Особенности гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителя

Мы ответим на любые Ваши вопросы

+7 (912) 881 19 61

Запишитесь к нам для личной консультации

с 9.00 до 21.00 ежедневно

Вы можете связаться с нами

Виды и формы гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителя

К основным формам гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей законодатель относит:
возмещение убытков;
уплату неустойки;
компенсацию морального вреда;
взыскание с контрагента потребителя двойной суммы задатка;
установление ответственности за неисполнение денежного обязательства.
Среди перечисленных форм гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителя особое место занимает возмещение убытков, так как наиболее существенным и распространенным последствием нарушения прав потребителей являются убытки. Статья 15 ГК РФ определяет понятие убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В статье 15 ГК РФ закреплены некоторые общие правила возмещения убытков:
лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере;
если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
Возмещение убытков потребителю по законодательству о защите прав потребителей имеет некоторые особенности:
1. Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда ГК РФ установлен ограниченный размер ответственности (например, ст. ст. 796, 902).
2. Следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем.
3. При определении причиненных потребителю убытков суд в соответствии с п. 3 ст. 393 ГК РФ вправе исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если ГК РФ и Закон «О защите прав потребителей» не содержат каких-либо изъятий из общих правил учета цен при определении убытков. Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммой, поскольку ГК РФ и Закон «О защите прав потребителей» не содержат такого запрета.
Неустойкой (штрафом, пеней) согласно ст. 330 ГК РФ признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
Законодатель различает классификацию неустойки по следующим основаниям:
а) по основанию возникновения:
законная неустойка. Применяется независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон. Размер законной неустойки может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает;
договорная неустойка. Условия применения определяются исключительно соглашением сторон. Соглашение о неустойке должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность соглашения о неустойке;
б) по способу исчисления:
штраф представляет собой неоднократно взыскиваемую сумму, которая выражается в виде процентов пропорционально заранее определенной;
пеня — это неустойка, исчисляемая непрерывно, нарастающим итогом;
в) по соотношению с убытками:
зачетная неустойка — взыскание установленной неустойки и, кроме того, возмещение убытков в части, не покрытой ею;
штрафная неустойка — неустойка, при которой сверх нее могут быть взысканы убытки в полной сумме;
альтернативная неустойка — когда по выбору кредитора могут быть возмещены убытки либо уплачиваться штраф;
исключительная неустойка — когда требуется только уплата неустойки и не допускается возмещение убытков в части, не покрытой неустойкой.
В отношении уплаты неустойки следует учитывать два обстоятельства:
1) по требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков;
2) кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
Уплата неустойки (пени) по законодательству о защите прав потребителей, как указывалось, имеет следующие особенности:
1. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
2. По общему правилу неустойка (пеня) взыскивается за каждый день просрочки сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками аналогичного товара длительного пользования впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование аналогичного товара без ограничения какой-либо суммой. Важно помнить, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки в соответствии с п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
При разрешении требования потребителя о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего такими же основными потребительскими свойствами, следует учитывать, что в соответствии с п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» Правительством РФ установлен Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется (Постановление N 55 (в ред. от 20 октября 1998 г., от 2 октября 1999 г.)).
Особо следует отметить, что в случае, когда продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего такими же основными потребительскими свойствами, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.
3. Неустойка (пеня) за нарушение установленных сроков начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточных сроков выполнения работы (оказания услуги), а также назначенных потребителем новых сроков, в течение которых исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги), ее этапа и (или) выполнить работу (оказать услугу), ее этап, взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала исполнения работы (оказания услуги), ее этапа либо окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или до предъявления потребителем иных требований. При этом, если исполнителем были одновременно нарушены установленные сроки начала и окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка (пеня) взыскивается за каждое нарушение, однако ее сумма не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) не определена договором.
4. Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) за нарушение сроков устранения недостатков работы (услуги) определяется в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в котором предусматривается, что исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена — исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
5. Неустойка (пеня) взыскивается судом по день фактического исполнения решения. Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) также определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
6. Важно отметить, что суд в соответствии со ст. 333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. При этом судом должны быть приняты во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной, заслуживающий уважения, интерес ответчика.
Таким образом, на примере неустойки (пени), которая уплачивается в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» новых сроков, следует отметить следующие особенности законной неустойки:
1) данная неустойка по своей природе является пеней, т.е. взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки;
2) законодатель установил ее размер: она взыскивается в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа;
3) договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени);
4) неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»;
5) неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»;
6) сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги);
7) размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена — исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Компенсация морального вреда устанавливается ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Моральный вред в соответствии со ст. 151 ГК РФ — физические или нравственные страдания гражданина, причиненные ему действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие ему другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом.
Особенности компенсации морального вреда потребителю:
1. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
2. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
3. Причиненный моральный вред компенсируется в денежной форме.
4. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Поскольку моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.
5. Согласно ст. 208 ГК РФ исковая давность не распространяется на требования о защите личных неимущественных прав и других нематериальных благ, кроме случаев, предусмотренных законом. Следовательно, исковая давность не распространяется на требования потребителя о компенсации морального вреда.
Взыскание с контрагента потребителя двойной суммы задатка решается согласно ст. 381 ГК РФ. Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.
Так, пункт 2 ст. 381 ГК РФ закрепляет: если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка. Сверх того сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное.
В отношении ответственности за неисполнение денежного обязательства (ст. 395 ГК РФ) можно выделить следующие особенности:
1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства потребителя учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование потребителя, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
2. Если убытки, причиненные потребителю неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму.
3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств потребителю, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Гражданско-правовая ответственность медицинского учреждения по договору на оказание медицинской помощи за нарушение прав пациента

Гражданско-правовая ответственность в сфере медицины набирает все большую актуальность. Развитие договорных отношений и частной медицины, расширение прав граждан и другие причины способствуют реализации защиты прав. С каждым годом растет количество случаев халатности врачей, при этом ответственность с медицинских работников никто не снимает.

Каковы особенности привлечения к гражданско-правовой ответственности медицинского учреждения по договору на оказание медицинской помощи за нарушение прав пациента? Каковы порядок и правила привлечения ЛПУ к такого рода ответственности? Какие меры ответственности могут быть применены к медучреждению? Ответим на эти вопросы в данной статье.

Что такое гражданско-правовая ответственность?

Гражданско-правовая ответственность является одним из видов юридической ответственности и представляет собой последствия после совершенного правонарушения. На лицо, совершившее правонарушение, накладываются санкции для восстановления имущественного положения потерпевшего. Среди основных признаков такой ответственности можно выделить несколько главных пунктов:

  • Целью является не личность гражданина, который совершил правонарушение, а медицинское учреждение;
  • Главным правилом санкций является взыскание средств для восстановления материального положения потерпевшей стороны;
  • Потерпевшая сторона имеет право сама решить, будут ли взыскиваться средства со стороны правонарушителя.

Гражданско-правовая ответственность может выступать как отдельно, так и дополнять уже существующую уголовную, дисциплинарную или административную ответственность. Для возникновения данного вида ответственности необходим состав гражданского правонарушения.

Применение гражданско-правовой ответственности к медицинским учреждениям

Согласно статье 30 Закона «О нарушении прав потребителей» договорная ответственность лечебно-профилактических учреждений может быть выражена в уплате неустойки и возмещении убытков. Такая ответственность реализуется несколькими способами:

  • Устранением недостатков оказанной услуги;
  • Частичной компенсации стоимости услуги;
  • Повторным оказанием услуги;
  • Правом расторгнуть существующий договор.

Для того, чтобы определить правомерны ли претензии потерпевшей стороны назначается специальная экспертиза. При этом, если нарушение было подтверждено, оплачивает процедуру ЛПУ, если нет — пациент, а в случае, когда инициаторами экспертизы были обе стороны — расходы делятся поровну.

В случае, когда ЛПУ не исполняет обязательства по договору или делает это ненадлежащим образом, применяются штрафные санкции или пени. Размер штрафа может составлять 3% от стоимости неоказанной услуги за каждые сутки ее просрочки.

Освобождение от ответственности

Медицинское учреждение могут освободить от ответственности в случае, если будет доказано, что неисполнение обязательств произошло по независящим от учреждения причинам. Согласно статье 401 ГК РФ к таким причинам не могут относиться финансовые проблемы учреждения, отсутствие оборудования, которым должно быть укомплектовано медучреждение, а также нехватка лекарственных препаратов.

Кроме того, ответственность для ЛПУ не наступает в случае, когда медицинскими сотрудниками выполнялись все обязательства в надлежащем порядке, однако предполагаемого результата не получилось (например, 100% выздоровления). Это может быть связано с тем, что пациент самостоятельно нарушил предписания врачей.

Пример освобождения от ответственности медучреждения

Гражданин Борисенко А.А. проходил стационарное лечение при обострении гастрита. Спустя неделю после поступления, он был выписан с рекомендацией соблюдать диету и принимать соответствующие лекарства. Спустя 4 дня гражданин вновь попал в больницу с тем же диагнозом. Он подал жалобу на медучреждение и исковое заявление с просьбой возместить его убытки и моральный ущерб. В иске Борисенко А.А. было отказано, так как медучреждение на основе анализов гражданина доказало, что он не соблюдал рекомендации лечащего врача и спустя несколько дней после выписки из больницы употреблял непригодные при гастрите продукты и алкоголь.

От квалифицированного случая как универсального основания освобождения от гражданско-правовой ответственности следует отличать простой случай, под которым понимается обстоятельство, свидетельствующее об отсутствии вины кого-либо из участников обязательства, а не вообще об отсутствии чьей бы то ни было вины. Случай является основанием освобождения от ответственности тех участников гражданских правоотношений, которые несут ответственность по принципу вины.

Правомерный вред и ответственность по отношению к медицинскому учреждению

Если медработник причинил пациенту вред своими действиями, он должен возместить его в случаях, которые предусмотрены частью 3 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно статье вред может быть нанесен правомерно и неправомерно. В первом случае от лица, который причинил вред, не требуют компенсации. Только необходимо учесть, что законодательство не имеет критериев оценки вреда. Можно попытаться определить его самостоятельно по тому, был ли медицинский риск обоснованным или нет, имеются ли недостатки в медицинских услугах, если «да», что послужило поводом для их возникновения. Медицинские работники зачастую не несут гражданско-правовую ответственность по причине нанесения правомерного вреда.

Пример правомерного вреда

В ходе операции пациенту потребовался непрямой массаж сердца, при проведении которого были сломаны ребра. Действия сотрудника медицинского учреждения действительно причинили вред пациенту, но они были направлены на спасение жизни человека.

Согласно статье 1067 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданин должен возместить ущерб пострадавшему, если вред был нанесен для устранения опасности, грозящей увечьем или смертью, как самому правонарушителю, так и другому лицу. Чаще всего в медицине суд частично или полностью освобождает такого гражданина от возмещения ущерба.

Заключение

Действующее законодательство предусматривает режим привлечения к правовой ответственности медицинского учреждения в случае, когда были нарушены права пациента, его здоровью был нанесен вред или ЛПУ не выполнило своих договорных обязательств перед пациентом. В этом случае предусмотрены выплаты штрафных санкций или возмещение ущерба, который может быть выражен как денежном эквиваленте, так и в повторном оказании неудовлетворительной услуги.

Гражданско-правовая ответственность за нарушение сроков в потребительских правоотношениях. Статьи по предмету Гражданское право

ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ СРОКОВ В ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРАВООТНОШЕНИЯХ

Ф.Г. ХУСНУТДИНОВ

Законодательные изменения последних лет свидетельствуют о социализации законодательства, и, как следствие, вводятся дополнительные гарантии для участников правоотношений, являющихся априори «более слабой стороной». К числу таких правоотношений можно отнести потребительские отношения, характеризующиеся наличием в качестве обязательного субъекта более слабой стороны — покупателя. Баланс интересов продавца и покупателя обеспечивается целым комплексом мер, направленных на защиту интересов «добросовестного» потребителя.
С этой целью законодателем помимо различных санкций в интересах покупателя, для придания потребительским отношениям особого формализованного характера, по аналогии с процессуальными отношениями, устанавливаются сроки. Сроки в потребительских правоотношениях выступают важным элементом в механизме защиты прав потребителя. Сроки определяют период времени, в течение которого уполномоченные лица вправе выбрать определенный вариант поведения. Совершение юридически значимых действий либо бездействие уполномоченных лиц в пределах, установленных законом либо соглашением сторон, порождает для сторон определенные правовые последствия.
Механизм защиты прав потребителя предполагает применение к нарушителю мер гражданско-правовой ответственности. Если сроки наделяют потребительские правоотношения охранительным потенциалом, то гражданско-правовая ответственность за нарушение сроков обеспечивает потребительские отношения охранительным потенциалом.
Как считает Е.В. Вавилин, под механизмом осуществления субъективных гражданских прав и исполнения обязанностей следует понимать законодательно санкционированный порядок организации фактических и/или юридически значимых действий участников гражданских правоотношений, обеспечивающий действительное достижение субъектами правовой цели (получение/предоставление блага) . Потребительские отношения направлены на достижение правовой цели — защиты прав потребителей. Для достижения данной цели в механизме защиты прав потребителей установлен алгоритм действий участников потребительских правоотношений, охватываемых различными элементами механизма.
———————————
См.: Вавилин Е.В. Механизм осуществления гражданских прав и исполнения обязанностей: Автореф. дис. . докт. юрид. наук. Москва, 2009. С. 8 — 9.

Важной особенностью института гражданско-правовой ответственности в потребительских правоотношениях является не только возможность применения санкций за нарушение материального права потребителя, но и возможность применить дополнительные меры ответственности за нарушение сроков рассмотрения требования потребителя. Кроме того, принудительно восстанавливая субъективное материальное право потребителя, суд обладает дополнительными дискреционными полномочиями, вне зависимости от предмета искового заявления. В частности, за нарушение сроков добровольного удовлетворения требований потребителя продавец (исполнитель) привлекается к ответственности в виде имущественного взыскания — штрафа в размере 50% от суммы, подлежащей взысканию, вне зависимости от заявления такого требования в предмете иска. Возможность суда выходить за пределы заявленных исковых требований является исключением и, согласно ч. 3 ст. 196 ГПК РФ, допускается только в случаях, указанных в федеральных законах. Наделение суда такой возможностью в потребительских отношениях обусловлено социальной значимостью данного института и приданием потребительским отношениям характера охранительных со стороны государства путем межотраслевого правового регулирования.
В. Утка отмечает, что гражданско-правовая ответственность в потребительских правоотношениях имеет свои особенности. По мнению автора, в данных правоотношениях усилена ответственность продавца (исполнителя), так как продавец (исполнитель) освобождается от имущественной ответственности за вред, причиненный вследствие недостатка товара (работы, услуги), если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы, при нарушении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги) .
———————————
См.: Утка В. Ответственность за нарушение прав потребителей // Хозяйство и право. 1998. N 12. С. 120.

Однако, как указывает правоприменительная практика, продавцу (исполнителю), с учетом имеющихся доказательственных презумпций (ст. 401 ГК РФ, ст. 1064 ГК РФ, ст. 1095 ГК РФ), затруднительно избежать имущественной ответственности за вред, причиненный вследствие недостатка товара (работы, услуги) . Исполнитель услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования результатами услуги. С учетом доказательственной презумпции, установленной в ст. 401 ГК РФ, суд пришел к выводу о том, что в данном случае ответственность ответчика перед истцом наступает за причинение порчи имуществу истца в результате засорения канализации в указанном доме, в том числе по вине третьих лиц при отсутствии непосредственной вины ответчика в засорении, поскольку в данном случае ответственность наступает независимо от вины.
———————————
Решением Ленинского районного суда г. Новосибирска по делу N 2-213/2010, по иску гражданина к управляющей компании о возмещении ущерба, причиненного затоплением квартиры, направленному на повторное рассмотрение судом кассационной инстанции, суд пришел к следующему выводу. Основанием ответственности исполнителя за причинение вреда вследствие недостатков услуги, а также недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге) являются противоправное поведение, наличие вреда у потерпевшего и причинная связь между противоправным поведением и вредом. При этом ответственность наступает независимо от его вины. Согласно Правилам технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденным Постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 года N 170, организации по обслуживанию жилищного фонда должны разъяснять потребителям необходимость соблюдения настоящих Правил пользования водопроводом и канализацией // Официальный сайт Ленинского районного суда г. Новосибирска. URL: http://leninsky.nsk.sudrf.ru/modules.php?name=docum_sud&id=873. Проверено: 01.12.2014.

Аналогичного подхода «повышенной ответственности» продавца в потребительских отношениях придерживается и Н.А. Яхнина. По мнению автора, в тех случаях, когда нарушение покупателем правил пользования продукции или хранения не установлено, поставщик должен нести ответственность за выявленные в период гарантийного срока дефекты, независимо от его вины. Повышенная ответственность поставщика в период действия гарантийного обязательства вполне соответствует сущности гарантии. Гарантируя стабильность качества изделия в течение определенного периода, поставщик принимает на себя ответственность за возможные технические риски. Поэтому целесообразно распространить повышенную ответственность поставщика и на случаи возмещения убытков. При применении же штрафной ответственности принцип вины поставщика должен быть сохранен . Н. Сирик повышенную ответственность исполнителя анализирует в привязке к ответственности субъектов туристской индустрии перед потребителями туристских услуг . Автор указывает на тот факт, что туроператор несет ответственность перед потребителем за комплексную услугу, оказываемую за общую сумму безотносительно того, кто и при каких условиях оказывает услугу самому туроператору в процессе формирования общего туристского продукта .
———————————
См.: Яхнина Н.А. Значение гарантийных сроков в повышении качества продукции // Советское государство и право. 1966. N 7. С. 96.
См.: Сирик Н. Об ответственности субъектов туристской индустрии перед потребителями туристских услуг // Хозяйство и право. 2011. N 4. С. 100 — 101.
Решением Вахитовского районного суда г. Казани от 23 октября 2012 года по делу N 2-4625/12 были удовлетворены исковые требования о взыскании стоимости туристского продукта. Туристы, пропустившие время вылета в связи с ненадлежащим извещением их агентством, реализовавшим им туристский продукт, о дне и времени полета, заявили требования о взыскании стоимости туристского продукта. Суд, рассмотрев доводы заявителей с учетом принципа повышенной ответственности туроператора, вне зависимости от действий турагентства, посчитал вину туроператора доказанной и взыскал с туроператора в полном объеме стоимость туристского продукта, а также применил штрафные санкции за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя // Архив Вахитовского районного суда г. Казани. Текст официально опубликован не был.

Следует разделить позицию авторов, выделяющих повышенную ответственность продавца в сравнении с ответственностью покупателя. Повышенная ответственность продавца напрямую связана с охранительным потенциалом сроков. То есть если требование потребителя заявлено в период действия гарантийного срока, то законодатель устанавливает определенный перечень действий, которых обязан придерживаться продавец. Кроме того, нарушение сроков удовлетворения требований потребителя также влечет применение к продавцу дополнительных мер гражданско-правовой ответственности.
Необходимость повышенной ответственности продавца также обосновывается отдельными положениями проекта концепции государственной политики России в сфере защиты прав потребителей, разработанной международной конфедерацией обществ потребителей. В соответствии с п. 1 данного проекта, права потребителей являются неотъемлемой составляющей общих прав человека, при этом потребитель — единственный из всех субъектов рынка — не является его профессиональным участником и без государственной поддержки не в состоянии эффективно защитить свои законные права. Потребительская политика является одной из важнейших составляющих социально-экономической политики любого государства, касается всего населения страны, каждого человека, более того, решительным образом влияет на изменение направления вектора всей политики государства в сторону интересов людей .
———————————
См.: Концепция государственной политики России в сфере защиты прав потребителей // Сайт Международной конфедерации обществ потребителей. URL: http://konfop.ru/82/. Проверено: 19.12.2014.

Повышенная ответственность продавца (исполнителя) обеспечивается не только гражданско-правовыми средствами, но и системой процессуальных гарантий защиты прав потребителя .
———————————
Согласно п. 4 обзора судебной практики рассмотрения уголовных, гражданских дел и дел об административных правонарушениях за второй квартал 2014 года Президиума Верховного суда Республики Татарстан от 6 августа 2014 года, при определении правильности исчисления размера коммунальных платежей управляющей компанией, которые рассчитывались за спорный период, опираясь на нормативные акты, содержащие различные показатели и формулы, в соответствии с которыми определяется размер коммунальных платежей. Суд, направляя дело на новое рассмотрение, указал, что по данной категории дел решение должно содержать расчеты с использованием предусмотренных формул и фактических показателей, подтверждающих или опровергающих правильность расчетов, произведенных управляющей компанией. Кроме того, предложено для проверки правильности расчетов размера коммунальных платежей рассмотреть вопрос о назначении по делу судебной экспертизы либо привлечении специалиста // Официальный сайт Верховного суда Республики Татарстан. URL: http://vs.tat.sudrf.ru/modules.php?name=docum_sud&id=176. Проверено: 01.12.2014.

М.В. Кратенко на примере «нестраховых» случаев каско в своей работе раскрыл правоприменительную практику судов общей юрисдикции на попытки страховщиков избежать ответственности по договорам страхования. Как указывает автор, положения ст. 963 ГК РФ были истолкованы судами как исключающие возможность установления в договоре страхования (стандартных Правил страхования) дополнительных, наряду с перечисленными в ГК РФ и иных федеральных законах, оснований освобождения страховщика от выплаты страхового возмещения .
———————————
См.: Кратенко М.В. «Нестраховые» случаи каско: к вопросу о способах защиты прав потребителя // Российское правосудие. 2015. N 2. С. 41.

По мнению С.Ю. Баранова, можно выявить серьезные отличия гражданско-правовой ответственности в потребительских отношениях, в отличие от гражданско-правовой ответственности, реализуемой в традиционных гражданско-правовых отношениях. Как считает автор, гражданско-правовая ответственность контрагентов потребителя в большинстве случаев носит явно карательный характер, а не характер компенсации нарушенного субъективного права. Также отличием является включение в структуру общественного отношения лиц, формально сторонами правоотношения не являющихся .
———————————
См.: Баранов С.Ю. Гражданско-правовые средства охраны прав потребителей. М.: Статут, 2014. С. 108.

Следует согласиться с позицией С.Ю. Баранова об особом характере гражданско-правовой ответственности в потребительских правоотношениях. Как считаем, особенность гражданско-правовых потребительских отношений вытекает из межотраслевого правового регулирования данного участка общественных отношений и отхода от принципа равенства сторон в потребительских правоотношениях. Законодатель заведомо одну из сторон — потребителя — определяет как более слабую сторону, вследствие чего на второго участника данных отношений — продавца (исполнителя), изготовителя — возлагает дополнительные меры гражданско-правовой ответственности.
На «формальное» равенство участников потребительских правоотношений указывал в своих правовых позициях и Конституционный суд РФ. Как следует из п. 2 Определения Конституционного суда РФ от 21 ноября 2013 года «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданина Веретенникова Андрея Николаевича на нарушение его конституционных прав пунктом 1 статьи 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», как неоднократно указывал Конституционный суд Российской Федерации, положения пункта 1 статьи 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», имеющие целью побудить изготовителя или продавца товара как профессионального участника рынка надлежащим образом исполнять свои обязательства, направлены на защиту прав потребителя, являющегося менее защищенной стороной договора (Определения от 22 апреля 2004 года N 154-О и от 16 декабря 2010 года N 1636-О-О) .
———————————
Определение Конституционного суда РФ от 21 ноября 2013 года «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданина Веретенникова Андрея Николаевича на нарушение его конституционных прав пунктом 1 статьи 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» // Официальный сайт Конституционного суда РФ. URL: http://doc.ksrf.ru/decision/KSRFDecision148135.pdf. Проверено: 01.12.2014.

Особенностью гражданско-правовой ответственности в потребительских отношениях является их тесная связь со сроками. Законодатель, устанавливая наиболее благоприятные условия для потребителя, в структуру потребительских отношений включил сроки регламентации отдельных процедур в потребительских отношениях. Законодательное ограничение сроков совершения действий участниками гражданских правоотношений несвойственно гражданско-правовым отношениям. В этом проявляется охранительный потенциал потребительских правоотношений, дисциплинирующая направленность которых возможна только при установлении сроков.

Наша компания оказывает помощь по написанию курсовых и дипломных работ, а также магистерских диссертаций по предмету Гражданское право, предлагаем вам воспользоваться нашими услугами. На все работы дается гарантия.

Особенности гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителя