Самозащита потребителя

Образец претензии

расторжение договора купли — продажи при приобретении товара ненадлежащего качества (бракованного)


Руководителю ООО «ХХХХХХ»
(укажите полное наименование продавца)
г. Москва, Красная площадь, д. 300
(укажите адрес продавца)
от Иванова Ивана Ивановича,
(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)
проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301
(укажите Ваш адрес )
тел. 000-00-00
(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)


«__» ___________ 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине ____________ ( укажите название и артикул, если знаете) стоимостью _______________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ___________ (если установлен). После _____________ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования товара я обнаружил, следующий дефект: _____________________________(опишите характер дефекта).
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

Приложение:
1.Копия чека (если есть)
2.Копия гарантийного талона (если есть)

________________подпись
«__» __________ 20__ г.

Возврат товара, купленного в кредит

Правовые аспекты отношений между потребителем и продавцом регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон), согласно которому при обнаружении в товаре недостатков, клиент может вернуть покупку в магазин. Это правило распространяется на товары, купленные на собственные или заемные средства.

Получение потребительского кредита оформляется договором между банком и клиентом, на основании которого приобретаемый товар находится в залоге у банка до полного погашения заемщиком задолженности. Поэтому банк должен знать о любых действиях, совершаемых с товаром.

Порядок расторжения кредитного договора

При возврате товара, купленного в кредит необходимо выполнить следующие действия:

Обратиться к продавцу с претензией к качеству.

Уведомьте продавца, что приобретенный товар по каким-то причинам вам не подходит. Поводом совершить возврат может быть:

  • претензии к качеству;
  • несоответствие комплектации;
  • товар не подошел по техническим параметрам (уровень шума, вибрации и т.д.), цвету, фасону, размерам;
  • обнаружение дефектов после покупки;
  • поломка в течение гарантийного срока.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых продавец должен проставить отметку о получении. С собой также необходимо взять следующие документы:

  • заявление на руководителя торговой точки или акт о возврате;
  • удостоверение личности;
  • гарантийный талон;
  • упаковка (не обязательно);
  • копии кредитного договора и договора залога;
  • квитанции об оплате задолженности и процентов;
  • фискальный чек.

В претензии на возврат обязательно необходимо указать реквизиты счета, на который будут возвращены деньги. Согласно закону «О защите прав потребителей» магазин обязан перечислить деньги в течение 10 дней. Подобные платежи не облагаются комиссиями, поскольку это уменьшает итоговую сумму, которую получит клиент.

Получите согласие продавца на возврат и составьте акт.

Если в момент приобретения покупатель вносил первоначальный взнос, то продавец должен вернуть сумму из кассы или перечислить на банковские реквизиты покупателя (при оплате картой).

Согласно ГК РФ возврат товара означает прекращение действия только договора купли-продажи. До момента расторжения кредитного договора заемщик должен вносить платежи за пользование кредитом согласно графику. Невыполнение условия может повлечь за собой оплату штрафов, пени.

Обратитесь в банк для погашения задолженности и/или расторжения договора.

Предоставление в банк акта о возврате дает право на приостановление начисления процентов и аннулирование договорных обязательств.

Основные схемы расторжения кредитного договора при возврате товара

Для расторжения договора и погашения обязательств по нему есть несколько схем:

Стандартная (возврат товара и аннулирование договора купли-продажи)

В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Для этого необходимо:

  • предоставить в банк документы о возврате товара продавцу (акт о возврате, претензию и т.п.);
  • погасить тело кредита и проценты за фактический срок пользования;
  • заказать справку об отсутствии задолженности;
  • обратиться в магазин с документами, подтверждающими отсутствие долга перед кредитором.

Упрощенная

Согласно законодательству РФ кредитный договор может быть расторгнут в течение 30 дней с момента его заключения в случае полного погашения заемщиком суммы задолженности.

При такой схеме магазин перечисляет деньга не на расчетный счет банка, а напрямую на счет клиента, указанный в заявлении на возврат товара. В этом случае к пакету документов на возврат товара необходимо будет добавить справку об отсутствии задолженности и размере процентов, уплаченных за пользование.

Образец справки об отсутствии задолженности

Замена предмета залога (обмен приобретенного товара)

Если в ходе переговоров с магазином покупатель принимает решение обменять товар на аналогичный, то в кредитный договор и договор залога вносятся изменения. При этом в банк предоставляется:

  • акт, подтверждающий возврат бытовой техники;
  • документы на новый товар и информация по нему. Банк вносит изменения в кредитное дело и договора переподписываются.

Возврат товара купленного в кредит в судебном порядке

Если магазин и банк отказываются сотрудничать и нарушают права клиента, можно подать иск в суд. Дело может быть рассмотрено по месту проживания покупателя, по месту регистрации точки продажи или по месту заключения договора купли-продажи. Судебное решение в свою очередь может быть обжаловано в 10-дневный срок.

Видео: Скандал в салоне МТС

Возврат товара, приобретенного в кредит

Многие продавцы готовы продать свой товар в кредит, благодаря чему потребителю необходимо лишь предоставить соответствующие документы, и через короткое время финансовое учреждение, как правило, принимает положительное решение относительно предоставления кредита.

Объем вопросов, возникающих в связи с продажей некачественных товаров в кредит, достаточно велик. В случае с «экспресс — кредитованием» денежные средства на покупку товара предоставляются не непосредственным продавцом товара, а специализированной организацией — банком. При этом возврат товара, купленного в кредит, ставит покупателя в тупик, так как в такой схеме купли — продажи товаров участвуют 3 стороны. Что же делать, чтобы вернуть свои деньги?

Вопросы, касающиеся расчетов с потребителями в случае приобретения ими товаров ненадлежащего качества, проданного в кредит, регламентируются п. 5 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300 — 1 «О защите прав потребителей». Так, в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

В случае если кредит на товар предоставляет продавец, то проблем особых не возникает — можно требовать расторжения договора купли продажи товара в кредит — и потребителю возвращается сумма, уплаченная им на момент возврата товара продавцу, договор расторгается, а обязательства по оплате некачественного товара прекращаются.

Если же кредит на товар предоставляется третьим лицом — Банком — то возникает ряд проблем: банки не всегда расторгают кредитный договор, и потребитель оказывается в положении, когда он, не имея приобретенного товара на руках, несет обязательства по погашению кредита.

Чтобы избежать проблем с Банком, необходимо обратиться с письменным заявлением в Банк для расторжения кредитного договора и потребовать официальных подтверждений о том, что обязательства потребителя перед ним прекращены.

Важно помнить, что не получив от Банка официальной информации о прекращении кредитного обязательства ни в коем случае нельзя в одностороннем порядке прекращать оплачивать кредит, так как это может повлечь начисление штрафов и дополнительных процентов на потребителя, а также испортить кредитную историю.

В подобных ситуациях все документы, которые оформляются при приобретении товара и при его возврате, необходимо составлять в 2х экземплярах. Если у покупателя возникают какие-либо вопросы, ему не стоит полагаться на слова и заверения продавцов, либо представителей банков, а требовать изложения банком официальной позиции по тем или иным вопросам в письменном виде.

Расторжение договора купли-продажи товара надлежащего качества

Сообщение: купила блендер, исправен дефектов нет, но очень неудобный в использовании. Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги?

Ответ: В Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей», созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом. В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ.

В указанный Перечень включены изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

Таким образом, если товар надлежащего качества и просто Вам не понравился, то обменять или вернуть деньги уже не сможете, т.к. блендер входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Как расторгнуть договор рассрочки при возврате товара?

сегодня купили шубу в рассрочку без первоначального взноса, завтра мы хотим её сдать (не понравился фасон), как в этом случае будет расторгнут договор рассрочки с банком?

Ответы юристов (1)

Согласно ст.25 ФЗ о ЗПП 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

К сожалению, возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если подходящего товара у продавца в продаже не будет.

Закон предусматривает только обмен неподошедшего товара.

Если продавец согласится на возврат средств, то должен вернуть деньги в банк.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Расторжение договора и возврат товара надлежащего качества