Оглавление:

Вернуть телевизор в магазин

07.01.2015г. КУПИЛА ТЕЛЕВИЗОР В М-ВИДЕО. СЕГОДНЯ, 11.01.2015г., ХОЧУ СДАТЬ НАЗАД И ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ. ПОЛУЧИТСЯ ЛИ У МЕНЯ ЭТО СДЕЛАТЬ? БУДЕТ ЛИ МАГАЗИН МНЕ ПРЕПЯТСТВОВАТЬ ЭТОМУ?

Ответы юристов (3)

вернуть обратно продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы можно только, если телевизор оказался товаром ненадлежащего качества (п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

Если телевизор надлежащего качества, — к сожалению, нет, — телевизор включен в п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (абз. 4 п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»)

11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура(код 65 8100; www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_171871/?frame=41#p7474; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

Есть вопрос к юристу?

07.01.2015г. КУПИЛА ТЕЛЕВИЗОР В М-ВИДЕО. СЕГОДНЯ, 11.01.2015г., ХОЧУ СДАТЬ НАЗАД И ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ. ПОЛУЧИТСЯ ЛИ У МЕНЯ ЭТО СДЕЛАТЬ? БУДЕТ ЛИ МАГАЗИН МНЕ ПРЕПЯТСТВОВАТЬ ЭТОМУ?

Добрый день Лилия Александровна!
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Обменять он его может в течении 14 дней не считая дня покупки! При этом товар не должен быть в использовании!
Однако Постановлением Правительства РФ установлен перечень товаров, обменять которые по данному основанию нельзя — ваш товар входит в данный перечень!
Таким образом обменять товар, а соответственно и вернуть — вы не можете, то есть законных оснований для удовлетворения ваших требований к сожалению нет!
Если вдруг продавец пойдет вам на встречу — то возможно вы сдадите товар- но это будет их право, а не обязанность!

Добрый день, Лилия Александровна!

Такой вид товара, как телевизор, относится к технически сложному товару, в связи с чем, не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К тому же, следует заметить, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы лишь в том случае, если потребитель обратился с просьбой обменять товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, но аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Поэтому, если качество приобретенного Вами телевизора не нарушено, то произвести возврат не получится.

И только лишь в случае, если в товаре обнаружены какие-либо недостатки (например, качество изображения или звучания), Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в порядке статьи 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Сегодня купил телевизор; могу- ли я завтра поменять его на другой, более дорогой?

Сегодня купил телевизор; могу- ли я завтра поменять на телевизор больших размеров? То- есть больших размеров?

Ответы юристов (9)

Здравствуйте. Да можете при соблюдении определенных условий.

Так, согласно ст.25 Закона О защите прав потребителей

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Есть вопрос к юристу?

Если вдруг продавец будет отказываться поменять товар, то ПЕРЕЧЕНЬ. НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Утвержден Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Телевизор в данный перечень не входит.

Коллега, абсолютно прав, вы действительно вправе обменять телевизор на другой, большего размера, в соответствии с ч.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей, по причине того, что телевизор не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен телевизора проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, хотя отсутствие такового не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

Не соглашусь с коллегами. Согласно абз. 4 п. 1 ст. 25 закона «о защите прав потребителей», право на обмен товара надлежащего качества не распространяется на перечень определенных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Телевизор относится к пункту 11 этого перечня: «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)».

Согласно Постановлению Госстандарта России от 30.12.1993 N 301, утвердившему «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции», телевизоры относятся аппаратуре радиоэлектронной бытовой (код 658100).

Поэтому требовать обмена не получится, можно только предлагать. Обычно, если доплачивают, продавцы меняют необмениваемый товар.

В смысле, если меняют на более дорогой товар и, соответственно, доплачивают, тогда замену, как правило, делают. Но это право продавца, а не обязанность.

Здравствуйте! Согласно Закона о защите прав потребителей обменять телевизор пусть даже в заводской упаковке по причине, что он не подошел по размеру, цвету и т.п. нельзя, т.к. телевизоры входят в перечень товаров, которые обмену по этому основанию не подлежат. Об этом прямо сказано в ст.25 Закона

Перечень товаров, не подлежащих обмену по
основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации

УтвержденПостановлением Правительства
Российской Федерацииот 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены
гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Однако, если Вы сможете договориться с продавцом, то конечно он может обменять телевизор на более дорогой, но это будет не обязанность, а право продавца.

В случае, если телевизор исправный (надлежащего качества), требовать его обмена в течении 14 календарных дней на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), по закону, Вы не сможете, так как телевизор является технически сложным товаром бытового назначения и в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 обмену и возврату не подлежит.

Однако, данное условие не распространяется на случай, если в телевизоре будут обнаружены недостатки. Так, согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Таким образом, в течении 15 дней с момента покупки у Вас нет права требовать обмена телевизора на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей на другой (больших размеров), если в телевизоре не обнаружены недостатки. Однако, такое право наступает, если Вами в купленном телевизоре будут обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом (Основание: статья 18 Закона «О защите прав потребителей).

При этом, к недостаткам телевизора могут относится те функции, которые заявлены в руководстве пользователя, однако, по факту, отсутствуют.

Таким образом, для того, что бы обменять телевизор, у Вас „железных“ оснований нет. Возможны два варианта для его обмена, требующих определенных условий:

1. На личном контакте договориться с продавцом, объяснить, почему Вы хотите обменять телевизор на другой;

2. Найти (если удастся) недостатки, которые не были оговорены продавцом либо функции, которые предусмотрены руководством пользователя, но по факту отсутствуют, и на основании обнаруженных недостатков, в соответствии со ст. 18 Закона „О защите прав потребителей“ писать претензию продавцу, в которой требовать замены телевизора на аналогичный товар другой модели и с другими характеристиками.

Добрый день. Все верно. Требовать замены Вы не сможете, на эти товары положения ст.25 потребительского не распространяется.

Но Вы всегда можете попросить продавца заменить товар на более дорогой (а это всегда в интересах продавца). И если сохранены упаковка, внешний вид итп, то не думаю, что продавец откажет в продаже Вам более дорогого товара. Как правило они охотно на это идут

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Могу ли я сдать телевизор в магазин в течение 14 дней после покупки?

Могу ли я сдать телевизор в магазин в течении 14 дней после покупки и обменять его на другую модель с доплатой

Ответы юристов (2)

Технически сложные товары надлежащего качества не обмениваются в соответствии с фз о ЗПП, но в принципе продавец может пойти вам на уступу, т. к. он заинтересован в продаже более дорогого товара, но и его отказ будет абсолютно правомерен.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Обмен технически сложных товаров при условии их надлежащего качества не допускается в силу ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», независимо от периода, истекшего с даты покупки. Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену в течении 14 дней со следующего дня после покупки, приведен в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55. Так, не допускается обмен, если приобретенный товар не подошел по цвету, габаритам, прочим характеристикам, в отношении следующих товаров с установленными гарантийными сроками:

  1. Станки для резки металла и обработки дерева в бытовых условиях;
  2. Электронные игрушки;
  3. Газовое оборудование и устройства для бытового использования;
  4. Электробытовые машины и приборы;
  5. Фото и киноаппаратура;
  6. Телефонные аппараты, факсимильная аппаратура;
  7. Часы наручные и карманные механические с двумя и более функциями.

Однако потребитель имеет полное право при выявлении в вышеуказанных товарах недостатков на протяжении гарантийного срока потребовать от их продавца/производителя замены на качественные товары, руководствуясь нормами ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Такая замена осуществляется в период до 7 дней, а в некоторых случаях при необходимости проведения дополнительной проверки характеристик качества — до 20 дней. При замене на идентичный качественный товар перерасчет стоимости товара не производится, тогда, как при замене на товар иной марки (модели) потребителю возмещается разница в стоимости, либо напротив предлагается внести доплату, если стоимость товара, предоставляемого на замену выше стоимости заменяемого товара.

Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Могу ли я вернуть телевизор в магазин по истечении семи дней после покупки?

Здравствуйте! семь дней назад я купила телевизор в М.видео, но данный телевизор не может транслировать все цифровые каналы через кабельное телевидение, вернее настраивает их только с 55 канала, Провайдер кабельного своей вины не видит, т.к. два других телевизора в доме ловят и показывают идеально все 154 цифровых канала. Обратилась в магазин, но у них только 10 эфирных каналов, поэтому они мне отказали в расторжении договора или обмене телевизора сославшись на технически сложный товар, а он по их мнению исправен

Ответы юристов (6)

Обратилась в магазин, но у них только 10 эфирных каналов, поэтому они мне отказали в расторжении договора или обмене телевизора сославшись на технически сложный товар, а он по их мнению исправен

Да, телевизор относится к технически сложным товарам, если он исправен то заменить его они Вам не могут.

Если у Вас остались вопросы Вы можете обратиться ко мне в чат за консультацией или составлением документа по вашему вопросу.

С уважением, Виктория Суворова.

Уточнение клиента

После покупки товара прошло только 7 (Семь) дней! П.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» » . отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. А дальше: По истечении этого срока (15 дней!) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

У меня, повторюсь, прошло СЕМЬ дней!

09 Ноября 2017, 13:59

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, уважаемая Ирина!

Исправный телевизор Вам не заменят, даже через суд и при обращении в иные органы.

Согласно п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
Если телевизор не ловит каналы, можно использовать альтернативные методы подключения цифровых частот, используя или кабель, или спутниковую приставку.
Но для начала однозначно следует провести всю диагностику оборудования. Бывают ситуации, когда вся проблема заключается в отошедшем кабеле, и в этом случае это все вы можете решить самостоятельно и без посторонней помощи. Возможно, сбились настройки и из-за этого канал не показывает. В этом случае Вы можете сбросить настройки до фабричных. Это может помочь восстановить сигнал, и каналы снова будут показывать.

Уточнение клиента

Добрый день, Татьяна! Спасибо за ответ, только настройки сбрасывали несколько раз, другой кабель или спутниковая приставка мне не нужны, т.к. я пользуюсь кабельным телевидением, которое меня устраивает много лет как ценой, так и количеством и качеством каналов. Кабель не отходит, т.к. этим же кабелем я подключаю другой телевизор, все отлично загружает и показывает, при том новый телевизор, почему-то пропускает только первые 54 канала, куда входят обязательные 10 общероссийских. Думаю, что проблема в плохой работе цифрового тюнера, т.к. те каналы, который он и «поймал», некоторые из них иногда начинают «виснуть». Если я пытаюсь перезагрузить телевизор вечером, когда нагрузка на кабельное телевидение максимальная, то он может совсем не поймать ни одного канала, НО! С другими телевизорами в доме это почему то не происходит, они все работают идеально, не зависимо от времени дня..

09 Ноября 2017, 13:53

Тогда в Вашем случае варианты такие.

1 Вариант. Можно непосредственно обратиться к мастеру — провести диагностику телевизора (понятное дело, сейчас пока за свой счет, если во внесудебном порядке, а, если в суд будете обращаться, то все расходы можно будет взыскать в случае удовлетворения иска с проигравшей стороны, соответственно, данные тоже расходы можно включить), определить причину неисправностей и т.п.

2 Вариант. Можно провести экспертизу на предмет дефектов, как во внесудебном порядке, так и в судебном.

3. Вариант. Написать к ним претензию и обратиться в суд. В претензии и иске при защите своих прав обязательно ссылайтесь на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации».
Телевизор находится в п. 10 Перечня технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
Поэтому подумайте, и выберите вариант, наиболее подходящий для Вас.

Обмен технически сложных товаров при условии их надлежащего качества не допускается в силу ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», независимо от периода, истекшего с даты покупки. Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену в течении 14 дней со следующего дня после покупки, приведен в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55. Так, не допускается обмен, если приобретенный товар не подошел по цвету, габаритам, прочим характеристикам, в отношении следующих товаров с установленными гарантийными сроками:

  1. Станки для резки металла и обработки дерева в бытовых условиях;
  2. Электронные игрушки;
  3. Газовое оборудование и устройства для бытового использования;
  4. Электробытовые машины и приборы;
  5. Фото и киноаппаратура;
  6. Телефонные аппараты, факсимильная аппаратура;
  7. Часы наручные и карманные механические с двумя и более функциями.

Однако потребитель имеет полное право при выявлении в вышеуказанных товарах недостатков на протяжении гарантийного срока потребовать от их продавца/производителя замены на качественные товары, руководствуясь нормами ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Такая замена осуществляется в период до 7 дней, а в некоторых случаях при необходимости проведения дополнительной проверки характеристик качества — до 20 дней. При замене на идентичный качественный товар перерасчет стоимости товара не производится, тогда, как при замене на товар иной марки (модели) потребителю возмещается разница в стоимости, либо напротив предлагается внести доплату, если стоимость товара, предоставляемого на замену выше стоимости заменяемого товара.

Ирина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Уточнение клиента

Прочитав ст 18 указанного Вами закона, я не нашла ничего подобного про 7 и 20 дней, то, что мне здесь пишут, ссылаясь на Закон, я все это прекрасно понимаю, но у меня вопрос в том, что я ОБНАРУЖИЛА НЕДОСТАТКИ в течении 15 дней, просто мне надо как-то доказать, что это недостатки,путь и не существенные, ведь только после 15 дней возникает применение абзаца ст. 18, что недостатки должны быть существенными после предъявления сложной техники в магазин по истечении 15 дней.

У меня создается впечатление, что мой вопрос никто из юристов не прочитал полностью, даже в теме я указала, что прошло всего СЕМЬ дней, или Ваши юристы «читают законы через строчку». Извините меня, пожалуйста, просто мне нужна помощь в том, чтоб доказать, что недостаток у телевизора существует, по крайней мере для меня: я не хочу менять провайдера кабельного телевидения, я не хочу устанавливать спутниковую антенну, у меня в доме есть еще 2 телевизора, которые отлично принимают сигнал этого кабельного телевидения, просто проблема телевизора, что он не видит первые 54 канала, т.е до 300 диапазона он просто игнорирует каналы. А магазин считает, что это не является недостатком, т.к. я могу :купить другую антенну, поменять провайдера, переехать в другой город т.д., да и почему меня не устраивает 10 эфирных каналов.

10 Ноября 2017, 10:49

что я ОБНАРУЖИЛА НЕДОСТАТКИ

Если считаете, что это недостатки, то напишите претензию в магазин с требованием возврата денежных средств за товар, проведения проверки качества телевизора, если будете не согласны с результатами такой проверки, то вправе требовать проведения экспертизы за счет продавца.

Прочитав ст 18 указанного Вами закона, я не нашла ничего подобного про 7 и 20 дней, то, что мне здесь пишут, ссылаясь на Закон, я все это прекрасно понимаю, но у меня вопрос в том, что я ОБНАРУЖИЛА НЕДОСТАТКИ в течении 15 дней, просто мне надо как-то доказать, что это недостатки, путь и не существенные, ведь только после 15 дней возникает применение абзаца ст. 18, что недостатки должны быть существенными после предъявления сложной техники в магазин по истечении 15 дней.

Речь идет о недостатках. например: не работает экран, нет сигнала (вообще никакого).

Если Вы уверены что это именно с телевизором не в порядке — обращайтесь в магазин с претензией. Потребуется сделать экспертизу.

Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в магазин.

Но несколько юристов Вам сказали что это дело бесперспективное для Вас.

Вы зашли на сайт чтобы Вам ответили ПРАВИЛЬНО, или ответили так как Вы хотите?

За составлением мотивированной претензии можете обратиться в чат к понравившемуся юристу.

Извините меня, пожалуйста, просто мне нужна помощь в том, чтоб доказать, что недостаток у телевизора существует, по крайней мере для меня

По опыту могу сказать что магазин Вам 100% откажет.

Обнадеживать Вас зря считаю непрофессиональным.

У меня создается впечатление, что мой вопрос никто из юристов не прочитал полностью

Трое юристов внимательно изучили Ваш вопрос и ответили о перспективах дела исходя из правоприменительной и судебной практики.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть телевизор в магазин

Содержание статьи

Телевизор как товар можно вернуть в магазин (продавцу), и вы имеете право получить уплаченные ранее средства лишь в том случае, если в нем нашли недостатки. При условии что эти недостатки не были оговорены заранее – в момент подписания сделки купли-продажи. А если нет? Как вернуть телевизор обратно в магазин в иных случаях?

Возврат телевизора надлежащего качества в течение 14 дней

Возврат телевизора в магазин и его обмен на аналогичный регулирует Закон «О защите прав потребителей», устанавливающий основные принципы, срок и порядок возврата товара потребителями. Он же защищает их права при возврате вещи.

Телевизор входит в список технически сложных товаров, которые, если имеют надлежащее качество, обмену не подлежат. Иными словами, объяснение «не понравился» причиной для возврата такого товара быть не может. И продавец, отказывающийся заменить его, будет прав.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом телевизора в магазин, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Но все-таки, можно ли сдать телевизор обратно в магазин? Возможность вернуть исправную сложную технику есть, если:

  • вы докажете, что в товаре имеется недостаток, даже незначительный. К примеру, телевизор плохо принимает радиосигнал, либо цвет изображения тусклый. Вы должны доказать продавцу, что с таким недостатком можете возвратить деньги либо обменять на аналогичный товар;
  • в момент приобретения телевизора продавец не предоставил о нем полной информации. Из-за этого товар не подошел вам по техническим характеристикам либо нюансам модели;
  • в устройстве нет нужной функции, о чем продавец во время покупки умолчал;
  • вам не дали в магазине инструкции на русском языке, или она настолько короткая, что не позволяет использовать все функции телевизора. Можно потребовать исчерпывающую инструкцию или полный возврат денег за товар.

Важно! Можно вернуть телевизор в течение 14 дней с момента покупки.

Кроме того, возврат телевизора надлежащего качества возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на это в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

Возврат телевизора ненадлежащего качества

Чтобы вернуть в магазин телевизор ненадлежащего качества, необходимо знать следующее:

  • вы можете не только вернуть уплаченные деньги, но и полностью возместить убытки, образовавшиеся в результате покупки некачественного (или бракованного) телевизора;
  • необходимо иметь с собой общегражданский паспорт;
  • на купленный телевизор желательно иметь кассовый или товарный чек. Но если подобных бумаг нет, можно сослаться на свидетельские показания;
  • сделать это возможно в период гарантии;
  • если продавец отрицает наличие брака, он сам и за свой счет проверяет качество товара, а покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры;
  • когда возник спор об обстоятельствах возникновения недостатков (брака) телевизора, продавец должен провести его экспертизу за собственный счет, а покупатель имеет право присутствовать на ней;
  • когда экспертиза покажет, что в недостатках техники виноват сам покупатель, он обязан возместить затраты на ее проведение, а также возникшие в связи с нею расходы на транспортировку и хранение телевизора;
  • если покупатель не согласен с результатом экспертизы, он имеет право оспорить ее заключение в судебном органе;
  • возвратить денежные средства можно и в случае, когда гарантия на изделие истекла, но не позже чем через 2 года после покупки. В этом случае нужно доказать, что неисправности в телевизоре появились до его передачи потребителю или по обстоятельствам, имевшим место до этого момента;
  • если с момента приобретения телевизора прошло более 2 лет, его можно вернуть в течение срока службы; а если последний не установлен, в течение 10 лет. Но для этого недостатки изделия должны быть существенными и неустранимыми, данное требование нужно предъявлять производителю (уполномоченной компании либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если же недостаток телевизора можно устранить, то технику разрешается возвратить в случае, когда изготовитель безвозмездно не сделал этого в течение 20 дней. Потребитель сам доказывает, что неисправность в технике появилась до ее получения на руки (покупки) либо по обстоятельствам, возникшим до данного момента;
  • требование о возврате уплаченной за телевизор денежной суммы подлежит удовлетворению на протяжении 10 дней с момента его предъявления;
  • если в момент предъявления требования о возврате данная техника стоит дороже, чем ее покупали, можно потребовать возмещения разницы в цене;
  • в случае если телевизор приобретали в кредит, покупателю возвращают уплаченные за телевизор средства (в размере погашенного к моменту возврата кредита), возмещается и плата за предоставление кредита.

Как сдать телевизор обратно в магазин

Итак, если в устройстве были обнаружены недостатки, неисправности, брак, вы вправе отправиться в магазин. Однако для того чтобы настоять на своих правах, необходимо соблюдать правила возврата телевизора:

  • произвести возврат возможно в течение всего гарантийного срока:
  • в данный период времени изготовитель и его дилеры должны обеспечить качество изделия;
  • должен быть в наличии гарантийный талон;
  • желательно, однако не обязательно, иметь кассовый чек либо иную документацию, которая подтверждает покупку; при ее отсутствии могут помочь свидетели покупки;
  • лучше не выбрасывать упаковку в течение срока гарантии и сдавать изделие именно в ней;
  • можно возвратить телевизор в магазин и получить деньги за него, если будет проведена экспертиза его недостатков – продавцом (который отказывается взять вашу технику) или другой организацией.

Если продающая сторона не согласна вернуть деньги либо обменять товар, необходимо обратиться в судебный орган. Но сначала лучше проконсультироваться с юристом, который поможет грамотно составить заявление. Хороший юрист может отыскать и другой путь «давления» на продавца, чтобы вернуть вложенные средства.

Когда потребитель за свой счёт проводил экспертизу, расходовал средства на иные операции для доказательства собственной правоты, через судебный орган можно взыскать с магазина и такие расходы. Как правило, продавцы, не желая терять репутацию на рынке из-за подобных «мелочей», идут навстречу клиентам до суда.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Можно ли вернуть исправный телевизор в магазин