Оглавление:

Как направить претензию юридическому лицу

ЧТО ТАКОЕ ПРЕТЕНЗИЯ ?

Претензии (от лат. praetensio — притязание) — 1) притязание, заявление права на обладание чем-либо; 2) заявление кредитора, покупателя, заказчика, клиента об уплате долга, возмещении убытков, устранении обнаруженных недостатков, неисправности в приобретенном товаре или выполненной работе; 3) требование кредитора к должнику о добровольном урегулировании спора, связанного с нарушением прав кредитора.

Заявление претензии — официальное заявление физического или юридического лица о нарушении его прав, невыполнении принятых обязательств, поданное на имя стороны, допустившей нарушение, или в суд.

Удовлетворение требований, претензий — выполнение требований, которые один из участников сделки, договора, соглашения правомерно предъявляет к другому.В большинстве случаев претензия излагается в письменном виде.

Единообразной, закрепленной законодательством формы претензии не существует. Претензия составляется в свободной форме, однако существует ряд устоявшихся правил и нюансов, которые следует учитывать.

Источник: Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.
«Современный экономический словарь»
(ИНФРА-М, 2006)

Для чего нужна претензия?

В претензии необходимо четко изложить свои требования, описав все взаимоотношения сторон. При предъявлении претензии имеется высокий шанс получить возмещение без обращения в суд.
Наличие претензии и сведений о ее получении ответчиком даёт возможность требовать с него в суде взыскание морального вреда за нарушение своих прав вследствие отказа от добровольного удовлетворения требований в досудебном порядке. Только при полном соблюдении претензионного порядка суд взыщет в пользу истца штраф за отказ ответчиком от добровольного удовлетворения заявленных в претензии требований. По закону размер этого штрафа составляет половину от взысканной судом суммы. Именно поэтому получатели претензии, стараются решить все спорные вопросы, не доводя дело до судебного разбирательства. Особенно если претензия составлена грамотно и в полностью соответствует современным правовым нормам.
Наши юристы имеют большой опыт досудебного урегулирования споров. Правильно составить претензию, направить её так чтобы ответчик не смог отвертеться, ведь те, кто осуществляет свою деятельность с нарушениями, находят массу уловок чтобы избежать ответственности.

Получатель и отправитель претензии

В «шапке» претензии необходимо указать следующее.

1. Кому направляется претензия.

2. От кого направляется претензия.

Примечание:Адрес места нахождения юридического лица можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России. Если это физическое лицо указывается Ф.И.О., адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон.

Содержание претензии

В тексте претензии последовательно отражается следующее.

1. Между кем, когда и какой был заключен Договор.

2. Когда и какие условия Договора были нарушены.

3. Нормы закона, на которых основываются требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве или на иных нормах права.

4. Требования: например, возврат денежных средств, безвозмездное устранение недостатков и т.п. и срок их исполнения.
Примечание: Согласно обычаям делового оборота общий срок исполнения требований — 10 дней

5. Дата и личная подпись заявителя (руководителя юридического лица), печать юридического лица .

Направление претензии

Направить претензию можно несколькими способами.

1. Личное вручение. Претензию готовят в двух экземплярах, отвозят контрагенту и вручают либо руководителю, либо сотруднику, который фиксирует входящую корреспонденцию. На втором экземпляре претензии проставляют дату приема, Ф.И.О. и личную подпись сотрудника, принявшего претензию, а также по возможности печать юридического лица. (если получатель физическое лицо – дата, Ф.И.О., подпись).

2. Почтовое отправление. Претензию направляют по адресу места нахождения юридического лица (физическому лицу по адресу его регистрации постоянного места жительства) заказным письмом с уведомлением о вручении.

Копию претензии с отметкой о приемке или корешок почтового уведомления о вручении сохраняют как доказательство вручения претензии. Эти доказательства потребуются, если спор будет разрешаться в судебном порядке.

Действующее законодательство возлагает обязанность письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки только на государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей таких норм нет. Формально давать мотивированный ответ на претензию не обязано. Однако это не означает, что отказ отвечать на претензию станет препятствием для восстановления нарушенных прав.

В договоре может быть предусмотрен обязательный порядок досудебного урегулирования возникшего спора с указанием сроков предъявления претензии и ответа на нее. В этом случае претензионный порядок должен быть соблюден.

Образец претензии по защите прав потребителя.

(наименование или Ф.И.О. продавца)

от __________________________________
(Ф.И.О. потребителя)

телефон: ___________, факс: ____________,

адрес электронной почты: ________________

Требование (Претензия)

«__»________ ___ г. в магазине по адресу: _____________________________

потребитель купил _________________________________________________________

(наименование, вид, марка товара, номер изготовителя)

(далее — «Товар») по цене ___________ (_____) рублей.

Покупка данного Товара подтверждается чеком (вариант: накладной N ___, показаниями свидетелей и т.д.). Гарантийный срок (вариант: срок годности, срок службы) Товара составляет __________ (_______) дней (месяцев).

В процессе использования (эксплуатации) обнаружились следующие (существенные) недостатки Товара: _________________________________.

В связи с наличием указанных недостатков потребителю причинены убытки в сумме _______ (________) рублей, поскольку ____________________, что подтверждается _________________.

По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно п. 2 ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Исходя из ст. 477 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в течение гарантийного срока (вариант: срока годности, срока службы).

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе на основании п. 1 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации по своему выбору потребовать от продавца:

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

— возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

(Вариант: В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе на основании п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации по своему выбору:

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

— потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.)

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным Гражданским кодексом Российской Федерации, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Также в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 1 ст. 475 (вариант: п. 2 ст. 475), п. 2 ст. 476, ст. 477, п. п. 1, 3 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Замены Товара на другой товар этой же марки (варианты: на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены на ______ (__________) рублей; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара (или возмещения расходов на их исправление); возврата уплаченной за Товар суммы), а также полного возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи Товара ненадлежащего качества, в сумме _______ (__________) рублей в следующем порядке ________________ в срок до «___» ___________ _____ г.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) в указанный срок потребитель будет вынужден обратиться с иском в суд общей юрисдикции в установленном порядке для защиты своих законных прав и интересов.

1. Документы, подтверждающие покупку Товара.

2. Документы, подтверждающие наличие у Товара существенных недостатков.

3. Документы, подтверждающие причинение потребителю убытков.

4. Расчет суммы убытков.

5. Доверенность представителя от «___»__________ ____ г. N ___ (если требование (претензия) подписывается представителем потребителя).

6. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых потребитель основывает свои требования.

«___»__________ ____ г.

Образец претензии о выплате задолженности по договору купли – продажи

Генеральному директору
ООО ____________________ Ф.И.О.
______________________________
(адрес)

Требование (претензия)

о выплате задолженности по договору купли – продажи в связи с неисполнением обязательств по оплате товара

_______________ г. между нашими организациями, ООО ________________ и ООО ______________________, был заключен Договор купли – продажи нефтепродуктов №____, в соответствии с которым Продавец обязуется осуществить поставку, а Покупатель принять и оплатить нефтепродукты (Товар), наименование (ассортимент), количество (объем), цена (стоимость), срок и условия поставки которых определяются в соответствующих приложениях к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью.

До начала поставки каждой конкретной партии Товара, стороны определяют порядок данной поставки и подписывают соответствующее приложение к Договору.

В период с ________________ г. по ______________ г. Вам было поставлено нефтепродуктов на сумму ______________ (___________________________) руб.

В соответствии с п. _____ цена за 1 (Один) литр Товара поставляемого по Договору включает транспортные расходы на доставку товара. Форма расчетов – отсрочка 5 банковских дней после выставления счета.

На ___________ г. Ваша задолженность составила ___________________ (____________________________) руб., что подтверждается подписанным Сторонами Актом сверки взаимных расчетов.

Пунктом ______ Договора купли – продажи нефтепродуктов №____ от _____________ г. предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров; срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с даты ее получения. Согласно п. _____ Договора все документы, оформленные соответствующим образом и переданные факсимильной связью, имеют одинаковую юридическую силу.

На основании вышеизложенного и руководствуясь Договором купли – продажи нефтепродуктов №___ от ________________ г., п.1 ст.483 Гражданского кодекса РФ, просим Вас в срок до _________________ г. произвести оплату задолженности в размере __________________ (________________________________) руб.

В противном случае вынуждены будем обратиться в Арбитражный суд с исковыми требованиями о защите наших нарушенных прав и законных интересов.

Копия Акта сверки.

Директор ООО________________ _____________________ МП

По какому адресу, юридическому или почтовому отправлять претензию?

Здравствуйте! Ситуация такая — отправил претензию заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу, указанному в договоре купли-продажи. Ответчик не получает корреспонденцию, мотивируя тем, что в том же договоре указан почтовый адрес. В договоре этот нюанс о подаче претензий никак не упоминается. При этом они ссылаются на судебную практику. Цитирую их ответ по электронной почте: «Согласно действующей судебной практике, в случае, если в договоре указан почтовый адрес для направления корреспонденции, и клиент не направляет претензию по почтовому адресу, то досудебный порядок разрешения спора считается несоблюденным.» Вопрос — так ли это?

Ответы юристов (2)

Посмотрите на сайте налоговой egrul.nalog.ru какой у них там указан юридический адрес, по нему и отправляйте. Это суд обязательно примет как надлежащее отправление претензии, даже если они не станут ее получать

Уточнение клиента

Спасибо. Я уже отправил именно на юридический адрес, и они именно по нему отказываются получать. Меня смущает их отсылка к некоей «судебной практике». Не хотелось бы из-за мелочи всё дело проиграть.

10 Апреля 2015, 00:10

Они вас вводят в заблуждение, судья всегда сверяет адрес отправки именно по выписке из ЕГРЮЛа.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как отправить претензию к юрлицу почтой?

Добрый вечер! Вопрос, как отправить притензию юр. лицу так, что бы в случае усугубления ситуации, факт отправки был принят в суде?

Ответы юристов (9)

Добрый день. Отправляйте с уведомлением и с описью вложения, заверенной оператором на почте

Есть вопрос к юристу?

Отправляете ценным письмом с описью вложения и уведомлением по юридическому адресу

С уважение Александр

Добрый день! Вы можете отправить ценным письмом с описью вложения. У Вас тогда будет и квитанция об отправке с кодом, по которому можно отследить движение письма и доказательства того, что именно Вы отправили

Вы можете отправить письмо по почте с уведомлением и (или) описью вложения.

Отправьте ценным письмом (опись вложения и уведомление о получении).

Идёте в посылочное отделение (или к кассе где отправляют бандероли), берете там две квитанции (описи вложения) и пишите на них наименование, дату документа (претензии). А также, там же берете и заполняете уведомление о вручении.

На одной стороне, где большие строки, указываете свой адрес, а на задней стороне с узкими строками — адрес получателя.

Итого у Вас на руках: 1. чек. 2. Опись. 3. Вернушвееся уведомление.

Отсылать следует обязательно на юридический адрес. То есть на тот, по которому юридическое лицо зарегристрировано в Налоговой инспекции. Бывает, что фактический адрес может не совпадать с адресом регистрации.

С уважением, Райнхард.

Добрый день. Для того, чтобы суд принял факт отправки претензии стороне Вам необходимо направить заказное письмо с уведомлением. Так же вы можете отправить ценное письмо с описью вложения. Опись можно заранее составить на компьютере по данной ссылки (https://www.pochta.ru/form?type=F107) после чего просто распечатать и принести на почту. Но для того чтобы обезопасить себя в дальнейшем я советую отправить ценное письмо с описью вложения.

здравствуйте! Отправляйте через почту России заказным письмом с уведомлением и описью вложения. На руках у вас останется чек с номером отправки и второй экземпляр описи вложения. Удачи

Отправьте ценным письмом (опись вложения и уведомление о вручении).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возможные варианты направления претензии

Досудебную претензию важно не только правильно оформить с юридической точки зрения, но еще правильно вручить лицу, которое не желает выполнять свои обязанности. Но какими способами направляется претензионное письмо? Можно ли отправить претензию по электронной почте для экономии своего времени? И что делать, когда претензия была успешно проигнорирована?

Как можно направить претензию?

Для вручения претензионного письма применяются следующие способы:

  1. передача при личной встрече конфликтующих сторон;
  2. вручение заказным письмом;
  3. отправка при помощи электронного ящика.

Рассмотрим подробнее каждый из этих методов. В независимости от того, какой вариант направления претензии выберет ее автор, он должен иметь доказательства направления претензии ответчику.

Личное вручение

Чтобы вручить претензионный документ лично, необходимо прийти в компанию юридического лица или по адресу проживания физического лица. Если претензия вручается:

  1. юридическому лицу, то документ лучше всего передать в руки прямо руководителю компании или секретарю. При этом потребуйте, что на вашем экземпляре документа поставили дату получения. На копии также должна присутствовать печать компании, подпись и ФИО лица, которое принимает претензию.
  2. физическому лицу при личной встрече, то рекомендуется потребовать поставить на вашей копии дату получения, подпись и ФИО получателя. Дополнительной страховкой станет присутствие нескольких свидетелей, которые в случае судебных разборок смогут подтвердить факт передачи претензионного письма. Свидетелем не может быть родственник автора претензии. Если ответчика не получается застать дома, можно приклеить досудебною претензию к двери квартиры или дома. В этом случае важно сделать несколько фотографий приклеенного документа. Это позволит отправителю зафиксировать момент надлежащего уведомления о претензии.

Как показывает практика, ответчики в редких случаях спешат исполнять требования претензии. Чтобы продемонстрировать получателю всю серьезность требований автора, лучше всего отправить претензионное письмо через почту.

Нюансы вручения претензии через почтовое отделение

Отправка досудебной претензии с помощью почтового отделения является самым законным способом сообщить недобросовестному лицу о предъявлении требований в его адрес. Претензия будет направлена получателю заказным письмом. В конверте получатель найдет образец претензии, а также опись вложения. Отправляя заказное претензионное письмо, отправитель должен приготовиться к одному из следующих исходов:

  1. получатель получил письмо. В таком случае автор претензии сможет получить уведомление о вручении документа в руки получателя. Данное уведомление можно использовать во время судебного разбирательства как доказательство того, что получатель знал о предъявленных требованиях ему, но ничего не сделал для их выполнения. На бланке уведомления будет стоять личная подпись ответчика, дата вручения, а также штамп почтового отделения;
  2. получатель не получил заказного письма. Если ответчик по каким-либо причинам не принял досудебной претензии от сотрудника почты, она будет возвращена обратно своему автору. В таком случае на конверте заказного письма будет пометка о том, что должник уклоняется от получения претензии или по этому адресу он не проживает. Возвращенное письмо с отметкой станет также хорошим доказательством того, что отправитель имел желание разрешить спор в досудебном порядке.

В случае успешного вручения претензионного заказного письма ее автору следует подождать на реакцию получателя. Если ответчик не пожелал разрешить проблему мирно, нужно обращаться в суд.

Отправление претензии на электронный ящик

Хотя надлежащее направление претензии возможно с помощью электронной почты, здесь необходимо помнить о некоторых нюансах, выбирая этот способ отправки претензии. Мнения судов об использовании электронного ящика для предъявления претензии расходятся:

  1. с одной стороны судьи не признают доказательств о направлении претензионного электронного письма;
  2. с другой стороны судьи считают, что электронная почта – это один из возможных способов решения споров, ведь в законодательстве не определен перечень запрещенных методов для вручения претензии;

Но проанализировал судебную практику, можно сделать вывод, что направлять претензию можно при помощи электронной почты эффективно, если в договоре между контрагентами она указана в качестве способа для решения различных споров. После отправки электронной претензии в отправителя должно быть подтверждение направления претензии. Таким доказательством станет, например, скрин отправленной досудебной претензии.

Куда направить претензию, если есть только юридический адрес компании?

Добрый день, собираюсь направить претензию в компанию которая оказывала сервисные услуги, что бы потом направить в Роспотребнадзор, но у меня есть только юридический адрес, фактический они скрывают и называю не существующий адрес, куда направлять претензию?

Ответы юристов (7)

Добрый день, Марина. Вам необходимо направлять претензию по юридическому адресу. Риски последствий неполучения Вашей претензии несет компания. Вероятнее всего по юридическому адресу корреспонденцию они в любом случае получают — из государственных органов, от контрагентов — юридических лиц. Местом нахождения компании юридически (в том числе и для целей направления претензий) является юридический адрес, который можно уточнить на официальном сайте налоговой инспекции, сервис «Проверь себя и контрагента».

Уточнение клиента

07 Марта 2017, 14:20

Есть вопрос к юристу?

По юридическому адресу (а какие у вас еще варианты), придет возврат письма, делаете выписку из ЕГРЮЛ (бесплатно на сайте налоговой можно распечатать) прилагаете к возврату вашей претензии и несёте в Роспотребнадзор. Они далеко расположены физически не можете вручить?

Несоответствие фактического адреса юридическому так же карается органами Налоговой инспекции.

Уточнение клиента

Алексей, они скрывают фактическое место положение, сообщают адреса где их компании нету, я 2 раза уже так по ложному адресу ездила.

07 Марта 2017, 14:25

Марина, добрый день! Юридическое лицо несет все риски, связанные с неполучением им корреспонденции по адресу, указанному в ЕГРЮЛ поэтому отправляйте на юридический адрес. Собственно для обращения в РПН направление претензии не является обязательным

Уточнение клиента

Алексей, а на что тогда опираться на какой документ?

07 Марта 2017, 14:26

претензию направлять нужно на юридический адрес организации

по известному юридическому адресу компании, это не имеет значения

Здравствуйте.Вы можете направить претензию на юридический адрес компании, а также на сайте федеральной налоговой инспекции в разделе проверь контрагента по названию найти адрес компании

egrul.nalog.ru/ вот здесь вбиваете ИНН ОГРН или точное название и смотрите адрес, по нему отправляете, этого достаточно

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как направить претензию юридическому лицу