойдет, запрос можно будет отправить сотрудникам платежной поддержки. Но в этом случае ответа или помощи придется подождать. Все ответы появляются у тебя здесь: Мои вопросы и ответы от поддержки ВКонтакте (откроется в новом окне).

Насчет удаленных фото

Если ты хочешь обратиться в поддержку, чтобы они помогли восстановить твои удаленные фото, сначала читай это: Как восстановить удаленное фото ВКонтакте и попробуй вернуть их самостоятельно.

Если обидели, оскорбили, унизили

Есть разные способы, как поступить с обидчиком или неадекватным человеком. Об этом подробно рассказано здесь: Что делать, если оскорбили ВКонтакте.

Почему поддержка ВКонтакте не отвечает? Почему нет ответа? Когда мне ответят? Сколько ждать?

Когда ты обращаешься в поддержку, тебе показывают, сколько примерно ждать ответа. Скажем, ждать ответа двое суток — это нормально. Может быть, ответят быстро, а может, нет — точно сказать нельзя. Ведь у службы поддержки большая загрузка.

Но даже если тебе написали, что нужно ждать ответа (например) 17 часов, а ответа нет, хотя это время прошло — паниковать рано. Это ведь ориентировочное время ответа, которое рассчитала система на основе того, как поддержка успевала отвечать на тот момент. А как получится на самом деле, никто точно не знает. Это может быть и 17, и 18, и 34 часа.

А почему поддержка вообще не отвечает? На самом деле такое случается очень редко. Чаще бывает другая ситуация: тебе только кажется, что ты туда обратился, а на самом деле ты просто написал комментарий где-то в интернете. Естественно, в этом случае ты никакого ответа не дождешься. Поэтому надо внимательно прочитать инструкцию и понять, где на самом деле находится поддержка ВКонтакте и куда надо писать.

Легкий вход в Контакт

Для легкого входа на сайт ВКонтакте, другие социальные сети и почту пользуйся стартовой страницей VHOD.cc. Ты найдешь там много чудесных возможностей.

Смотри еще хорошие инструкции, которые могут помочь тебе:

Внимание! Здесь внизу есть комментарии. Но это не поддержка. Это просто какие-то люди, которые пишут сюда комментарии. А чтобы на самом деле обратиться в поддержку ВКонтакте, нужно прочитать инструкцию.

«ВКонтакте» позволит задать вопрос Владимиру Путину

У пользователей социальной сети «ВКонтакте» появилась возможность задать свои вопросы Владимиру Путину, на которые президент России будет отвечать во время прямого эфира через неделю, 14 апреля. Обратиться к российскому лидеру можно через официальное сообщество прямой линии «ВКонтакте», нажав на кнопку «Задать вопрос»

Как сообщается в пресс-релизе, поступившем в редакцию Вестей.Hi-tech, новая функция доступна начиная с сегодняшнего дня в приложениях, мобильной и настольной версиях «ВКонтакте». С пользователем свяжутся по указанному им номеру, если его вопрос будет отобран для прямой линии.

«Указать свои данные и сформулировать вопрос поможет специально разработанный Командой ВКонтакте чат-бот. После подтверждения номера телефона и ввода данных (ФИО и город) пользователи смогут отправить свое сообщение», — сказали в компании. Робот поможет составить корректное сообщение, предложит расширить или, наоборот, сократить длинный текст.

Общение президента с гражданами в прямом эфире будут транслировать «Первый канал», телеканалы «Россия 1» и «Россия 24», радиостанции «Маяк», «Вести FM» и «Радио России». Помимо «ВКонтакте», задать интересующий вопрос Владимиру Путину можно через сайт moskva-putinu.ru, позвонив в call-центр, а также обратиться по СМС или ММС.

Во время прямой линии «Прямой линии с Владимиром Путиным», состоявшейся в 2015 году, к президенту поступило свыше 3 миллионов вопросов. За 3 часа 58 минут он успел ответить на 55 из них.

Источник: пресс-служба «ВКонтакте»

Во «ВКонтакте» можно будет проконсультироваться с врачом

Мобильная клиника заработала во «ВКонтакте». Пользователи соцсети теперь смогут вызвать на дом врача или проконсультироваться с нужным специалистом по чату, аудио- или видеосвязи. Об этом «Известиям» сообщили в пресс-службе «ВКонтакте».

Компания «Новая медицина», разработчик телемедицинского сервиса Doc+, запустила приложение «Мобильная клиника» для соцсети «ВКонтакте». Администратор любого сообщества сможет разместить в своей группе, на странице встречи или публичной странице приложение клиники. Пользователи увидят в группе ссылку «Мобильная клиника», нажав на которую, они смогут получить консультацию врача в чате, по аудио или видео или вызвать специалиста на дом. Частью полученных доходов сервис поделится с организатором сообщества.

В настоящий момент пользователь может получить советы терапевта (педиатра), кардиолога, гастроэнтеролога, консультанта по грудному вскармливанию, ЛОРа, диетолога или неонатолога. Сервис работает круглосуточно и без выходных, длительность каждой консультации не ограничена.

— Подавляющее большинство наших сограждан общаются с друзьями, близкими и коллегами во «ВКонтакте». Логичный шаг — дать пользователям соцсети возможность задать вопрос профессиональному врачу, — отметил глава компании «Новая медицина» Руслан Зайдуллин.

В октябре прошлого года администрация «ВКонтакте» анонсировала возможность устанавливать на публичные страницы, группы или встречи их собственные приложения для различных сервисов.

— Благодаря Doc+ во «ВКонтакте» появилась возможность вызвать врача или получить онлайн-консультацию, не вставая с дивана, — отметил Максим Павлов, отвечающий в соцсети за продукт «Приложения сообществ».

30 июля президент России Владимир Путин подписал закон о телемедицине. В нем установлено, что первичный диагноз и назначение лечения требуют личного общения пациента с врачом, а вот повторный визит и наблюдение за состоянием здоровья могут быть дистанционными. Закон вступит в силу 1 января 2018 года.

Ряд компаний уже организует онлайн-консультации пациентов с врачами. Например, «Яндекс» запустил сервис «Яндекс.Здоровье», который, по словам представителей компании, служит для «снятия тревожности». Пациент за фиксированную сумму может пообщаться с врачом. Для этого интернет-компания заключает договоры с платными частными клиниками из разных регионов России.

По мнению основателя сервиса для контроля здоровья OnDoc Александра Константинова, «ВКонтакте» воспринимается как пространство для общения с друзьями и развлечений.

— Сейчас пользователи вряд ли настроены на решение медицинских задач прямо в интерфейсе соцсети, — заявил Александр Константинов. — С другой стороны, «ВКонтакте» предлагает удобные инструменты для интеграции программных решений, приема платежей, и при правильном подходе к маркетингу можно получить новых клиентов и популяризировать свой сервис.

Основатель соцсети «Доктор на работе» Станислав Сажин уверен, что телемедицинский сервис «ВКонтакте» может принести пользу всей отрасли.

— Судя по последнему отчету Mail.Ru Group, «ВКонтакте» — один из самых быстрорастущих их активов по финансовым показателям. Во многом это результат энергичных действий по монетизации аудитории, — отметил Станислав Сажин. — Телемедицина, очевидно, — один из таких смелых экспериментов. Чем бы он ни закончился, пользователи крупнейшей соцсети обучатся тому, что врач может быть не только в кабинете, но и в «телефоне». Это полезно всему зарождающемуся телемедицинскому рынку, одно из препятствий для его роста — как раз неподготовленность и неосведомленность аудитории.

«Мобильная клиника» будет доступна как в мобильной, так и веб-версии «ВКонтакте».

Где задать вопрос о вконтакте