Оглавление:

Куда пожаловаться на некачественную работу врача-косметолога?

Куда обратиться с жалобой на некачественную работу врача-косметолога, принимающего в салоне красоты. Но никакого документа об оказании услуг она не предоставила

Ответы юристов (4)

Услуги салона красоты относятся к области услуг в целом и, как и все некачественно оказанные услуги, подчинены ФЗ «О защите прав потребителей». По законодательству, некачественно проведенные услуги салонов красоты могут не оплачиваться, за них могут быть возвращены деньги либо их могут заменить на другие услуги.

Если работа мастера маникюра, педикюра, парикмахера, косметолога и т.п. категорически не устраивает, пишите заявление на имя директора. Укажите подробно, что оказанная услуга полностью не соответствует заявленной вначале, и вы отказываетесь от оплаты данной услуги. Если ошибку мастера можно исправить (сделать новую стрижку, перекрасить волосы, нарастить ногти, сделать другой массаж и т.п.), вы можете потребовать снизить обозначенную в прайсе цену на эту услугу или оказать другую услугу безвозмездно. Кроме того, вы имеете все основания требовать материальную компенсацию морального вреда.
Если салон красоты оказывает дополнительные услуги, о которых вас не проинформировали заранее, но которые необходимы, вы имеете все основания не оплачивать их стоимость. Об этом можно прочитать в п.2 статьи 33 Закона «О защите прав потребителей». Таким образом, если дополнительные услуги необходимы для полноценного проведения оплаченной процедуры, салон красоты (продавец) обязан заранее уведомлять потребителя об этом. Без согласия на них вы вправе отказаться от выполнения условий договора оказания услуг. То есть исполнитель может требовать с вас только сумму за уже оказанную услугу.

Есть вопрос к юристу?

В роспотребнадзор Вашего района обращайтесь

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Обращайтесь к исполнителю с письменной претензией, если требование не удовлетворят, обращайтесь в суд. Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
С Уважением, Надежда.

Согласно ст.29 ФЗ о ЗПП 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иныесущественные отступления от условий договора.

Напишите претензию исполнителю с требованием произвести вышеуказанные действия или вернуть средства. Если реакции не будет, обращайтесь в суд.

Также вы можете обратиться с жалобой в Роспотебнадзор по ст.14.4 КоАП РФ.
Желаю удачи!

Куда можно пожаловаться на салон красоты, мастера которого не имеют квалификации?

Ситуация такая — мастера, работающие в этом салоне, ни один не имеют соответствующих дипломов об обучении. Тем не менее работают, подрабатывают тем, что обучают других за деньги, разумеется. Услуги оказываются отвратительные, научить ничему они не могут, хотя учат за деньги, сертификатов, дающих право на преподавание у них нет, и после обучения они так же сертификат не дают.
Можно ли хоть как-то наказать и пресечь это мошенничество?

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Алёна Селезнёва

Психолог, Он-лайн консультант. Специалист с сайта b17.ru

Бондаренко Татьяна Алексеевна

Психолог, Кандидат психологических наук. Специалист с сайта b17.ru

Сахарчук Светлана Александровна

Психолог, Психолог — консультант. Специалист с сайта b17.ru

Нещадим Дмитрий Владимирович

Психолог, Медицинский клинический психолог. Специалист с сайта b17.ru

Муратова Анна Эдуардовна

Психолог, Онлайн- консультант. Специалист с сайта b17.ru

Танкова Оксана Владимировна

Психолог, Онлайн- консультант. Специалист с сайта b17.ru

Наталья Евгеньевна Походилова

Психолог, Кинезиолог Онлайн-консультант. Специалист с сайта b17.ru

Елена Бархатова

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

Ирина Викторовна Баранова

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Юлия Бугрова

Психолог, Экзистенциальный подход. Специалист с сайта b17.ru

отдел по борьбе с экономическими преступление-нет лицензии нн имеют право брать деньги, незаконное обогащение. антимонапольная служба. роспотреб.

автор, на самом деле это обычная ситуация
я когда-то работала в салоне косметологом, так у нас маникюрши могли делать прически, а парикмахерши — депиляцию, без всякой квалификации, типа взаимозаменяемость
Это ужасно, но факт

каждый зарабатывает как может

Похожие темы

если услуги по косметологии ( инъекции , пилинги ) — в Департамент по здравоохранению ( городской )
если нанесен » вред здоровью » — у них очень большие проблемы будут, если они оказывают медицинские услуги , не имея медицинской лицензии

Как вариант не ходить туда и другим не советовать. написать на сайтах отзывов.

если услуги по косметологии ( инъекции , пилинги ) — в Департамент по здравоохранению ( городской )
если нанесен » вред здоровью » — у них очень большие проблемы будут, если они оказывают медицинские услуги , не имея медицинской лицензии

Девочки, нашла проверенный метод, как похудеть, проверено на себе и подругах! На нашем рынке недавно появилась сода для ванн с имбирем. Всем ведь известно, что в воде люди худеют сами по себе, а здесь специальная сода которая увеличивает этот эффект, да еще и имбирь там. Помимо того, что я похудела так еще и кожа подтянутой стала)
Мы все покупали здесь: http://vk.cc/24nTzo

Девочки,сижу и плачу! Две недели назад сходила к косметологу на уколы Диспорта.Мне нужно было чуть подкорректировать межбровные складки и лоб.Во время уколов уговорила проколоть подбородок и щеки( пару в одну шеку,пару в другую и четыре в бодбородок) мол все потянется,а взяла как полные,дорогие процедуры! Что сейчас у меня с лицом; Веки опустились на ресницы,левый глаз узкий и ушел к виску,разрезы глаз в целом стали очень узкие,что приходися присматриваться! Щеки опустились вниз,весит зоб под подбородком,который верекатывается при поворачивании в ту или другую сторону! Появились огромные ,драпированные складки внизу губ,т.***** брылья! Пришла хорошенькая тетенька,а сейчас лет на 10 старше и похожа на пьяницу! В пятницу встречаюсь с директором,но судя по ее реакции,вряд ли мне чего будут делать и возвращать деньги.Никаких документов они мне выдали что я у них была,но слава богу есть переписка с косметологом.Все фото есть до и после посещения салона.Что мне делать и как себя вести при встрече?

Форум: красота

Новое за сегодня

Популярное за сегодня

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы частично или полностью опубликованные им с помощью сервиса Woman.ru.
Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.
Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование редакцией сайта Woman.ru.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс.
Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.)
на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2018 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Не выдали чек на оказание услуг по коррекции бровей укладки в салоне красоты, не обработали инструмент, отказались показать санитарную книжку

Здравствуйте,22.08.2017г. я — . обратилась за оказанием косметической услуги, а именно коррекции бровей и укладке волос в салон красоты «», расположенный по адресу: В счет стоимости оказанных услуг я отдала мастеру салона красоты «»денежные средства в размере 600рублей. После оказания процедур на мою просьбу предоставить отчётный документ за предоставленные услуги мне выдали клочок бумаги( прилагаю к жалобе) на котором указали оказанные услуги, стоимость и поставили печать ИП. Н.В. Никаких кассовых чеков, копий чека мне не предоставили. Также мною было замечено и озвучено мастером претензия в том, что инструмент, которым мастер делал коррекцию бровей не обрабатывался, ни до начала процедуры, ни после, также инструмент не был запакован, а просто стоял в баночке с другими инструментами. Мастер взяла данный инструмент с баночки и начала делать процедуру. После проведения процедур, когда мне выписали акт о выполненных услугах, я решила поинтересоваться есть ли санитарная книжка у мастера, на что получила полное игнорирование.- хочу писать жалобу в Роспотребнадзор. На какие статьи закона в этой жалобе ссылаться. Заранее спасибо

Ответы юристов (5)

Добрый день, Фатима.

В Роспотребнадзор вы можете обратиться на основании:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Так же данные действия предполагают не только гражданскую, но и административную и даже уголовную ответственность:

КоАП РФ, Статья 15.1. Нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций, а также нарушение требований об использовании специальных банковских счетов

1. Нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций, выразившееся в осуществлении расчетов наличными деньгами с другими организациями сверх установленных размеров, неоприходовании (неполном оприходовании) в кассу денежной наличности, несоблюдении порядка хранения свободных денежных средств, а равно в накоплении в кассе наличных денег сверх установленных лимитов, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

КоАП РФ, Статья 14.4. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований

1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.4.2 настоящего Кодекса, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

УК РФ, Статья 238. Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности

1. Производство, хранение или перевозка в целях сбыта либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности, —

наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок.

Есть вопрос к юристу?

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Фатима, а вообще Роспотребнадзор сам уже разберется при подаче жалобы. При наличии тех нарушений, которые вы описали, они как минимум получат штрафы.

В соответствии со ст. sudact.ru/law/federalnyi-zakon-ot-28031998-n-52-fz-ob/?marker=fdoctlaw#G0yV0qN1vDlU» title=«Федеральный закон от 28.03.1998 N 52-ФЗ > (ред. от 03.07.2016, с изм. от 19.12.2016) > » Об=»» обязательном=»» государственном=»» страховании=»» жизни=»» и=»» здоровья=»» военнослужащих,=»» граждан,=»» призванных=»» на=»» военные=»» сборы,=»» лиц=»» рядового=»» начальствующего=»» состава=»» органов=»» внутренних=»» дел=»» Российской=»» Федерации,=»» Государственной=»» противопожарной=»» службы,=»» сотрудников=»» учреждений=»» уголовно-исполнительной=»» системы,=»» войск=»» национальной=»» гвардии=»» Федерации»=»»>11

Закона РФ №52-ФЗ от 30.03.1999 «О санитарно -эпидемиологическом благополучии населения» индивидуальные предприниматели в соответствии с осуществляемой ими деятельностью обязаны выполнять требования санитарного законодательства, а также постановлений, предписаний осуществляющих федеральный государственный санитарно -эпидемиологический надзор должностных лиц; разрабатывать и проводить санитарно -противоэпидемические (профилактические) мероприятия; обеспечивать безопасность для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг, а также продукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов и товаров для личных и бытовых нужд при их производстве, транспортировке, хранении, реализации населению.

В соответствии с п. 9.29 СанПиН 2.1.2.2631-10 « Санитарно -эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги» администрация организации коммунально-бытового назначения, оказывающей парикмахерские и косметические услуги, обязана обеспечить, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, проведение предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров, необходимые условия по предупреждению неблагоприятного влияния производственных факторов на работников, обеспечение персонала специальной одеждой и средствами индивидуальной защиты.

Согласно п.9.22 СанПиН 2.1.2.2631-10 « Санитарно -эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги» инструменты для маникюра, педикюра, татуажа, пирсинга, пилинга, марлевые салфетки, ватные шарики, а также другие расходные материалы стерилизуют в стерилизаторах упакованными в стерилизационные упаковочные материалы, разрешенные к применению в установленном порядке, и в них же хранят. Допускается стерилизация инструментов в неупакованном виде при условии, что они будут использованы в течение часа или храниться в стерилизаторах.

За указанные административные правонарушения предусмотрена административная ответственность по ст.6.3 КоАП РФ.

В соответствии со ст.11 Закона РФ №52-ФЗ от 30.03.1999 «О санитарно -эпидемиологическом благополучии населения» индивидуальные предприниматели в соответствии с осуществляемой ими деятельностью обязаны выполнять требования санитарного законодательства, а также постановлений, предписаний осуществляющих федеральный государственный санитарно -эпидемиологический надзор должностных лиц; разрабатывать и проводить санитарно -противоэпидемические (профилактические) мероприятия; обеспечивать безопасность для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг, а также продукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов и товаров для личных и бытовых нужд при их производстве, транспортировке, хранении, реализации населению.

В соответствии с п. 9.29 СанПиН 2.1.2.2631-10 « Санитарно -эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги» администрация организации коммунально-бытового назначения, оказывающей парикмахерские и косметические услуги, обязана обеспечить, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, проведение предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров, необходимые условия по предупреждению неблагоприятного влияния производственных факторов на работников, обеспечение персонала специальной одеждой и средствами индивидуальной защиты.

Согласно п.9.22 СанПиН 2.1.2.2631-10 « Санитарно -эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги» инструменты для маникюра, педикюра, татуажа, пирсинга, пилинга, марлевые салфетки, ватные шарики, а также другие расходные материалы стерилизуют в стерилизаторах упакованными в стерилизационные упаковочные материалы, разрешенные к применению в установленном порядке, и в них же хранят. Допускается стерилизация инструментов в неупакованном виде при условии, что они будут использованы в течение часа или храниться в стерилизаторах.

За указанные административные правонарушения предусмотрена административная ответственность по ст.6.3 КоАП РФ.

Здравствуйте, Фатима. Согласно законодательству, медкнижка является документом строгой отчетности. Изготовление и оформление бумаги, ее наличие у работников определенных категорий контролируется Роспотребнадзором и органами МВД, все правильно, пишите жалобу, штраф за работу без медкнижки налагается согласно КоАП РФ, его размеры составляют — для сотрудников-нарушителей – до 500 руб., для руководителей коммерческой структуры – до 1 000 руб., для субъектов бизнеса, ведущих деятельность без образования юрлица, – до 1 000 руб., для организаций – от 10 000 до 20 000 рублей.

«Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 29.07.2017) (с изм. и доп., вступ. в силу с 10.08.2017)
КоАП РФ, Статья 6.3. Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения
(в ред. Федеральных законов от 28.12.2009 N 380-ФЗ, от 18.07.2011 N 237-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, выразившееся в нарушении действующих санитарных правил и гигиенических нормативов, невыполнении санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, — (в ред. Федеральных законов от 28.12.2009 N 380-ФЗ, от 18.07.2011 N 237-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от ста до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от пятисот до одной тысячи рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Мне изуродовали лицо в салоне красоты

Здравствуйте,мне изуродовали лицо в известном в г. Новосибирске салоне красоты.Проводили процедуру лазерное фотоомоложение.В итоге сожгли кожу и образовались глубокие шрамы!Я еще не куда не обращалась.Как дальше действовать при предьявлении претензий !

Ответы юристов (12)

Для начала вам надо будет обратиться в медицинский пункт для установления факта причинения ущерба и в управление Роспотребнадзора в вашем городе.

Обратитесь на очный прием к дерматологу, вам выдадут заключение. Только в большинстве случаев такие проблемы решаются на месте. По закону «О защите прав потребителей» вы имеете право: полностью возместить убытки, если недостатки существенные (сожгли кожу и придётся проходить курс лечения). Претензия составляется на имя руководителя (директора) салона в двух экземплярах: один подается в салон (или отправляется заказным письмом с уведомлением и описью, приложите к претензии копию чека), а второй остается у вас с пометкой о принятии жалобы.
Наверняка директор салона захочет лично с вами встретиться. При встрече постарайтесь убедить руководство салона в серьезности ваших намерений. Пусть знают, что вы готовы идти до конца, вплоть до защиты своих прав через суд. Также вы можете взыскать с директора салона моральный вред согласно ст. 151 ГК РФ (Компенсация морального вреда)

Есть вопрос к юристу?

Вы, безусловно, можете подать иск о возмещении вреда. Суммы которые Вы сможете взыскать: стоимость лечения, стоимость услуги в парикмахерской, моральный вред. Подать исковое заявление в суд необходимо по юридическому адресу парикмахерской, по месту ее нахождения или по Вашему месту жительства. Документы, которые необходимо представить: врачебные справки и справки о стоимости лечения и стоимости медикаментов.

В первую очередь необходимо зафиксировать причиненный вред, обратившись в мед.учреждение.

В данном случае я бы рекомендовал не соблюдать претензионный порядок, а сразу обращаться в суд с иском о возмещении причиненного вреда, как физического, так и морального.

Составляйте иск, прикладывайте к нему договор на оказание косметологических услуг (чек, квитанция — также являются формой договор). Обязательно в суде предоставте фото «до и после», заключение мед.учреждения, при необходимости пройдите независимую экспертизу, заявив соответствующее ходатайство в суде.

Советую сначала обратиться в свое мед учреждение для фиксации факта причинения вреда здоровью. Одновременно обратитесь с письменным заявлением к руководителю департамента или министерства здравоохранения Новосибирской области для проведения проверки качества оказанных медицинских услуг и соблюдения при этом законодательства об охране здоровья. После получения заключения указанного органа можете обратиться в суд с иском о возмещении материального и морального вреда.

Поддерживаю коллег. На Вашем месте параллельно обратился в органы полиции по причине причинения Вам телесных повреждений. Уголовным кодексом предусмотрена уголовная ответственность за причинение телесных повреждений как умышленно, так и по неосторожности. Вам дадут направление на медицинское освидетельствование (бесплатно) и на руках у Вас будет либо основание для возбуждения уголовного дела, либо для привлечения виновных лиц и салона красоты к гражданско-правовой ответственности. Обращу внимание, что среди критериев для квалификации тяжкого вреда здоровью (ст.111, ст. 118 УК РФ) имеется причинение тяжкого вреда здоровью, опасного для жизни человека, или повлекшего за собой потерю зрения, речи, слуха либо какого-либо органа или утрату органом его функций, прерывание беременности, психическое расстройство, заболевание наркоманией либо токсикоманией, или выразившегося в неизгладимом обезображивании лица, или вызвавшего значительную стойкую утрату общей трудоспособности не менее чем на одну треть или заведомо для виновного полную утрату профессиональной трудоспособности.

В рамках уголовного процесса можно заявить гражданский иск.

Кроме того, есть возможность возбудить уголовное дело по другим статьям (в зависимости от тяжести последствий). В любом случае, этот вариант экономит для Вас деньги и является солидным рычагом для компенсации причиненного Вам вреда (никому не хочется получать судимость).

Дополнительно к вышесказанному коллегами:
Вам необходимо собрать:
— документы, подтверждающие оказание некачественной косметологической услуги: договор, чеки.
-документы, подтверждающие причинение вреда здоровью, например экспертиза косметологической услуги.
— расчет суммы, который бы Вы хотели получить за возмещение вреда здоровью и моральный вред

Далее Вам необходимо написать претензию о возмещении вреда, причиненного здоровью, и морального вреда в связи с оказанием некачественной косметологической услуги. Юридическим обоснованием такой претензии будут положения ст. 1064, ч. 1 ст. 1085 и абз. 1 ст.151 ГК РФ, а так же положения ФЗ «О защите прав потребителей»:

Статья 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»
предусматривает обязанность продавца (исполнителя, изготовителя)
предоставить потребителю качественный товар или оказать качественные
услуги (работы).

Вред, причиненный личности гражданина, согласно ст. 1064 ГК РФ, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

В соответствии с ч. 1 ст. 1085 ГК РФ при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.

Согласно абз. 1 ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Если в установленный в претензии срок Ваши требования не будут удовлетворены, обращайтесь за защитой своих прав в суд.

При цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей, в качестве суда первой инстанции спор рассматривает мировой судья (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГК РФ), свыше пятидесяти тысяч рублей — в качестве суда первой инстанции спор рассматривает районный суд (ст. 24 ГК РФ).

Государственная пошлина не уплачивается согласно пп. 3 п. 1 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации по искам о возмещении вреда, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья

Здравствуйте, Вам необходимо обратиться в медицинское учреждение для получения заключения врачей о степени тяжести вреда здоровью и причинах его причинения, после этого вы вправе обратиться в суд с иском в рамках ФЗ «О защите прав потребителей», данным иском Вы вправе требовать возврата полной суммы уплаченной за данное фотоомоложение, компенсации морального вреда и расходов на лечение

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Добрый день! По существу вашего вопроса могу сообщить и
пояснить следующее, что данные правоотношения регулируются гражданским законодательством Российской Федерации, в
соответствии с которым рекомендую следующее: 1. Попросите друзей или близких — сфотографировать и снять на видео Вас и повреждённые участки. 2. Сразу же пройдите в поликлинику или больницу скорой помощи — в общении с медперсоналом сообщите подробно все обстоятельства получения травмы, после осмотра Вам должны будут выдать справку в которой будет указан диагноз, повреждения и с Ваших слов обстоятельства при которых они получены. 3. Одновременно Готовьте на основании ст.ст. 14, 15 ФЗ «О защите прав потребителей» подробные и хронологированные с подробным описанием ситуации и получения травмы — исковое заявление в суд и претензию учреждению, (в котором вам была оказана некачественная услуга, что привело к физическому повреждению и травме), в которых с ссылкой на ст.ст. 14, 15 ФЗ о ЗПП требуйте:1. Расторжения договора на оказание услуги. 2. Взыскание уплаченных денежных средств за услугу. 3. Взыскание морального вреда и затрат на лечение и восстановление. Подавайте лично или по почте с уведомлением о доставке. К исковому заявлению приложите копии: КОПИИ — Справки мед.освидетельствования, мед.карточки и иных мед.документов по травме и лечению, затрат на лечение, квитанции или чека на оказание услуги которая привела к травме, если заключали договор — то и копию договора, копию претензии, копию искового заявления (так же с копиями всех заявлений). С уважением.

Прежде всего нужно обратиться в медицинское учреждение и зафиксировать факт причинения вреда здоровью.

Затем пишите претензию в адрес косметологической фирмы, требуйте вернуть деньги уплаченные за процедуру, компенсации морального вреда и затрат на лечение.

Также параллельно обращайтесь в органы полиции с заявлением по факту причинения вреда здоровью. Вам выдадут талон-уведомление о принятии заявления. По результатам проверки примут решение о возбуждении уголовного дела или об отказе в возбуждении уголовного дела.

Напишите заявление по данному факту в роспотребнадзор. Организацию привлекут к административной ответственности.

Если на претензию вам не ответят или ответ вас не удовлетворит, обращайтесь в суд с иском о взыскании уплаченной суммы, возмещении убытков (расходов на лечение), компенсации морального вреда. Хорошо если на тот момент у вас на руках будет результат из полиции.

1. Фиксируйте сами повреждения- обратитесь за помощью в травмпункт и к дерматологу с также с заявлением в Роспотребнадзор

2. Собирайте все чеки на лекарства и лечение

3. Иск в суд в соответствии со ст131-132 Гпк РФ о возмещении морального и материального и физического вреда

Имеете права взыскать судебные расходы в соответствии со ст98 и 100 Гпк РФ и на основании ст48 Гпк РФ пользоваться услугами представителя!

Сожалею о случившемся с Вами

мне изуродовали лицо в известном в г. Новосибирске салоне красоты.Проводили процедуру лазерное фотоомоложение.В итоге сожгли кожу и образовались глубокие шрамы

У Вас должны сохраниться все документы, которые бы свидетельствовали о том, что Вы действительно проходили процедуру лазерного фотоомоложения в данном салоне, это может быть договор, квитанция об оплате денежных средств, направление на процедуру, кассовый чек + показания свидетелей, которые могут подтвердить факт Вашего обращения и проведения процедуры. Обязательно сохраните данные документы!

Как дальше действовать при предьявлении претензий !

Далее, Вам необходимо обратиться в «Новосибирское областное клиническое бюро судебно-медицинской экспертизы», вот адрес и сайт этого учреждения:

где попросить сделать заключение специалиста о проведенной процедуре, и причиненном здоровью вреде (ожог кожи, образование шрамов и т.п.). Это нужно сделать как можно быстрее.

стоимость и услуги вот здесь:

По получении заключения специалистов Вы можете обратиться в суд с иском к салону красоты о возмещении причиненного вреда, причем стоимость заключения специалиста Бюро также можете взыскать.

Также рекомендую написать жалобу на действия салона в местное отделение Роспотребнадзор, сайт и адрес вот здесь:

И также рекомендую привлечь к данному делу юриста, который поможет квалифицированно помочь в разрешении данной ситуации. Вот сайт адвокатуры Новосибирска:

справочно — информация Общества Потребителей вот здесь

Также в порядке информации судебная практика по данного рода делам:

Дело № 2-961/2010
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
03 сентября 2010 года Московский районный суд г. Калининграда в составе:
председательствующего судьи Мирзоевой И.А.,
при секретаре Юхневич Е.М.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Запановой Е.В. к индивидуальному предпринимателю Беловой Т.Б. о взыскании стоимости лечения волос и кожи головы, компенсации морального вреда,
установил:
Запанова Е.В. обратилась в суд с иском к ИП Беловой Т.Б. о взыскании стоимости лечения волос и кожи головы, компенсации морального вреда, указав, что ДД.ММ.ГГГГ обратилась в салон красоты , расположенный по адресу: , по вопросу окрашивания корней волос. Мастер салона предложила ей попробовать краску фирмы » с 9% перекисью водорода, гарантируя высокий результат окрашивания. Процесс окраски волос длился 40 минут, при этом предварительной пробы на определение возможной аллергической реакции организма на краску, мастером произведено не было. После того, как мастер произвела смыв краски, волосы на корнях приобрели темно-серый цвет, а остальные волосы, имевшие до окраски оттенок «солнечный блондин», стали синего цвета. Для устранения дефектов окрашивания ей (Запановой Е.В.) было предложено нанести уже на чистые, вымытые от предыдущей краски волосы, раствор , содержащий высокий процент перекиси водорода. Так как с имевшимся цветом волос было невозможно выйти на улицу, и поскольку она не была предупреждена о последствиях повторного воздействия высококонцентрированного раствора перекиси водорода на незащищенную кожу головы, она была вынуждена согласиться с данным предложением. В ходе нанесения данного раствора Запанова Е.В. почувствовала на коже головы нарастающую боль и жжение как от сильного ожога, в ответ ей предложили немного потерпеть, поскольку чернота и синева с волос не удалилась. Когда боль стала нестерпимой, она (Запанова Е.В.) почувствовала ухудшение общего состояния здоровья, а именно: лоб, область шеи, лицо покрылись красными пятнами, появилось ощущение зуда, припухли веки, то есть пошла общая аллергическая реакция организма на краску. После смыва краски, кожа головы имела огненно-красный цвет, была горячая на ощупь, волосы невозможно было расчесать из-за нестерпимой боли. По возвращении домой у нее поднялась температура до 38 градусов, всю ночь к голове прикладывались холодные компрессы, так как спать было невозможно. Более того, результат окрашивания был неудовлетворительный, волосы на корнях остались выраженного рыжего оттенка и коренным образом отличались по тону от всей массы волос. В связи с этим, ДД.ММ.ГГГГ она обратилась в салон с требованием вернуть деньги за некачественно оказанную услугу по окрашиванию волос, которые в сумме 1530 рублей ей были возвращены.
Вместе с тем, последующие два дня боль в области кожи головы не прекращалась, на голове появились язвочки, струпья, однако из-за общего состояния здоровья обратиться к врачу сразу же она не смогла. ДД.ММ.ГГГГ она обратилась за помощью к квалифицированному специалисту, так как болевой синдром не проходил, при этом начали сильно выпадать волосы. В результате ее обследования специалистами областного кожно-венерологического диспансера был установлен диагноз: контактный аллергодерматит волосистой части головы, и назначен трехмесячный курс лечения: лосьон , маска , шампунь , шампунь , супрадин, драже , ревалид, №, стоимость которых составила 22179 руб. 79 коп. При обращении к ИП Беловой Т.Б. по вопросу возмещения расходов на лечение из-за некачественной услуги по окраске волос, последней в грубой форме был заявлен отказ в оплате заявленной суммы на лечение. В результате данная ситуация нанесла ей моральный вред, который она оценивает в 30000 руб., и заключается в физических и нравственных страданиях, вызванных ненадлежащим оказанием услуги, причинением химического ожога, физической боли, длительным дискомфортным состоянием, ухудшения состояния здоровья и внешнего вида. Отметила, что на протяжении долгих лет цвет ее волос «блондин», волосы одной длины. На основании ст.ст.13-15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» просит взыскать с ИП Беловой Т.Б. стоимость лечения волос и кожи головы в размере 22179 руб. 70 коп., компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., а также взыскать штраф в доход государства в размере 50%.
В процессе рассмотрения дела Запанова Е.В. уточнила заявленные требования и просит взыскать с ИП Беловой Т.Б. компенсацию морального вреда в размере 45000 руб., расходы по оплате посещения врача в размере 400 руб., стоимость лечения волос и головы в прежнем размере 22179 руб. 79 коп. (л.д.21).
В судебном заседании истица Запанова Е.В. исковые требования поддержала по изложенным выше основаниям, дополнив, что из-за плохого самочувствия она искренне заблуждалась относительно даты посещения парикмахерской . Действительно, ДД.ММ.ГГГГ по предварительной записи она пришла в парикмахерскую с целью окрашивания корней волос к ранее известному ей мастеру ФИО1. Цвет волос был у нее выровнен, она была блондинкой. Мастер предложила краску фирмы », содержащую 9% перекиси водорода. Окраска волос по времени длилась 40 минут, при этом предварительной пробы на аллергическую реакцию мастер не произвел. После смыва краски, корни волос были темно-серого цвета, а остальные волосы по длине были синего цвета. Лично директор салона Белова Т.Б. сразу же предложила краску с 12% перекиси водорода, указав, что все быстро восстановится. Вместе с тем, через 15 минут у истицы начала чесаться голова, а затем болеть от того, что она вся горела. У нее на глазах началась аллергическая реакция, а именно, лицо, шея покрылись красными пятнами. После смыва краски, корни волос были рыжего цвета. Заплатив за услугу 1530 рублей, она позвонила подруге с просьбой забрать ее из парикмахерской, поскольку из-за плохого самочувствия она не могла самостоятельно добраться до дома. Приехав домой, она измерила температуру, которая составляла 38 градусов, на голове образовалась кровавая корка, она вся горела. Из-за сильной боли, жара головы, она была вынуждена всю ночь держать голову под водой, пытаясь заглушить боль, в том числе принимала антигистаминные средства: супрастин, тавегил, кларетин. На следующий день она обратилась в парикмахерскую по вопросу возврата денег в размере 1530 руб. из-за некачественной работы и причинения вреда ее здоровью. Деньги ей были возвращены работником салона, при этом она и еще один мастер попросили посмотреть ее голову, раздвинув слипшиеся от крови волосы они «заохали» от увиденного: голова была покрыта кровоточащими язвочками, на шее были аллергические красные пятна. В том числе она пыталась вручить претензию, вместе с тем, мастер салона принять ее отказалась, сославшись на запрет Беловой Т.Б. Поскольку состояние здоровья не улучшалось, воспалительный процесс не проходил, ДД.ММ.ГГГГ она обратилась в кожно-венерологический диспансер, в результате обследования был установлен диагноз: химический ожог головы, и был назначен трехмесячный курс лечения головы и волос. Стоимость лечения составила 22179 руб. 70 коп., что подтверждается официальными данными аптеки. По вопросу оплаты лечения головы и волос она обратилась к Беловой, однако последней в грубой форме было отказано в возмещении причиненного ее работником вреда здоровью. В последующем она (Запанова Е.В.) пыталась вручить через работников салона претензию, однако последние отказывались ее принять, в связи с чем она была вынуждена данную претензию направить в салон по почте. Ответ на претензию с отказом возмещения расходов на лечение ею получен. Отметила, что первое образование у нее медицинское, ранее она работала на скорой помощи и обладая специальными медицинскими познаниями после прихода из салона домой, она немедленно начала принимать антигистаминные – противоаллергические препараты. После того, как жжение немного спало, она начала лечение волос имеющимися у нее в наличии. В сложившейся ситуации приняла решение обратиться в суд с настоящим иском в защиту нарушенных прав. Просит иск удовлетворить в полном объеме.
Ответчица ИП Белова Т.В. и ее представитель Ковалев К.В., действующий на основании ордера (л.д.29), в судебном заседании иск не признали. Ответчица ИП Белова Т.В. пояснила, что, являясь индивидуальным предпринимателем, в рамках своей предпринимательской деятельности использует салон красоты , расположенный , который оказывает парикмахерские и маникюрные услуги. Факт обращения гражданки Запановой Е.В. в салон по вопросу окраски волос не отрицает, однако данное обращение имело место ДД.ММ.ГГГГ на 16-00 час. у мастера ФИО1 по предварительной записи, а не как указывает истица, якобы, ДД.ММ.ГГГГ. Данный клиент им уже знаком, поскольку ранее она обращалась к ним за подобными услугами, непосредственно которые ей оказывала тот же мастер ФИО1, и до указанного инцидента претензий к работе данного мастера Запанова Е.В. не предъявляла. При посещении салона ДД.ММ.ГГГГ Запанова Е.В. для создания желаемого эффекта выбрала специальный блонд , ряды 12,10, 9 1/2, тон краски 12-1 из каталога фирмы ». Поскольку Запанова Е.В. являлась постоянным клиентом салона и окрас волос как и ранее производился именно данной краской, скорее всего в данном случае ей мастер могла не предложить тестирование биологической пробы на чувствительность. Для смешивания краски применялся 9% лосьон-окислитель в пропорции 1:2 той же фирмы » и, с учетом особенностей волос клиента, мастер выдержала краску 35 минут, после смыва краски Запанова Е.В. осталась немного недовольна оттенком волос. В связи с чем, для достижения пастельного эффекта было произведено тонирование с палитрой 9 1/2 (светлый блондин натуральный) с применением 3% лосьона–окислителя. Согласно инструкции применена была техника дуального нанесения. Установленное время выдержки 5-30 минут. В данном случае, с учетом особенностей волос Запановой Е.В. достаточно было 7 минут, после чего краска была смыта с использованием нейтрализующей шампуни color Save», а волосы обработаны бальзамом. Вся работа производилась согласно технологическому пособию для колориста ». В ходе работы никаких претензий к работе мастера ФИО1 или жалоб на плохое самочувствие Запанова Е.В. не высказывала. Вместе с тем, ДД.ММ.ГГГГ Запанова Е.В. позвонила в салон и заявила о том, что она недовольна услугой, сославшись на аллергическую реакцию, и потребовала вернуть деньги в размере 1530 руб., указанная сумма была возвращена клиентке в тот же день и без скандала. При этом, работники салона не требовали вернуть кассовый чек и не стали оформлять расписку, поскольку такова деловая политика салона, направленная в первую очередь на удовлетворение нужд клиента при любых обстоятельствах. По этой же причине работники салона не стали настаивать на осмотре головы и волос клиентки, когда она явилась за деньгами, хотя соответствующее предложение ими было сделано. В конце апреля 2010 года от Запановой Е.В. поступила претензия, в которой содержались сведения о том, что клиентке пришлось обратиться за лечением. Вместе с тем, медицинских документов, в том числе документов, подтверждающих оплату лечения, приобретения лекарственных препаратов, к претензии приложено не было. Считает, что нарушения прав потребителя не допустила, поскольку окраска головы была произведена качественно, профессионально и претензий Запановой Е.В. по убытию из парикмахерской высказано не было. Просит в удовлетворении иска отказать. Подробные возражения на иск представлены ответчицей в письменном отзыве (л.д.37-39).
Представитель ответчицы Ковалев К.В. отметил, что имеющийся в деле ответ кожно-венерологического диспансера об отсутствии данных по обращению Запановой Е.В. за медицинской помощью, свидетельствует о несущественности обращений истицы. Кроме того, ставит под сомнение показания свидетелей ФИО2 и ФИО3 (врачей диспансера), поскольку их услуги были оплачены Запановой Е.В. на приеме, и не может свидетельствовать об объективности показаний указанных лиц. В том числе, не может согласиться с утверждениями истицы о том, что назначенное в диспансере лечение является лечебным, поскольку эти препараты отмечены, как рекомендованные. Принимая во внимание отсутствие доказательств причинения вреда здоровью истицы действиями мастера салона красоты , отсутствие доказательств, подтверждающих оплату расходов на лечение и возникших у нее убытков, просит в удовлетворении иска отказать.
Выслушав пояснения участников процесса, свидетелей, исследовав письменные материалы дела, суд находит иск обоснованным и подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Положениями ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» установлено право потребителя на безопасность услуги.
Согласно п. 2 вышеуказанной статьи, исполнитель обязан обеспечить безопасность работы. Вред, причиненный жизни, здоровью потребителя вследствие необеспечения безопасности товара, подлежит возмещению в соответствии со ст. 14 Закона «О защите прав потребителей».
В соответствии с п. 1 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме.
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Как предусмотрено п. 3 вышеуказанной статьи, вред, причиненный жизни, здоровью потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока годности товара (работы).
В соответствии с п. 4 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни и здоровью потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для оказания услуг.
На основании ст. 1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ Запановой Е.В. в салоне красоты мастером салона ФИО1 была оказана услуга по окрашиванию корней волос с применением краски фирмы » тон – специальный блонд с применением 9%-ной перекиси водорода, в результате которого не был достигнут эффект обесцвечивания корней волос, в связи с чем, мастером было произведено повторное окрашивание волос Запановой Е.В. После повторного окрашивания волос кожа головы Запановой Е.В. воспалилась, покрылась красными пятнами, язвами, что подтверждается показаниями свидетелей ФИО4, ФИО5
Как следует из показаний свидетеля ФИО4 (подруги истицы), ДД.ММ.ГГГГ она лично отвезла на машине Запанову Е.В. в салон красоты на покраску волос, по окончании окрашивания они с Запановой Е.В. договорились, что она ее заберет и отвезет домой. После выхода из парикмахерской у Запановой Е.В. вся шея и кожа головы были воспалены, покрыты красными пятнами с небольшими язвочками. Корни волос были рыжего цвета и сильно отличались от остальной длины. Она отвезла подругу домой, состояние здоровья ее ухудшалось, поднялась температура, отекло лицо, краснота не спала, язвочки начали слегка кровоточить. В связи с ухудшением состояния здоровья Запанова Е.В. обратилась за медицинской помощью в кожно-венерологический диспансер, где ей была оказана квалифицированная медицинская помощь и назначен курс лечения.
Из показаний свидетеля ФИО5 (соседка истицы) следует, что ДД.ММ.ГГГГ встретила в подъезде Запанову Е., которая сообщила о том, что идет в парикмахерскую, на следующий день до обеда она зашла к Запановой Е.В., ее лицо было все в красных пятнах, веки припухшие, волосы были слипшиеся и их невозможно было разделить, длительное время держалась большая температура. Поскольку она, как и Запанова Е.В. является медиком, был установлен химический ожог головы. Для снятия аллергического процесса Запанова Е.В. принимала кларитин, супрастин, тавегил, в том числе, чтобы снять воспаление с кожи головы Запанова Е.В. мочила голову холодной водой.
При обращении Запановой Е.В. ДД.ММ.ГГГГ в ОГУЗ «Калининградский областной кожно-венерологический диспансер» была осмотрена врачом-дерматологом ФИО3 совместно с заведующим поликлиникой ФИО2, был выставлен диагноз «контактный аллергодерматит в/ч головы». Назначено лечение: , что подтверждается медицинской картой амбулаторного больного № и объяснениями врачей ФИО3 и ФИО2 (л.д. 19, 30-33).
Как следует из показаний свидетеля ФИО3 (врача- дерматовенеролога), Запанова Е.В. обратилась в кожно-венерологический диспансер ДД.ММ.ГГГГ, где была осмотрена совместно с заведующим поликлиникой ФИО2 Со слов пациентки, считала себя больной в течение 3-х дней после посещения парикмахерской, где ей была оказана услуга по окрашиванию волос. При осмотре было установлено, что у Запановой Е.В. имелся ожог головы, вызванный окрашиванием волос, было отмечено шелушение головы, папулезное высыпание, сильное выпадение волос. Со слов пациентки для снятия воспалительного процесса она принимала антигистаминные средства. Принимая во внимание, что процесс внутреннего лечения организма до обращения к ним, Запановой Е.В. уже осуществлялся, она не сочла нужным в справке, которую она лично выписывала, о необходимости включения данных лекарственных препаратов. В выданной ДД.ММ.ГГГГ справке указано необходимое медицинское лечение для восстановления структуры и корней волос. В настоящее время (после осмотра Запановой Е.В.) полагает необходимым проводить лечение, указанное в справке. Отметила, что лечение может продолжиться и на годы. В том числе, при назначении указанного Запановой Е.В. лечения руководствовалась действующими положениями и инструкциями. Наличие регистрации справки в журнале больницы не предусмотрено, справка заверена тремя печатями и соответствующими подписями.
Свидетель ФИО2, заведующий поликлиникой, пояснил, что ДД.ММ.ГГГГ совместно с врачом-дерматовенерологом ФИО3 была осмотрена Запанова Е.В., выявлявшая жалобы на поражение волосистой части головы, больной себя считала 3 дня. При осмотре было выявлено покраснение на коже головы, шелушение, папулезное высыпание, указанное свидетельствовало типу химического ожога головы, в данном случае после окрашивания волос. Со слов пациентки, после окрашивания волос у нее сразу же появился зуд, жжение головы. Врачом ФИО3 было назначено лечение структуры волос и головы, данное лечение является медицинским, и Запановой Е.В. оно было назначено, как необходимое. Поскольку пациентка указала о самостоятельном приеме антигистаминных препаратов, а именно кларитина, супрастина (противовоспалительные средства), необходимость в их указании в лечении не являлась необходимой. Дополнил, что назначенное врачом лечение, соответствовало состоянию здоровья Запановой Е.В.
Доводы представителя ответчика о том, что показания свидетелей ФИО2 и ФИО3 (врачей диспансера) необъективны в силу оплаты их услуги Запановой Е.В., в связи с чем они не могут быть положены в основу решения, суд расценивает критически. Оценивая показания вышеуказанных свидетелей, суд не усматривает оснований не доверять им, поскольку в исходе дела никто из свидетелей не заинтересован, их показания согласуются между собой, не противоречат собранным по делу доказательствам, а также показания указанных свидетелей ничем не опровергнуты. Более того, суд обращает внимание, что оплата Запановой Е.В. за консультацию врача в размере 400 руб. была произведена не лично ФИО3 и ФИО2, а медицинскому учреждению БОГУЗ Облкожвендиспансер (л.д.3).
Довод представителя ответчика о том, что назначенные врачом ФИО3 препараты являются не лечебными, а косметическими, и рекомендованы, но не назначены, с учетом медицинской карты и подробных показаний свидетелей, неоснователен.
Отрицая факт оказания некачественной услуги и причинения вреда здоровью истицы в результате окрашивания волос, по ходатайству ответчицы были заслушаны свидетели ФИО1, ФИО6, ФИО7
Из пояснений свидетеля ФИО1, парикмахера салона красоты , следует, что ДД.ММ.ГГГГ к ней на прием по предварительной записи пришла гражданка Запанова Е.В., которой ранее уже оказывалась услуга по окрашиванию волос. Совместно с Запановой Е.В. по каталогу фирмы » для создания желаемого эффекта «блонд», Запанова Е.В. выбрала тон «блонд » с 9% перекиси водорода. На предложение тестирования указанной краски Запанова Е.В. отказалась, ссылаясь на занятость и отсутствие времени. Процесс окрашивания длился 35 минут, для смешивания краски она применила лосьон-окислитель в пропорции 1:2 той же фирмы. После смыва волос, корни волос после окрашивания получили серый оттенок, клиентка выразила недовольство оттенком волос. Для достижения желаемого цвета блондин, которым была Запанова Е.В., ей было предложена краска той же фирмы » «блондин натуральный», в связи с чем, нанесли повторно краску, при этом раствор перекиси водорода использовался 3-х процентный, держали краску не более 10 минут. После смыва краски серый оттенок с волос ушел, нанесли маску и бальзам на волосы, после чего сделала укладку. За оказанный объем работы Запанова Е.В. заплатила 1500 руб., на что ей был выдан чек. Уходила Запанова Е.В. из парикмахерской в хорошем настроении, никакой аллергической реакции у нее не было. На следующий день Запанова Е.В. позвонила в салон и попросила директора (с которой она лично разговаривала по телефону) вернуть деньги, поскольку ее не устраивал результат окраски волос — цвет волос. Не отрицает тот факт, что цвет окрашенных корней и остальных волос немного отличался. Деньги были возвращены Запановой Е.В. на следующий день другим мастером, поскольку нее был выходной.
Показаниями свидетеля ФИО1 подтвержден факт оказания ею некачественной услуги по окрашиванию волос, данный вывод установлен из показаний свидетеля, подтвердившего, что повторное окрашивание волос было вызвано в результате полученного серого оттенка волос, вместо истребуемого клиентом – блондин. Тест на реакцию краски произведен не был.
Из показаний свидетеля ФИО6 следует, что ДД.ММ.ГГГГ с 15-00 час. до 18-00 час. она была в салоне — наращивала ногти, в ее присутствии мастер ФИО1 производила окраску волос клиентке. В ее присутствии никаких скандалов и возмущений по некачественному окрашиванию клиентом высказано не было. Указать о том, что данным клиентом была Запанова Е.В., свидетель не может, поскольку она ее не запомнила, так же не может пояснить, какого цвета были окрашены волосы у клиента.
Вместе с тем, показания свидетеля ФИО6 об отсутствии конфликта между клиентом, которого она в лицо не помнит, и мастером ФИО1, производившей покраску волос, не могут быть положены в основу решения суда, поскольку не представляется возможным установить, свидетелем каких действий она являлась.
Свидетель ФИО7 пояснила, что работает в салоне мастером по маникюру, ДД.ММ.ГГГГ по поручению Беловой Т.Б. она вернула Запановой Е.В. деньги за окраску волос в размере 1500 руб. Со слов Беловой Т.Б. клиентка осталась недовольной результатом окрашивания волос, в связи с чем необходимо вернуть уплаченные деньги за работу. ДД.ММ.ГГГГ Запанова Е.В. выглядела хорошо, голова была уложена, на лице никаких покраснений не было. На просьбу показать затылок, Запанова Е.В. отказалась, показав лишь лоб, где были пара прыщиков, и все.
Показания свидетеля ФИО7, на которые ссылается ответчик в подтверждение того, что в момент возврата денег Запанова Е.В. выглядела хорошо, без видимых изменений как в лице, так и в волосах, не могут быть приняты судом во внимание, поскольку данный свидетель наблюдала лишь лоб Запановой Е.В., а не всю голову.
Доводы ответчицы о том, что именно по выбору клиента Запановой Е.В. ей первично было произведено окрашивание корней волос краской фирмы » для создания желаемого эффекта «блонд» тон краски 12-1 — специальный блонд , суд находит несостоятельными, поскольку истица специальными познаниями в данной области не наделена, и не могла предвидеть результат окраски. Мастер ФИО1, являясь мастером-универсалом, обязана была предупредить истицу о возможных изменениях в цвете волос после окрашивания.
Утверждения ответчицы о том, что возврат денег по просьбе клиента Запановой Е.В. был вызван «деловой политикой салона, направленной на удовлетворение нужд клиента при любых обстоятельствах», суд находит неубедительными. Как следует из пояснений ответчика, Запановой Е.В. была оказана качественная услуга по окрашиванию волос, следовательно, основание для возврата стоимости оказанной услуги с вышеуказанной мотивацией, в очередной раз подтверждает доводы истицы о некачественности представленной услуги. Кроме того, ни ответчик, ни свидетели – работники салона, не указывали о нетактичном поведении Запановой Е.В. в ходе обращения по возврату денег, следовательно, оснований для урегулирования способа таким образом не имелось.
В гражданском законодательстве действует презумпция виновности должника, когда обязанность доказывать отсутствие вины лежит именно на должнике. Поэтому потребителю достаточно доказать факт приобретения товара, работы, услуги у конкретного лица (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).
Факт посещения Запановой Е.В. салона красоты ДД.ММ.ГГГГ, проведения ей двойного окрашивания волос мастером салона судом установлен, в том числе, данные факты не оспариваются ответчиком.
В соответствии с п.21 Постановления Правительства РФ №1025 от 15 августа 1997 года «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» при химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность.
Таким образом, в нарушение вышеуказанных Правил мастером ФИО1 была оказана услуга по двойному окрашиванию волос истицы без проведения биологической пробы на чувствительность.
Суд считает установленным факт оказания ИП Беловой Т.Б. некачественной услуги, приведшей к причинению вреда здоровья Запановой Е.В.
При таких обстоятельствах, суд находит вину ответчика ИП Беловой Т.Б., оказавшей услугу по окрашиванию волос, не соответствующей требованиям безопасности для жизни и здоровья, и результат которой причинил вред здоровью истицы, доказанной.
Согласно ч.1 ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.
Под убытками в соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7 (ред. от 29.06.2010) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).
Вместе с тем, исковые требования истицы о взыскании стоимости лечения волос и кожи головы подлежат частичному удовлетворению, поскольку часть заявленных средств на лечение не нашла своего отражения в медицинской справке от ДД.ММ.ГГГГ, а именно, отсутствуют рекомендации о применении маски — 6894 руб., шампуня — 1198 руб. Кроме того, заявляя требования о взыскании расходов за физиотерапию № – 1950 руб., указанный размер стоимости услуги документально не подтвержден.
При таких обстоятельствах с ИП Беловой Т.Б. в пользу Запановой Е.В. подлежит взысканию в счет стоимости лечения волос и кожи головы 12137 руб. 70 коп.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации.
Учитывая характер и степень нравственных страданий, причиненных истице вследствие оказания некачественной услуги по окрашиванию волос, не соответствующей требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителя, применение которой причинило вред здоровью Запановой Е.В., а также с учетом требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать компенсацию морального вреда в размере 30000 руб.
На основании п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При таких обстоятельствах с ИП Беловой Т.Б. в доход местного бюджета подлежит взысканию штраф из расчета: 42137 руб. 70 коп. х 50% = 21068 руб. 85 коп.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ с ответчицы ИП Беловой Т.Б. в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 4485 руб. 51 коп.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
решил:
Иск Запановой Е.В. к индивидуальному предпринимателю Беловой Т.Б. о взыскании стоимости лечения волос и кожи головы, компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Беловой Т.Б. в пользу Запановой Е.В. в счет стоимости лечения волос и кожи головы 12137 руб. 70 коп., компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., а всего — 42137 руб. 70 коп., в остальной части иска отказать.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Беловой Т.Б. в доход местного бюджета госпошлину в размере 4485 руб. 51 коп.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Беловой Т.Б. штраф за нарушение прав потребителя в доход местного бюджета в размере 21068 руб. 85 коп.
Решение может быть обжаловано в Калининградский областной суд через суд Московского района г. Калининграда в течение 10 дней с момента составления мотивированного решения.
Мотивированное решение изготовлено 08 сентября 2010 года.
Судья: подпись.
СПРАВКА: Кассационным определением судебной коллегии по гражданским делам Калининградского областного суда решение оставлено без изменений, вступило в законную силу 01.12.2010 года.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Куда жаловаться на салоны красоты