Не качественно напечатанные фотографии

У меня возникла проблема связанная с одним фотосалоном: Заказала печать фотографий, количество 2300 шт. мне показали их качество печати и фотобумагу на которой они печатают. После того как я получила фотографии — качество мне не понравилось. В возврате денег мне отказали, сказав, что качество фотографий в электронном виде не хорошее.

Как я могу вернуть свои деньги за не качественные фотографии ?

Ответы юристов (2)

Если Вам продали товар (фото) некачественное Вы имеете право требовать возврата полной суммы денег.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ну а если они позицоанируют распечатку фотографий как работу (услугу), тогда в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Уточнение клиента

Проблема в другом.

Фотосалон мне заявляет, что показывал образцы фотографий которые они печатают. И на самом деле, мой муж при заказе видел их, но то как на той же бумаге получились наши фотографии — нам не нравиться.

В таком случае — нам удастся отсудить возврат денег за эти фотографии ?

Мы написали им письменную претензию, на что они ответили, что не собираются нам возмещать их.

26 Января 2015, 12:25

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Купленный товар в интернете отличается от изображенного на картинке

Понравилась статья? Расскажите друзьям

Учитывая особенности заказа товаров в интернет магазинах телемагазине, по каталогам и прочим видам дистанционной торговли, всегда есть большая вероятность отличия товара, купленного и доставленного покупателю, от товара, который был изначально изображен на картинке и который в итоге хотел получить покупатель.

Продавец может заранее уведомлять потенциального покупателя о вероятности такого несоответствия. К примеру, интернет магазины, торгующие швейными изделиями, предупреждают, что претензии по технологии пошива или обработке внутренних швов заказанных изделий не могут быть отнесены к претензии по браку. Продавец может заранее не гарантировать, что оттенок полученной вещи будет точно соответствовать фотографии в каталоге или на картинке.

Отличие оттенка одинакового цвета невозможно классифицировать как «товар ненадлежащего качества» или «другой товар» (другого артикула, размера, качества и пр.). В данном случае товар будет являться товаром надлежащего качества и именно тем товаром, который заказывал покупатель. Как же в такой ситуации быть покупателю?

В данной ситуации у вас есть 2 варианта:

Принять товар, того цвета, марки, артикула, который вы заказывали, но немного другого оттенка, оплатить его и начать пользоваться; также вы можете воспользоваться своим законным правом на возврат товара надлежащего качества, которое гарантировано покупателю ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Напоминаем, что у покупателя есть право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течении 7 дней.

В том случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течении 3 месяцев с момента передачи товара. У возвращаемого товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, также у покупателя нет права отказаться от товара надлежащего качества, если данный товар имеет индивидуальные-определенные свойства, то есть если данный товар может использоваться исключительно лицом приобретающим данный товар, к примеру это может быть мебель изготовленная под определенные размеры встроенной техники.

Но совсем другое дело если отличие будет в комплектующих. Если продавцом заранее было оговорено, что отдельные комплектующие (и указано, конкретно какие), изображенные на картинке, поставляются по отдельному заказу и не входят в комплект, то никаких претензий продавцу в таком случае покупатель предъявить не может. В случае когда товар изображен в одной комплектации, а поставлен в другой, то покупатель имеет полное право предъявить претензию.

Но бывает и такая проблема, товар пришел с тем же артикулом, но товар другой. Недостатком товара является несоответствие товара определенному образцу и (или) описанию при продаже товара. В таком случае вы должны руководствоваться теми правилами, которые предоставлены потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков.

Надеюсь теперь вы понимаете, что делать в случае если товар который вам пришел, отличается от изображенного на картинке или имеет другую комплектацию, вы можете запросто обменять данный товар. Знайте ваши права, желаю вам удачи!

Вернуть деньги за некачественное фото

Добрый день! Уменя случилась следующая ситуация: в торговом центре в отделе фотопечати заказала печать 230 шт. цифровых фото. Заказала матовые фото размером 10*15. Сразу оплатила. При получении посмотрела выборочно несколько фото- мои. Дома все хорошо рассмотрела и ужаснулась: фото обрезаны в сравнении с оригиналом, даже головы людей нет на некоторых; на многих фото белые полосы сбоку; цвет непонятный, с зеленым оттенком и напечатаны на простой белой плотной бумаге. У меня есть только конверт с номером заказа и печатью «оплачено» и смс с указанием торгового центра, что заказ готов. Могу ли я вернуть деньги за такую работу?

22 Августа 2014, 07:27 Елена, г. Ижевск

Ответы юристов (1)

Можете. Эти вопросы урегулированы ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Наличие чека не обязательно. Напишите претензию со ссылкой на ст. 29. Если ее не удовлетворят, через суд сможете все взыскать.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Товар на фото не соответствует присланному из интернет-магазина

Добрый день! Подскажите,пожалуйста,как правильнее вести переговоры с интернет-магазином. Ситуация в следующем :заказали накидку на ножки для Коляски ,пришла накидка той же фирмы но сильно отличается . Не такая глубокая,более открытая. Я написала письмо с просьбой уточнить почему такое несоответствие фото на сайте и реальному товару. Менеджер дал ответ ,что на фото накидка в старом дизайне и такой давно нет,забыли сменить фото. Могут принять возврат,но затраты на транспортировку я должна понести . Меня не устраивает это вроде. Интернет-магазины должны мне кажется предоставлять актуальные фото. Я бы поискала лучше эту старую модификацию в других магазинах ,если это действительно так

Ответы юристов (3)

Добрый день, Ольга.

В соответствие со ст. 10 закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В Ваше случае продавец нарушил Ваше право на информацию о товаре, что позволяет Вам отказать от договора и потребовать вернуть денежные средства в полном объеме, в т.ч. на пересылку товара продавцу (возврат товара).

Есть вопрос к юристу?

Вы можете руководствоваться правилами продажи товаров дистанционным способом.

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 сентября 2007 года N 612
Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом

«покупатель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;«продавец» — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом;«продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

12. Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

19. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.

Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

30. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

37. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Положениями Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 года № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» закреплены следующие основания отказа потребителя от товаров, приобретенных по образцу (описанию):

  • доведение до него недостоверной информации о товаре, поскольку важно учитывать, что товар, приобретаемый покупателем на основе ознакомления с образцами или описанием, должен им соответствовать — п. 4 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей». Отказ в разумный срок с даты заключения сделки допускается положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».
  • отказ по желанию потребителя в любой момент до передачи ему товара — п. 22 Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918. В таком случае потребитель должен возместить все расходы, понесенные и подтвержденные продавцом, в связи с действиями по исполнению договора с его стороны.
  • при выявлении потребителем недостатков, не сообщенных ему продавцом — п. 33 Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918. Следует учитывать особые условия возможности отказа от договора в отношении технически сложных товаров, процедура возврата денег за которые регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и возможна только в определенных случаях (выявление существенных недостатков, не соблюдение сроков ремонта, повторный ремонт в совокупности более 30 дней в течении одного гарантийного года);
  • несоблюдение сроков передачи товара покупателю, при их наличии в договоре, если товар был предварительно оплачен покупателем полностью либо частично — ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей».

Как следует из п. 35 Постановления Правительства РФ РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» претензия продавцу с одним из вышеперечисленных требований передается письменно с документами, обосновывающими требования покупателя — товарный, кассовый чеки, квитанции, гарантийный талон, фотоматериалы, прочие доказательства. Второй экземпляр заявления потребителю следует оставлять у себя с отметкой о получении принимающей стороны, датой, подписью.

Потребитель имеет право рассчитывать на предоставление достоверной информации о приобретаемых товарах, оказываемых услугах и выполняемых по его заказу работах: наиболее важных потребительских свойствах, стоимости, гарантийном периоде, использовании согласно правилам безопасности и эффективности, прочих сведениях, точный перечень которых определен ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Обязанность по информированию потребителя возложена непосредственно на продавца, производителя товара, а также исполнителя услуг, работ. Если в результате ненадлежащего исполнения своих обязательств последними, необходимые сведения до потребителя не доведены, он имеет право отказаться от договора в дальнейшем и потребовать возвратить денежные средства, руководствуясь положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».

Отказ от товара или от соответствующих услуг, работ, если договор уже подписан сторонами, может быть осуществлен в разумный срок. Согласно Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» «разумность» срока определяется индивидуально в каждом случае во взаимосвязи со сроком годности, сезонности использования товара, специфики и характера услуг.

Результат работ, услуг, если это допустимо в силу их сущности, а также товар возвращаются потребителем при отказе от исполнения договора. Продавец, а равно и исполнитель дополнительно несут обязательства по возмещению любых убытков, возникших у потребителя вследствие непредоставления информации. При получении отказа или игнорировании требований потребителя о возврате денег, возмещении убытков, он имеет право осуществить защиту своих прав в судебном порядке.

Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Защита прав потребителей превратилась в бюрократический процесс – эксперт

Поделиться в социальных сетях:

Закон о защите прав потребителей, принятый в 1992 году, неоднократно доказывал свою эффективность. Однако в настоящее время многие граждане России ставят под сомнение действенность закона. Так, почти треть россиян за последние полгода столкнулась с нарушениями своих прав в повседневной жизни – в магазинах, в сферах ЖКХ и здравоохранения. При этом около 74 процентов пострадавших не готовы отстаивать свои права. К такому выводу пришли в аналитическом центре НАФИ. Эксперты, с которыми пообщался m24.ru, утверждают, что подобная ситуация связана с пассивностью россиян и с недостаточной юридической грамотностью населения.

Фото: ТАСС/Донат Сорокин

Защита прав потребителей в России

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами при продаже товаров, а также при выполнении работ и оказании услуг. Закон также устанавливает права потребителей на покупку товаров (получение услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), государственную и общественную защиту их интересов.

Документ был принят 7 февраля 1992 года. В 2017 году действует редакция от 3 июля 2016 года. О порядке применения судами Российской Федерации этого закона говорится в разъяснениях постановлением пленума Верховного суда России от 28 июня 2012 года № 17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

Судиться или не судиться – вот в чем вопрос

Согласно результатам опроса НИФИ, о нарушении прав в течение полугода сообщили 28 процентов респондентов, среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга их доля составляет 36 процентов, в других городах-миллионниках – 37 процентов. При этом 11 процентов пострадавших отмечают, что подобные случаи происходили с ними более пяти раз в течение полугода.

33 процента опрошенных рассказали, что оказались обманутыми в сфере розничной торговли. Например, покупателю отказывали в возврате некачественного товара. 32 процента отметили нарушение своих прав в сфере ЖКХ и медицины – стоимость услуг оказывалась завышенной.

Реже опрошенные сообщали о нарушениях в сфере транспортных услуг (13 процентов), связи (12 процентов), общественного питания и финансовых услуг (по 10 процентов).

Большинство респондентов (32 процентов) сообщили, что обращались за советом к близким. 26 процентов в этой ситуации искали выход в интернете. К услугам профессиональных юристов прибегали лишь 13 процентов опрошенных , и 11 процентов самостоятельно изучали законы.

Почему россияне не отстаивают свои права?

Заместитель руководителя правового департамента Национальной юридической службы АМУЛЕКС (совместно с которой аналитический центр НИФИ провел исследование о нарушениях прав россиян в сферах торговли, ЖКХ и здравоохранения) Надежда Макарова отметила, что в первую очередь, людей останавливает непонимание процессов защиты прав и того, как работают законы в принципе.

«Во-вторых, это кажущаяся сложность получения гарантированной государством правовой защиты. При этом, стоит отметить, что принципы эти не так уж и сложны. Для примера: наши граждане уже научились при походе в магазин читать текст на этикетке, многие заранее планируют свой рацион и выбирают товары исходя из знаний о требуемом качестве продукта. Это базовая потребительская грамотность. Следующий шаг – наладить грамотность правовую, и в этом нет ничего сложного, было бы желание», – пояснила Макарова.

Она также добавила, что, несмотря на то, что судами постоянно выносятся решения в пользу пострадавших граждан, а количество позитивно решенных дел растет, СМИ и журналисты не уделяют достаточно внимания этим ситуациям. Они больше концентрируются на скандальных, затянутых, негативно окрашенных и неоднозначных делах, создавая в информационном пространстве дефицит жизнеутверждающих и полезных правовых решений, которые граждане могли бы использовать.

Юридическая грамотность населения

Макарова также отметила, что, прежде всего на пассивность граждан влияет отсутствие практики, поскольку праву и защите не учат ни в школе, ни в институте по обязательной программе.

«К примеру, в технических вузах есть культурология, но нет основ юридической грамотности. На наш взгляд, включение в школьную программу обучения основ правовой грамотности позволит существенно изменить ситуацию в ближайшие 10–15 лет. По нашей оценке, в среднем каждый третий россиянин сталкивается с нарушением своих прав, но не знает об этом. Элементарные индикаторы нарушений, с которыми любого человека можно познакомить в коротком обучающем курсе, способны снизить количество нарушений как минимум на порядок. К самым распространенным индикаторам можно отнести предложения различных бесплатных или фантастически выгодных услуг, спешка при оформлении документов и отказ выдать на руки их или подтверждающие бумаги (лицензии, тарифы, договора)», – рассказала юрист.

Она подчеркнула, что важно фокусировать внимание граждан на правовых вопросах в текущих программах финансовой грамотности. Также важно задать стандарт того, что эти вопросы неразделимы, а знание законов превалирует.

«Только зная свои права и возможности, человек может начать эффективно пользоваться финансовыми инструментами. Как показывает наша статистика, частота обращений к юристам напрямую влияет на повышение финансовой грамотности – люди приобретают знание, опыт и привычку защиты своих прав, которым очень быстро начинают пользоваться самостоятельно и распространять их среди своего ближайшего окружения», – заключила эксперт.

О компенсациях по закону о правах потребителей

По мнению сопредседателя Национального союза прав потребителей Алексея Егармина , когда только был принят закон «О защите прав потребителей», граждане им активно пользовались, и закон действительно работал. Однако теперь процесс защиты прав россиян представляет собой «бумажную волокиту», и вместе с тем «не развивается защита гражданских свобод».

«Тормозит это развитие – компенсация морального ущерба. Например, купив испорченный товар и доказав, что товар некачественный – человек получает назад деньги и небольшую компенсацию. Но в это же время, он тратит на это процесс от трех до шести месяцев, оплачивает услуги юриста, например, около 30 тысяч рублей и проезд, а также ему постоянно необходимо отпрашиваться с работы для того, чтобы ходить в суды. Это все заставляет граждан задуматься: выгодно ли это (получение компенсации – m24.ru)?», – пояснил правозащитник.

Егармин отметил, что в сферах ЖКХ и здравоохранения отстоять свои права практически невозможно.

«Что касается публичных услуг, люди, например, не могут получить во время медицинскую помощь, записаться ко врачу, им говорят, что «приходите через три недели», а через три недели, к сожалению, и приходить то уже некому. Обманы в сфере ЖКХ носят практически системный характер. Попытки отстоять свои права в этой сфере – это борьба с системой, в основе которой круговая порука», – рассказал эксперт в разговоре с m24.ru.

Однако, по словам эксперта, никаких мер применять не нужно, поскольку это не та проблема, которая требует парламентских слушаний и множества инициатив. Достаточно, чтобы те люди, которые сидят на местах, выполняли свои обязанности.

«Забег» по юристам

19 июня также стало известно, что элитный московский спортклуб «Скай Клаб» обманул своих клиентов на сотни тысяч рублей. Как стало известно, дорогостоящие абонементы клуб продавал до самого последнего дня, прежде чем внезапно закрыться.

Десятки бывших клиентов «Скай Клаб» пытаются получить деньги за абонементы обратно, которые обошлись пострадавшим в 100 тысяч рублей. Несколько дней назад фитнес-клуб съехал и новое место положения организации неизвестно.

Бывшие клиенты рассказывают, что там был очень большой ассортимент тренажеров, и людям нравилось заниматься в этом клубе. На вечеринках, которые проводили на крыше клуба, у бассейна под открытым небом собирались московские звезды шоу-бизнеса.

«Скай Клаб» предлагал своим клиентам новые тренажеры, спа-процедуры, сауну, баню, услуги парикмахера, косметолога и мастера маникюра. Интерьеры класса люкс, панорамные окна. Итого больше пяти тысяч квадратных метров спорта и красоты.

Подробности – в материале телеканала Москва 24.

О нарушениях закона «О защите прав потребителей»

По данным Роспотребнадзора за 2016 год, динамика нарушений закона «О защите прав потребителей», свидетельствует о сохраняющейся высокой доле нарушениях по статьям 8 –10 и 12 закона (об информации о товаре, работе,услуге и лицах, их предоставляющих), что составляет 58,5 процента.

Диаграмма: m24.ru/Кристина Оленёва

По статье 4 о качестве товара, работы, услуги – 11 процентов нарушений, по статьям 5,6 о гарантии, сроке годности и сроке службы, а также возможности технического обслуживания – 4 процента. По статье 7 (безопасность товара, работы или услуги) зарегистрировано 5 процентов нарушений, а по статье 11 о режиме работы продавца или исполнителя – 3 процента. На статью 16 о недействительности условий договора, ущемляющих права потребителей, – пришлось 6 процентов правонарушений.

Также в 2016 году снизилось количество плановых проверок в сфере розничной торговли на 22 процента по сравнению с 2015 годом, при этом доля внеплановых проверок увеличилась на 21,8 процента. Вместе с этим, уровень результативности внеплановых проверок увеличился на 2,3 процента и составил в 2016 году 67,8 процента (в 2015 году – 65,5 процента).

Таким образом, в 2016 году надзорным ведомством было дано свыше четырех тысяч заключений по делам о защите прав потребителей в сфере розничной торговли, из которых в 91,5 процента случаев требования потребителя удовлетворены с присуждением денежных средств на общую сумму более 230 тысяч рублей, включая компенсации морального вреда – свыше 13 тысяч рублей.

Как рассказали m24.ru в пресс-службе Роспотребнадзора , ежегодно по вопросам защиты своих прав в надзорное ведомство обращается более 750 тысяч человек, из них примерно половина – за устной консультацией. Остальные обращения рассматриваются более подробно, в случае необходимости проводится проверка.

Как подать жалобу о нарушении прав потребителя?

Генеральный директор «Юридического бюро Юрьева», адвокат Родион Юрьев считает, что безразличное отношение россиян к нарушению их прав не столько связано с юридической неграмотностью, сколько с размером этого нарушения.

«Если, например, гражданину насчитали лишних 500 рублей за квартиру за год, то он на это просто не отреагирует, поскольку сумма не так уж высока. Даже если человек знает, что его обманули, он махнет на это рукой. Другое дело, когда ущерб составляет 20–100 тысяч рублей», – рассказал юрист в беседе с m24.ru.

Он также объяснил, как правильно подавать жалобу о некачественном товаре или услуге: для этого нужно направить претензию в магазин, где был приобретен товар (или же производителю), при этом претензия должна быть передана официально. В течение 20 дней магазин (или производитель) должен дать ответ. За это время нужно провести экспертизу (в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара – m24.ru).

«Закон дает потребителю хорошие гарантии: возмещения ущерба, а также за каждый день просрочки продавцу (или изготовителю) начисляется один процент от суммы задолженности. Продавцы, зная о том, что не только остаются с некачественным товаром, но и должны будут еще заплатить клиенту, будут стараться как можно быстрее рассчитаться с потребителем», – пояснил адвокат.

Юрьев также подчеркнул, что закон работает достаточно эффективно, суды также часто встают на сторону потребителя (даже в спорных вопросах).

«Однако в тех случаях, когда продавец «непостоянный», например, как интернет-магазин, который сегодня есть, а завтра его уже не существует и вернуть товар уже будет некуда, – от подобной ситуации закон защитить не можешь», – заключил юрист.

В середине мая 2017 года суд оштрафовал два фитнес-клуба в Москве более чем на 200 тысяч рублей. По шести искам в пользу клиентов «Зебра Спорт Клуб» и «Зебра ВДНХ» в совокупности суд взыскал:

  • средства, уплаченные в счет исполнения своих обязательств по договорам – 109 900 рублей;
  • неустойку – 35 тысяч рублей;
  • компенсацию морального вреда – 12 тысяч рублей;
  • штраф – 48 тысяч рублей;

Фитнес-центры обещали начать занятия с «открытия клуба». Речь идет о клиентах, которые заключили договоры в период с 31 мая 2015 года по 12 января 2016 года. Сотрудники клубов устно заверили людей, что датой начала занятий станет открытие на территории ООО «Зебра Спорт Клуб» и ООО «Зебра ВДНХ» бассейна.

Однако к середине 2016 года сообщений от клубов об открытии бассейна так и не поступило, и клиенты решили расторгнуть договоры.

Картинка закона о защите прав потребителей